找回密码
 社区注册

快捷登录

QQ登录

只需一步,快速开始

快捷登录

QQ登录

只需一步,快速开始

微信社群营销

关注:1

所属分类: 微信拓客 微信社群营销

打好微信组合拳,知识付费产品社群运营不用愁

[复制链接]
淡淡如菊795 发表于 2021-3-15 10:29:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

微信不只是通讯工具,更是链接的社群工具。



首先,我们要明白,社群不只是微信群,也不只是“群”这一单一形状。

我了解的社群,以微信平台为例,是包括微信群、微信号、小程序、效劳号和订阅号等多个工具的组合。我下面引见的社群运营,也会用到这个工具箱里的多个策略。

以知识付费类平台为例,普通会有引流产品(做外部引流)、低客单价产品(做轻度付费做大付费用户基数)和高客单价产品(做营收,培育中心用户),部分平台能够还会有相似“私董会”之类的更小的头部圈层。这里只讨论常见的三层金字塔结构。

我们依据三层产品,复杂将用户分为三层:
    被引流产品吸引而来的待转化用户;曾经经过至少一次转化营销的付费和未付费用户;购置高客单价产品的中心用户。

当然,各层还可以持续细分。比如,待转化的新用户可以依据引流产品的不同停止分群,营销过的用户可以分为未付费、不同产品类型付费等,高客单价产品也是如此,这里不过多展开。
    用户留存:适用于大规模用户的长期留存和生动,目的是构建长期生动且高触达率的私域流量池;用户转化:适用于100人左右的小用户群的急促转化,目的是在7天左右的短时间内集中运营资源对目的用户做强转化;中心用户生动:适用于1000人以下的大批中心用户的长期生动,目的是维护这批头部用户长期的生动度和忠实度,并开掘潜在需求反哺产品开发。

下面引见三层用户适用的社群运营策略、常用工具和以及在实际的产品。

一、被引流产品吸引而来的待转化用户

从引流产品说起。众所周知如今流量的价钱越来越高,有的知识付费平台单个用户的成本高达百元(当然这和互金平台相比是小巫见大巫了)。

所以,在社交平台投放引流产品,再辅以裂变策略停止精准获客就成为了一个低成本获客的新选择。

引流产品普通有三个特点:
    付费,用户付费门槛提高用户质量;裂变,降低获客成本;社群效劳,提供社群销售的时机,提高真正的付费产品的转化率。

关于这一层的用户,我们的目的很复杂,就是销售转化。而影响转化最中心的两个要素辨别是用户对产品的了解程度(这是基础)和用户对平台的信任感(很大程度寄予在对销售人员的信任感上)。

持续拆分,用户对产品的了解程度受什么影响最大?

引流产品的设计是基础,关于运营来说,中心目的就是用户的完课率,也就是用户能否真正去学习你的引流产品。影响全体完课率的两个关键目的是课程更新推送打开率和对单次内容的完课率,关于这两个目的,社群都可以发扬不可替代的作用。
    关于推送送达率,微信提示(团体号私信、效劳提示和群信息)的效率远高于APP推送、短信和邮箱等策略;关于单次内容完课率,微信群学习打卡鼓舞(返现赠品)辅以微信日常提示,对激起用户的自动和被动学习十分有效。

综合来看,对这一层用户适用的社群运营策略是“效劳号+微信团体号+微信群”。
    效劳号,做新用户自动照应、新流量分发和课程更新提示;微信团体号,用来营销和日常互动;微信群,用来点对面效劳。


二、经过至少一次转化营销的付费和未付费用户

这部分用户的特征有三个:
    经过营销洗礼,后续营销转化的节拍会放缓;人数众多,新进流量在初期营销后都会进入这个池子;成分复杂,用户需求十分多样。

关于这一层的用户,我们的中心运营目的是留存。

流量池的运营逻辑是,经过将维持和潜在用户的日常衔接,活期用营销工具去池子里洗出付费或穿插销售。流量池要做到三点:分类管理、日活高和忠实度高。

1. 为什么要分类管理?


由于前面说到,流量池里的用户需求十分多样,未付费用户的需求我们还没有明白所以只能依据目的用户的总体画像停止分类,已付费用户曾经有了明白的需求但是由于产品线众多也让用户的需求很多样。

所以,假设我们用一种策略去运营多种需求的用户,必然招致全体效率低下。而且影响营销的准确性,毕竟我们不能在每一次营销工具的投放中都对一切用户停止,这也会降低用户的容忍度。

2. 为什么要日活高?


由于流量池本身的长期目的还是转化,我们需求在投入营销工具洗用户的时分可以有效触达。

3. 为什么要忠实度高?


由于长时间的留存进程中,用户并没有运用我们的中心产品,也就是说衔接度和忠实度是在自然下降的,那么必然会影响营销效率。

什么工具可以婚配这三个特点呢?


首先,分类管理需求有对弱小的CRM管理系统和延展性强的社区工具。

很多产品在前期都会选择用Excel手工CRM系统和微信群来满足这个需求,但是当用户量规模增长之后,比如到10万量级,Excel和微信群就会十分臃肿繁复,错误率还高。

长期来看可以满足需求的有两个工具,App和小程序。App不用多说自然可以完成,小程序作为根植微信的一个工具表现出弱小的可塑性,也可以很好地承担这两个需求。

其次,高日活所依赖的是高频需求、优质内容或效劳,以及高推送送达率。

还是以投资类的知识付费产品为例,高频需求和优质内容都依赖资讯或社区交流,高推送触达率依赖的是工具本身的特性。关于密集的内容,微信群显然很难承担内容的沉淀,而且内容管理的成本也由于依赖人力而十分高;再者微信群的触达率随着越来越多的群屏蔽也在降低。可以处理优质内容沉淀和管理的还是App和小程序,而小程序由于有“效劳提示”,推送送达率显然更高。

最后,忠实度高所依赖的是内容全体质量、较低频次的营销和人格化运营。

用户分类管理可以更高效地推送婚配的低价值内容,并提高营销精准度有效控制营销频次;而人格化运营则需求丰厚的工具在多个场景强化笼统,就如吴晓波频道的巴久灵。这么准确的内容和推送管理,还是需求弱小的工具,App和小程序还是唯二的选项。

综合来看,对这一层用户适用的社群运营策略是“小程序+大众号”。
    小程序,做内容管理、社区功用、CRM和日常推送;大众号,对内容推送的一个有益的补充,来提升小程序的生动度。

如今懂车帝的车友圈就是把小程序作为重要的留存促活工具。

三、高客单价产品的中心用户

这部分用户有几个特征:
    数量少,三级产品的架构注定头部用户数量是最少的;价值高,次要体如今穿插销售和潜在需求的开掘,高付费才能和付费志愿决议了其低价值。

关于这一层用户,我们的中心目的是生动。当然,长期目的总是转化销售,但是日常运营需求围绕生动来做,这么做的缘由有二:
    生动可以激起潜在需求开发更多产品;生动可以提高用户忠实度进而提升穿插销售。

少数用户生动度的维持,需求稀缺圈层和人格链接两个策略来共同打造。

所谓稀缺圈层,有三个特点:圈层化、人数少和稀缺平台。假设圈层成为大路货自然无法吸援用户常驻,假设人数过多又会招致大少数人成为看客。

所谓人格链接,指的是产品需求有人格和中心用户有对等的交流,而不是一对一客服。

从这两个价值点来看,微信团体号和微信群是最适宜的工具,由于微信本身就是一个交流的衔接工具。

综合来看,对这一层用户适用的社群运营策略是“微信团体号+微信群”。
    微信团体号,承担和中心客户点对点长期高频衔接的功用,且更生活化;微信群,承担打造封锁的稀缺圈层的功用;由于中心用户数量少,决议了这一工具组合的高度适用。

如今很多财富管理机构,管理大客户资源用的就是这一套组合拳。

四、总结

从这三层用户的运营来看,虽然详细工具有异,但是都可以在微信社群的工具箱里完成的。复杂回忆一下:
    新待转化用户试用的是“效劳号+微信团体号+微信群”的工具组合,经过至少一次转化营销的付费和未付费用户构成的私域流量池适用的是“小程序+大众号”的工具组合,而中心用户试用的是“微信团体号+微信群”的工具组合。

最后强调一下,社群不只是微信群,还有这么多好用的工具降本增效。

本文由 @二六年华 原创发布于人人都是产品经理,未经答应,制止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议
您需要登录后才可以回帖 登录 | 社区注册

本版积分规则

发布主题 快速回复 收藏帖子 返回列表 客服中心 搜索 VIP会员

联系我们

对话产生契机,讨论收获惊喜, 只为成就无限创举

湖北省 武汉市
武汉客厅E栋904-905

欢迎来这里一起喝喝茶,
聊聊你的产品。

+86 132 3711 5432
(9:00AM-6:00PM)

代理合作请联系本号码
业务合作请点此处

洽谈合作
admin@vfuw.cn

共享万亿级市场
工作日24小时内回复

加入我们
jiangheng@vfuw.cn

我们欢迎每一个对设计怀
有疯狂激情的人。