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「运营推行」2019年天猫双十一营销方案策划方案

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爱晚风愁制 发表于 2021-3-9 06:14:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
马上就到2019年双11,大少数都会提早预备双11的运营方案方案,下面我就为大家整理的天猫双十一营销方案思绪,欢迎大家阅读。更多相关内容请留言评论。

天猫双十一营销方案

一、促销的目的:

销的最终目的是以任何手腕将商品销售出去。网店促销也是相反的道理,但是不是随意做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。

二、促销的进程:

l确定促销的商品、并备好充足的货。

2要确定顾主人群

1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式,不同的时节促销不同的商品。促销时期,货品销售会比往常快,因此,充足的备货就是保障,假设常常发作缺货现象,不只影响销售,也会影响卖主对感官与好评,假设遇到不好说话的卖主,给你一个差评,那可真是够呛,即使能取消,也得白白消耗掉不少的时间与精神。

2、要确定顾主人群:确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目的消费群,这些人才是你的受众,所以促销一定要针对你的目的人群展开促销信息的传播,找到了你的目的消费群,促销才会有成效,假设对着本人促销,促销办法制定得再适当也只是对牛弹琴。

三、制定促销方案:

l会员、积分促销:

2折扣促销

3赠送样品促销:

4抽奖促销:

5红包促销

6拍卖:

7积极参与淘宝主办的各种促销活动

会员、积分促销:一切购置我公司产品的顾客,都成为我公司的会员,会员不只可享用购物优惠,同时还可以累计积分,用积分收费兑换商品。

优点:采用这种促销方式,可吸引客户再次来店购置以及引见新客户来店购置,不只可以使客户失掉更多的实惠,同时稳固老客户,拓展新客户,增强了客户对网店的忠实度!

折扣促销:折价亦称打折、折扣,是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者,让客户十分直接的感遭到了实惠,因此,这种促销方式是比较立杆见影的。

A、直接折扣:找个借口,停止打折销售。

优点:契合节日需求,会吸引更多的人前来购置,虽然折扣后单件利润下降,但销量上去了,总的销售支出不会增加,同时还添加了店内的人气,拥有了更多的客户,对以后的销售也会起到带举措用,何乐而不为呢?

建议:采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价钱敏感度。关于价钱敏感度不高的商品,往往白费无功。不过,由于网上营销的特殊性,直接的折扣销售容易形成顾客的疑心,普通不建议运用。

B、变相折扣:

免邮费,单件商品的价钱略低于免邮费要求的价钱,组合起来买两件或许多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。

优点:愈加兽性化,而且,折扣不露痕迹!

建议:产品的组合有很高的学问,组合得好可以让消费者十分称心,一定要找相关产品停止组合。

C、买赠促销:

其实这也是一种变相的折价促销方式,也是一种十分常用而且有效的促销方式之一。

优点:让顾客觉得本人花异样的钱多买了样产品,快乐!

建议:买赠促销运用效果的好坏关键在赠品的选择上,一个贴切,妥当的赠品,会对产品销售起到积极的促进作用,而选择不适宜的赠品只能是赔了夫人又折兵,你的成本上去了,利润增加了,但客户却不领情!

赠送样品促销:

在新产品推出试用、产品更新、对立竞争品牌、开拓新市场状况下应用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

优点:让顾客产生对产品的忠实度。

建议:效果过硬的产品才可以试用。

抽奖促销:

这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为普遍的促销方式之一,由于选择空间大都是有诱惑力的奖品,因此,可以吸引消费者来店,促进产品销售。抽奖促销活动应留意的几点:

a奖品要有诱惑力,可思索大额超值的产品吸引人们参加;

b活动参加方式要复杂化,太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与;

c抽奖结果的公正公允性,由于网络的虚拟性和参加者的普遍地域性,对抽奖结果的真实性要有一定的保证,并及时能过email、公告等方式向参加者通告活动进度和结果。

红包促销

红包是淘宝网上公用的一种促销道具,各位卖家可以依据各自店铺的不同状况灵敏制定红包的赠送规则和运用规则。

优点:

可增强店内的人气,由于红包有运用时限,因此可促进客户在短期内再次购置,有效构成客户的忠实度!

拍卖:拍卖是网上吸引人气最为有效的办法之一,由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展现区,因此进入该区的商品可取得更多的被展现时机,淘宝买家也会由于拍卖的物品而进入家店内阅读更多商品,可大大提升商品成交时机。

积极参与淘宝主办的各种促销活动:

淘宝不活期会在不同版块组织不同的活动,参与活动的卖家会失掉更多的引荐时机,这也是提升店铺人气和促进销售的一个好办法。要想让更多的人关注到你的店铺,这个时机可要抓住哦,所以别忘了常常到淘宝的首页,支付页面,公告栏等处关注淘宝举行的活动,并积极参与!

四、营建良好的促销气氛

有效应用店铺装修、公告及留言,营建一种火爆的气氛。有些人做促销,店外宣传也做得很不错,可进店一看,扭头就走。就是店内气氛没做好。促销时和没促销时一个样,冷热闹清的,店铺公告没有促销,留言也没有促销信息,进入店内就觉得不到一点有人气、有促销气氛的觉得。促销要“有声有色”!冷热闹清,能留住客户吗?

2016年双十一活动策划方案

双十一大促在即,商家们除了紧锣密鼓地末尾筹划全体活动外,还需求留意前后端部门义务的衔接,活动前、中、前期运营活动的全体配合等环节,更好地做好活动先期预热,取得更好地效果。

双十一项目进程表

项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能依据某个项目制定方案,关于特定事项何时发作,成果何时提交,必须有一个分歧一致的时间。项目进程表是鼓舞参与项目的每团体,将其付出视为全体的一部分,并尽量使任务能和别人配合。

项目越大越复杂,进度表就越显的重要。关于像双11这样的大项目而言,团队之间各个部分的相互依赖程度就越高,决策和时间对其别人的冲击能够也就越高。当品牌团队有几十或上百团体,项目进程落后一天会很快连锁反响下去,成绩会以各种意想不到的方式出现,团队想赶进度也很难。从这个角度来说,项目进程表十分重要,当然这些依然只是一些文字和数字的表格,最重要的还是有人擅长应用它们作为管理和驱动项目的工具。

接上去我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成,为什么会有这些维护信息的存在。

双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、次要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的任务内容等几部分组成。接上去我们把进程表中各项内容停止解读解说。

品牌LOGO:logo是企业标志重要功用之一。所在在企业外部和外部协作场合、协作文件都会加上企业品牌logo。

部门:在双十一时期,整合各种资源,组建成立项目部,项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后进程中的团队人员安排,任务分工与进度确实认跟进,通常状况下会按照以下架构停止项目团队架构组建和任务职责的划分:

商品部:担任货品结构,备货深度,商品属性,商品定价,卖点包装,搭配,品控等;

策划部:担任营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等 ;

推行部:担任推行方案,流量方案,推行素材测试等;

客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理、客服培训等 ;

物流部:库存清点,仓库规划,订单分拣,提早打包,发货模拟等;

后勤部:生活后勤效劳,硬件后勤效劳,活动现场摄影等;

成立双十一活动运营指挥部,由运营部各担任人和店铺销售部次要执行人组成,组成几个执行部门,各个部门可以按照本人企业文明或许电商团队的江湖文明停止取名,比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队停止命名。当然,每个部门还会设立多个执行小组,比如像物流部,除了与发货相关的小组之外,还会增设一个网络信息安全小组,担任双十一活动时期ERP系统和网络的安全和波动等方面的任务。

双十一各部门职责

运营部

1.双十一活动报名及活动商品申报

2.制定双十一活动方案

3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。

4.双十一专题页制定日收藏数据目的

5.跟进双十一专题的访客量及收藏量,依据需求做出适时流量或页面调整(持续)

6.双十一页面完成页面画版、页面陈列规划、页面产品需求。

7.优惠劵派发入口、文案阐明

8.要求商品选主推款;对推行提出数据目的

9.跟进爆款销售状况,每天确定流量目的

10.经过CIM区分出会员状况,针对每一个会员区域作出相对应的举措方案

11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

12.制定双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案

13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次表现关心、第三次活动相关内容、第四次增强活动紧迫)

14.商品标题优化,添加实时热索关键词,如:商品词及双十一关键词

15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案

16.类目小二现场调查,双十一相关了解

17.双11当天类目对接相关(会场位置更替,暂时素材对接,营销时时反应)

18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知

19.11月12日短信播报销售战况,感谢活动支持

商品部

1.包括梳理商品结构,制造商品结构总表。确定预爆款,主推、常规款;按功用性区分,包含定价、库存量

2.依据确定的主推款停止文案优化

3.活动款文案撰写和优化,以及产品定价

4.确定双十一主推商品及价钱,拟定商品申报表

5.规划和淘宝后台设置活动安全库存

6.主推款及常规款关联销售方案

7.新款销售跟踪,制造补货表(宝贝销量、收藏、转化率、阅读量等)

8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案

9.跟踪库存商品销售数据和预售状况,及时补单

美编部

1.产品概略页设计、制造、分批次优化

2.主推款的概略页制造、制造、优化上线

3.预热期DEDM单制造及双十一当天促销新品EDM单

4.活动报名素材制造与优化

5.首页(预热、双11当天{有能够几套方案}、11月12日)页面制造

6.双十一单品页概略页、直通车推行款概略页制造

7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品概略页、直通车推行款页面定稿

8.钻展,直通车素材制造

9.店铺自定义页面及商品列表页优化

10.制定大促停止中页面banner轮换预备任务(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)

11.双十一自主购物攻略页面制造

12.无线端手机专修

13.O2O素材制造

推行部

1. 制定活动时期广告资源方案

2.依据运营要求制定直通车推行方案,并做出费用需求

3.双11专题页启用店铺推行,快捷推行,明星店铺(持续推行),添加首页、类目页、概略页流量入口

4.启动店铺推行,添加首页、类目页、概略页流量入口

5.主推款关键字推行、定向推行

6.重点推行款关键字卡位,多方案(持续推行)

7.制定淘宝钻展广告投放方案(预热及当天),并做出费用需求

8.制定淘宝客推行方案方案(预热及当天),并做出费用需求

9.直通车、钻展素材画板制造及文案撰写初稿

10.双11钻展素材测试

11.站外SNS推行测试及推行方案制定

12.无线端推行测试及推行方案制定

客服部

1.客服分组:分红多个客服小组及选出小组长、排班方案,确定暂时客服小组担任人。客服人员从10日-13日,建议24小时在线

2.组织客服培训方案:产品知识、软件基本运用、促销活动内容、双十一话术等

3.双11暂时客服到岗及相关知识培训:店铺后台功用、旺旺操作运用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等

4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息,确保各项设置准确无误

5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动留意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并停止核对

6.成立活动内容咨询、售后处理小组

7.制定客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量状况、强迫分流、400电话接听、紧急状况拨打电话

8.双11当天催付方案以及催款话术制定 :

A.旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢停顿,刺激客户的占有欲) 例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

B.短信催付:短信模板添加特性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力。例:亲爱的XX,您在本店铺购置的xxxxxx等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失效形成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

C.电话催付:关于大额订单,低价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消弭客户戒心,针对客户的反响和语气作专业反响。例: 客服:你好,我是xxx旗舰店的客服,我的名字是xxx,你明天在我们店买的商品由于销售火爆,曾经快卖完了,我们会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您及时付款,我们会为您及时发货。

9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

10.制定维权赞扬处理预案

物流部

1.货品入仓及清点,货仓摆放迷信合理、爆款商品集中,便于快速发货

2.双十一仓库预打包数量及明细

3.事前标准化管理,将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定

4.规划小组流水线作业方案,提高效率

5.暂时或兼职人员,做坏事前培训和流程模拟

6.快递协作商支持、联动,双十一末尾蹲点协作,确保12销售出货才能,或许签好协议保证按期发货

7. 管理人员专职现场协谐和资源分配,控制全场

8.依据发货效率预估所需人员数量,确保人员到位且停止分组管理,提早制定排班表

9.依据估量发货量添加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路途图增强效率、发货流水线实时优化,仓库合理规划规划

10.后勤保障有力:打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等预备到位

11.ERP系统反省整改(处理漏单,超卖等成绩)以及应急预案,系统运维人员现场蹲点,实时监控系统安全

12.提早做好赠品物料的包装任务

13.由运营提供提早打包样式及数量和停止提早打包

14.制定物流应急预案

15.制定发货目的,合理安排人手,时辰关注发货进度

16.每天展现最新的物流发货进度

需求每项任务内容的背后都是由相关责任人来执行的,所以任务必需要明白到人,只要每一项任务都明白到每一团体,前面的任务才能有序的引荐和完成。

时间节点相对应预备

从双十一进程表中可以看到,从十月十日末尾,很多时间节点上就有相对应的任务内容,其实这也就是把整个双十一相关任务内容停止分解,不同时间段所做的任务也不相反。

10.10优惠劵:次要的任务是末尾发放优惠劵,次要的发放方式是采用在店铺首页,概略页面,双十一预热专题页面悬挂优惠劵支付banner,客服在接待咨询时自动提示客户支付双十一优惠劵;

10.14产品申报:10月14日需求预备好商品申报表单,产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00,商品价钱自在报备;店铺满减自在报备;

10.15聚划算:整个十月份关于聚划算的品牌团,商品团这两项活动的上线和报名预备任务事项较多,其目的是为了添加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。

10.22预热页面:双十一活动末尾之前,天猫官方会停止一些预热活动,预热页面需求按照官方模板要求停止设计,参加预热页面的商家,10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接,10月28日下午18:00前完成承接页面的一切内容。

10.28淘金币报名:淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。

10.29产品报名完毕:10月29日参加双十一活动的产品报名通道封锁,也就是说产品报名完毕。所以卖家要在29号之前完成一切的产品申报相关的任务。

10.31双十一预热末尾:10月31号末尾,官方预热活动正式末尾,卖家需求留意的是,预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。



11.10亮剑:11月10日前期一切预备任务完毕,大量的流量末尾涌入店铺,选择商品,收藏,加进购物车的用户暴增,双十一活动正式拉开序幕。
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