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课程案例

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所属分类: 站务管理 课程案例

课程参谋完全培训手册

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护研的墙偃 发表于 2021-3-13 17:47:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
课程参谋(教育咨询师)是培训学校冲锋的团队,也是家长接触了解培训学校的重要人物,Ta们代表的是培训学校跟家长沟通交流,因此专业的程度及良好的签单技艺是咨询师的必备,那么,面对各式各样的家长及成绩,课程参谋要如何打破常规的咨询流程,做到顶级教育咨询师(课程参谋)呢?




目录

一、如何快速培育课程参谋

二、课程参谋的电话陌拜流程

三、课程参谋的拒单后的心思调理

四、课程参谋薪资体系

一、如何快速培育课程参谋

入职前的专业培训

1、同行业运营状况,特点剖析

● 知己知彼百战不殆

● 比照中提醒其弱项

2、消费市场剖析

● 学校状况、特点、特征(能了解到的各种细节)

● 家长类型、特点

● 先生年段、性情、性别等方面特点

● 科目特点及要求

● 其它特殊状况

3、学校的优势、市场策略剖析

● 专业的教员队伍———我们专注

● 雄厚的资金实力———我们有才能做的更好

● 现代的自动化管理系统———我们更高效

● 单一的产业化形式———我们更专业

4、咨询流程

? 接来电(温度+距离+专业=认可、区别、层次)

? 现场接待(细节+敏锐+专业=信任、特性化)

? 签约(标准、吩咐、决计)

? 建档(明晰、准确、时效)

? 交档(残缺、明晰、准确)

? 前期配合(自动、积极)

接听电话

1、礼仪问候,不正面否认家长观念,模糊答复,话向转为作详细了解再针对性答复。

2、了解家长需求,做适当剖析 (直接影响先生成绩的一切要素),并结合学大特性化辅导特征引导(找准需求)。

3、了解沟通后树立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师协助其处理困惑,并能给对方留下深入印象,只需有需求第一个想到的是你。

4、沟经进程中有技巧的取得对方信息:次要是家长需求及联络方式,其次是家长及先生姓名、先生学校、年级、信息来源、大概住处。

5、给家长危殆感,预定详细上门时间,并留下话柄在详细时间回访家长,落实上门时间。

6、 在预定的时间回访,安排好来访咨询时间。

7、 预定时,让带先生试卷及课本来。

8、当次不能确定上门的,做好跟踪任务。

二、课程参谋的电话陌拜流程

课程参谋的电话咨询技巧成绩可谓是陈词滥调,作为课程参谋, 掌握好的电话沟通技巧能添加家长的说话兴味度,也是签单的第一步。

1、能够遭到对方拒绝之前,本人只要说几个字的时机;

很多资深课程销售人员都表示,先生家长往往在我们课程参谋说完收场二十七个字之后,予以拒绝。因此,收场的二十七个字是什么?它们能否实在而简明?必须事前打好腹稿,最好能写上去,并且N次练习后再打出你的电话。

2、知道目的何在,并且据守目的;(目的通常是争取约会的时机,或许停止效劳性质的拜访。)

3、将所需求的每一项东西放在手边。其中能够包括:铅笔、纸张、月历、打电话的清单、通话对象的材料、以及打算说的事项大纲,才不会暂时无法应对。

4、不要在电话中停止课程详细阐明,电话中,冗长的阐明,令人厌烦。

5、保存每一通电话及其通话结果的记载。这个做法的优点,在于本人很快就可以找出最具成效的通话时段。例如,有一位招生课程参谋发现,在半夜、周一、和周三的早晨、以及周六上午打的电话最具成效。此外,可以从记载中得知,还有那些人尚未联络上,并且安排时间,再打电话和他们连络。



课程参谋签单制胜应当具有的三个重要态度


对学校教学品牌的态度

对教学品牌的态度会决议课程参谋业绩的上下。销售人员认可学校的同时,也应该认可学校的课程。对课程的和对本人的自信是分不开的。假设销售人员认可学小裤衩,那么在与客户的互动沟通之中,会有效地传达给客户这样充满自信的信息,从而能顺利地压服顾客。

对客户家长的态度

家长是我们的衣食父母,但是并不是说我们就要无条件的屈服于顾客,在签单进程中,我们关于客户的态度,就是要把本人置身于客户的位置上去,当你成为一个客户的时分,您想要销售人员有什么样的态度呢?

对本人的态度

课程参谋完善的心态首先是对本人的态度。正确的对本人的态度是:以为本人很优秀,不断持续地增强自信。即使刚刚末尾做业务任务,销售人员也应该充满自信,这样,坚决的信心和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员,勇于面对顾客。

三、课程参谋的拒单后的心思调理

关于课程参谋而言,不能够要求做到每一次谈单都做到完美无缺,才能再强的销售人员,也会有打动不了的家长。因此,作为课程参谋来说,良好的自我调理和抗压才能,就是我们在任务之外应当具有的团体修养。

一味地愁苦、懊恼是没有用的,丝毫也不利于事情的处理。反过去,它还有能够危害我们的身体安康。

实践上,关于才能无法做到的事情,关于无法挽回的失败,像小谢这样用“酸葡萄心思”安慰本人一下,有什么不好呢?我们毕竟不是超人,不是完人,在一定时期内,我们一定会遭遇到才能的极限和瓶颈。

成熟的课程参谋普通都已达到不怕拒绝的境界了。他们树立了剧烈的自尊心和自我看法,以致于有人对他们说“不”,他们不会感到受伤或气馁,不会由于遭到拒绝,而懊丧地退回办公室或车里。关键是你要看法到,拒绝不是针对你团体的。你要能舍弃小我,不计团体荣辱,并看法到拒绝是这一行里注定要碰到的事。要学会把这当成事物开展进程中的正常现象。当遇到了拒绝,你不妨耸耸肩,持续寻觅下一个目的客户。就像那句话说的:“有人喜欢有人嫌,那又怎样?下一位!”
带墨镜的小男孩 发表于 2021-3-13 17:48:21 | 显示全部楼层
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123460144 发表于 2021-3-13 17:49:15 | 显示全部楼层
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恋恋日韩代 发表于 2021-3-13 17:50:12 | 显示全部楼层
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一念之间323 发表于 2021-3-13 17:51:06 | 显示全部楼层
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孑博仙 发表于 2021-3-13 17:52:03 | 显示全部楼层
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陕西雷哥 发表于 2021-3-13 17:52:36 | 显示全部楼层
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心涛 发表于 2021-3-13 17:53:19 | 显示全部楼层
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啊甘1 发表于 2021-3-13 17:53:55 | 显示全部楼层
四、课程参谋薪资体系,怎样没第四的呢
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