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课程案例

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所属分类: 站务管理 课程案例

多家教育培训机构跑路,消费者报班遇“四大难”,退费困难排第一

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身无分文的少年 发表于 2021-3-6 18:26:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
受疫情影响,2020年有关教育培训消费方面的消费者赞扬清楚增多。上半年大量线下培训机构片面停课,有的改到线上停止,有的彻底关门停业,招致大量教育培训合同变更和合同撤销事情;下半年多家大型教育培训机构先后关门跑路,引发众多消费者退费无门。22日上午,消费者网结合北京阳光消费大数据研讨院共同发布“2020年教育培训消费舆情数据剖析”,退费困难、宣传误导、培训质量和合同纠纷成为近期消费者教育培训遭遇的“四大难”。舆情数据显示,其中,退费困难信息数量最多,占比接近6成。



消费者遭遇教育培训“四大难”

第一难题:退费困难

在一切教育培训消费负面舆情中,退费困难舆情信息数量最多,占比接近6成。舆情数据显示,在1623718条教育培训退费困难舆情信息中,关门跑路成绩855234条,占比52.67%;资金断裂成绩405493条,占比24.97%;合同纠纷成绩194738条,占比11.99%;其它成绩168253条,占比10.36%。由此可见,教育培训退费困难舆情次要集中在关门跑路和资金断裂方面,两者舆情数量之和占到退费困难舆情的近8成。

第二难题:宣传误导

宣传误导舆情在教育培训消费负面舆情中排第二,仅次于教育培训退费困难舆情。舆情数据显示,在387953条教育培训宣传误导舆情信息中,价钱误导信息169365条,占比43.66%;夸张师资信息115047条,占比29.65%;贩卖焦虑信息44956条,占比11.59%;虚伪承诺信息35824条,占比9.23%;其它信息22761条,占比5.87%。由此可见,教育培训行业的宣传误导舆情次要触及价钱误导、夸张师资、贩卖焦虑、虚伪承诺等四个方面,其中价钱误导成绩最为突出。不少培训机构的低价营销活动存在严重误导成绩。

第三难题:培训质量不高

教育培训质量负面舆情异样比较突出,次要触及授课质量不高、上课软件成绩、私自改换教员以及提供盗版内容等成绩。舆情数据显示,在301047条教育培训质量负面舆情中,触及授课教员信息148365条,占比49.28%;触及培训内容信息93847条,占比31.17%;触及培训方式信息32536条,占比10.81%;其它信息26299条,占比8.74%。

第四难题:合同纠纷频出

教育培训合同纠纷舆情异样比较突出,次要触及不兑现合同、霸王条款以及不签合同等成绩。舆情数据显示,在225656条教育培训合同纠纷舆情中,不兑现合同信息98472条,占比43.64%;霸王条款信息75627条,占比33.51%;不签合同信息38635条,占比17.12%;其它信息12922条,占比5.73%。

剖析:有关教育培训方面的监管很难落实

消协专家以为,教育培训消费成绩较多的缘由次要有以下几个方面:

首先是部分教育培训机构缺乏诚信违法看法。部分教育培训机构为了谋取更多经济利润,不惜采取各种与教育不相称的营销手腕,有的培训机构片面夸张师资力气和培训效果,吸引先生和家长报名参加;有的培训机构低价销售教育培训效劳后,又经过降低效劳标准、改换教员等手腕降低运营成本;有的培训机构甚至收取大量学费后突然关门跑路,招致众多消费者退费无门。这些培训机构缺乏诚信违法看法和社会责任感,不只损害了消费者的合法权益,而且对教育培训行业的信誉和安康开展形成负面影响。

其次是有关法律法逛贡健全和监管不到位。目前除了《民办教育促进法》,很少有关教育培训方面的法律法规。虽然《民办教育促进法》规则,营利性民办学校必须依法申办《营业执照》和《办学答应证》,才能从事教育培训活动。但理想中,由于没有相应的配套法规,有关监管职责也划分不清,所以有关教育培训方面的监管很难落到实处。依据《国务院办公厅关于标准校外培训机构开展的意见》,教育部门应担任查处未取得办学答应证违法运营的机构,并重点做好培训内容、培训班次、招生对象、教员资历及培训行为的监管任务,牵头组织校外培训市场综合执法。但理想中,大量未取得办学答应的机构依然违法展开教育培训活动,其师资程度和教学质量基本没有保证,而这些培训机构并没有失掉有效监管。

此外是部分消费者缺乏自我防范看法。消费者在选择教育培训机构时,大多是经过网络广告获取相关信息,然后经过网络或电话沟通,很容易轻信销售人员的宣传和行动承诺。有的消费者甚至连合同都没有签署,就向培训机构支付了高额学费,有关课时方案、收费标准和退费机制没有任何商定。假设遇到成绩,消费者没有有利的证据,次要是依据培训机构的单方政策,往往很难维权成功。

建议:制定相关标准明白监管职责划分

依据本次监测到的教育培训消费舆情数据,北京阳光消费大数据研讨院有关专家建议:

一是健全法律法规,明白监管部门的职责划分。建议尽快完善有关教育培训方面的法律法规,进一步明白监管部门的监管职责,明白教育培训机构的准入门槛,对其展开广告宣传、师资认证、教学质量以及纠纷处理等方面做出详细要求,确保教育培训行业的开展和标准有法可依、有章可循。尤其是针对快速开展中的在线教育培训成绩,更是需求细化监管标准,加大执法力度,有关教育、市场监管、人事休息以及互联网管理等部门应增强协作,构成监管合力,真正做到让教育培训行业在标准中开展、在开展中标准。

二是增强行业自律,提升培训机构的诚信违法看法。目前,我国教育培训尤其是在线教育培训还处于不断探求尝试阶段。为增加开展中的不标准现象,推停止业安康开展,建议有关行业组织积极制定相关标准,停止自我约束,探求从源头上遏制损害消费者合法权益现象的发作。教育培训机构尤其是要在教员招聘、课程设计、授课质量、售后效劳等方面,对本身严厉要求,确保为消费者提供优质教育培训效劳。

三是提高自我防范看法,慎重选择教育培训机构。消费者在选择培训机构或购置教育培训效劳时,应事前查看培训机构的有关资质,多家比较并试听相关课程,然后结合本身实践状况作出选择,不要看了广告宣传或听了销售人员的行动承诺,就匆忙付款。签署合同时要留意查看相关条款,尤其留意退费和免责等条款内容。如不是必须贷款支付的,尽量不要选择贷款方式。签署合同后要保留好书面材料等相关证据。在培训进程中,假设遇到权益受损成绩,要及时搜集好相关证据,依法维护本人的合法权益。

2020年十大教育培训消费舆情热点

序号

事情

事情概略

来源

1

央视3?15晚会曝光嗨学网销售当面说一套协议背后签一套

2020年3?15晚会报道称,不少嗨学网学员都堕入了交钱容易退钱难的境地,3·15 晚会的邮箱就收到了数百封赞扬嗨学网的邮件。一些学员表示,在报名之前,嗨学网的销售会给出“保过班型,签署不过退费协议”“一科不过,100%保障退费”“100%保障顺利报名”等承诺。一旦交了钱,当学员们发现受骗受骗要求退钱时,嗨学网的赞扬部门则会拿出协议,否认之前销售的各种行动承诺。

央视网

2

教育部和市场监管总局结合印发《中小先生校外培训效劳合同(示范文本)》

2020年6月,教育部办公厅和市场监管总局办公厅结合印发《中小先生校外培训效劳合同(示范文本)》该合同示范文本为行业内首个全国性示范文本,充分思索了中小先生在参加校外培训进程中,各环节必须明白的当事人单方责、权、利关系,涵盖了培训项目、培训要求、争议处理等外容,尤其对培训收退费及违约责任作出了详细规则,旨在有效标准培训合同当事人签约、履约行为,保障当事人的合法权益。

教育部网站

3

国度网信办指点约谈“学而思网校”担任人,要求整改低俗视频及唆使早恋等成绩

2020年7月,国度网信办启动为期两个月的2020“阴暗”未成年人暑期网络环境专项整治任务。依据网友揭发,国度网信办针对学而思网校App存在低俗视频、唆使早恋内容等突出成绩,指点北京市网信办会同属地教育主管部门,对网站担任人停止了依法约谈,责令其限期整改,完善信息安全制度,增强内容审核,实在落实主体责任。

中国网信网

4

媒体曝光51Talk退款难,平台收“25%违约金”让消费者不满

2020年9月,中国质量万里行报道,消费者对51Talk退费成绩的赞扬,次要集中在两个方面:退费存在霸王条款、退费套路多,其中赞扬最多的是51Talk退费存在“霸王条款”。有消费者赞扬称,刚买420节课破费近两万元,因效果不好决议退课,结果被告知退课要收25%的违约金。用户央求退费的缘由次要是“效劳质量差”、“课程质量不好”等。

中国质量万里行网

5

知名青少年橄榄球培训机构巨石达阵被指卷款跑路,千万资金去向成谜

2020年9月,一家在北京运营多年的橄榄球培训机构巨石达阵被传出停业的音讯,其位于北京市朝阳区的办公场所曾经人去楼空。事先学员家长组织的维权群已达2000人,触及金额超千万元。值得关注的是,巨石达阵官方大众号曾于2020年9月先后两次发布推送音讯指出,“巨石没有死,请大家担心”。巨石达阵在告知书中表示,媒体的负面报道招致陆续停工的校区被场地协作方叫停,巨石达阵被迫进入封锁歇业形状。巨石达阵一再强调,不断在推进融资及并购的能够,假若融资成功,会第一时间通知停课。

央广网

6

媒体曝光优胜教育大量门店关停,预付费风险大维权难

2020年10月,多家媒体报道,优胜教育北京多家门店相继关门。除了北京,天津、上海、沈阳等地优胜教育部分校区也相续关停。先生无课可上,家长讨费无门,教员已被欠薪数月。但优胜教育创始人陈昊不断强调:“优胜教育没跑,我们还没倒下,我们一定要坚持究竟。”理想上,优胜教育不断被海淀区市场监视管理局等有关部门提示赞扬较多而且处理率低,提示消费者慎重选择。

中国青年报-中青在线

7

中国消费者协会发布《校外教育培训赞扬状况专题报告》

2020年第三季度,全国消协组织受理教育培训效劳赞扬15639件,占效劳类赞扬总量的13.7%,排名第三。消费者赞扬反映的成绩次要有:虚伪宣传成绩严重,刻意隐瞒办学资质和报名条件,培训质量参差不齐,合同暗藏不公允格式条款,预付式付款方式风险大,受疫情影响产生的纠纷多。中消协建议:增强立法立标,夯实维权制度保障;强化行政监管,有效保障预付资金安全;强化司法解释,一致司法审讯理念;强化行业自律,严厉违法诚信运营;消费者强化风险看法,慎签合同慎高投入。

中国消费者协会网

8

媒体报道猿辅导8年融资近250亿,屡遭赞扬被指虚伪宣传

据雷达财经统计发现,从2012年8月完成A轮1000万美元融资至2020年10约,猿辅导A-G轮累计融资金额已达37.44亿美元,按照最新汇率计算,折合人民币达249.72亿元,成为全球估值最高的教育科技独角兽公司。但随着公司的快速开展,虚伪宣传,用户赞扬等一系列负面成绩也末尾显现,给猿辅导本就不明的盈利前景添上一层暗影。中央纪委网站后来报道,部分线上培训机构不把钱用在提高效劳质量的刀刃上,而是漫山遍野做广告,营建一切孩子都需求参加培训的气氛,减轻家长的焦虑。部分培训机构以歹意降低收费以赔钱的形式运营,挤垮中小机构形成行业开展不平衡,一旦资金链断裂,能够迅速开张,形成预收费无法退回,损害了群众利益。

界面等

9

教育部、市场监管总局结合整治校外培训机构应用不公允格式条款损害消费者权益违法行为

2020年10月,教育部结合市场监管总局印发《关于对校外培训机构应用不公允格式条款损害消费者权益违法行为展开集中整治的通知》。要求各地教育、市场监管部门重点针对各类中小学校外培训效劳机构应用合同不公允格式条款损害消费者权益违法行为,加大执法反省力度,关于培训机构应用格式条款免除本身责任、减轻消费者责任、扫除消费者法定权益的行为坚决予以查处。

教育部网站

10

媒体曝光学霸君爆雷前还在“圈钱”,80后创始人呼吁同行帮忙垫下工资

2020年底,知名老牌在线教育机构学霸君被传欠薪、破产、人去楼空、退费难。在“双12”的时分,学霸君还疯狂做活动圈钱,不少家长在此时续费。而官网显示,学霸君平台上的先生用户超过500万,遍及全国300个城市。依据地下报道,学霸君资金链曾经断裂,全国大批先生家长和教员面临着被拖欠工资和退费难的困境。对此,其创始人回应:绝不跑路,成绩不处理不宣布破产,并呼吁同行帮忙垫付一下12月的工资。

人民网

(原标题:报个课外班 遭遇“四大难”,退费困难排第一)

来源:北京日报客户端|记者 张楠
林中清泉筒 发表于 2021-3-6 18:27:12 | 显示全部楼层
多家教育培训机构跑路,消费者报班遇“四大难”,退费困难排第一
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