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课程案例

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所属分类: 站务管理 课程案例

理发店让客户重复让客户消费案例

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admin 发表于 2019-4-16 20:58:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
美国有一家发廊老板,他的生意深受季节变化的影响:旺季时,有很多顾客上门,淡季时,
冷冷清清,他开始研究如何利用行销手段让生意持续的火走了来!他开始建立顾客数据库,
每来一个顾客,他都让顾客留下联系方式,作为回报,你免费送一次洗头。这样每周能收集
70个顾客资料,每月收集近300个顾客,6个月收集下来,通过对顾客资料研究发现,新顾客
每个月都占70%,老顾客回头的率很低,于是他决定要把流失的70%的顾客给利用起来。
一.每年对没有重复消费的顾客提供一次免费理发服务,通过短信和邮件发给顾客。这样有
60%的客户响应。二、每周定期提醒,根据顾客的理发周期选择性提醒老顾客,您距上次理
发时间已超过30天了,为了保持你的完美形象,建议本周来本店理发,这样又有70%的顾客
会回头持续消费。三、给老客户发放转介绍优惠券,新客户凭此券可5折优惠。没有此券的
原价。四、顾客满意后,追销会员卡,锁住老客户。
【分析:】通过为老顾客提供价值,挽回了流失的大部分客户。定期提醒老客户前来理发,
让客户转介绍,优惠理发,办会员卡锁住老客户。

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