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微信社群营销

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所属分类: 微信拓客 微信社群营销

90后新媒体老司机阅历分享|掌握8点,助你高效运营微信群

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藏獒47 发表于 2021-4-8 13:00:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
众所周知,社群最大的优点就是他的低成本和高转化,但除此之外,它还有更大的一个优势,那就是「价值延伸」。
普通的客户关系,往往只存在于买卖进程中,一旦买卖完成,关系链就会大幅弱化,甚至直接断链。但社群却可以长久的与客户维系关系,在这段关系的维护中,我们可以完成用户的转化和复购。
那一个高质量的微信群怎样运营呢?怎样才能为我们带来源源不断的价值?首先要搞懂社群运营的底层逻辑。
社群运营说白了,就是经过话题、内容让社群生动起来,塑造了价值,培育了信任度,再来谈成交转化,最后让用户传播,并带动更多人来买的进程。
这也是我们做社群运营的基本途径和底层逻辑:AARRR模型拉新-激活-留存-变现-裂变。



这个模型你能够也听说过,但不一定会用在社群运营上。接上去我们就按照这个模型,详细解说社群每个环节的玩法。
一、流量:社群的流量从哪里来?




我们在树立社群之前,得先思索一下,我要让谁出去,也就是我们常常说的“用户画像”,思索一个成绩:我想效劳谁,我能给谁提供效劳,用户进这个群是干嘛的?



找对了人,才能卖对的货。你可以创建不同主题的群:服装创业交流群、穿搭知识分享群、一同变瘦变美仙女群、快闪群、会员群等。当然,你可以结合本人的企业需求和业务状况,来搭建本人的社群矩阵,长期的,短期的。
普通来说社群可以从这三大渠道开掘流量:
1.实体门店引流
实体门店是个很好的流量入口,但也不少服装店老板反映:二维码贴了,导购也有引导,但客户要么不情愿加,要么加了发信息不回,直接成了僵尸粉。所以想要加到客户微信,一要找准机遇,二是给足益处。
2.线上引流
比如茵曼这个专注女性服装批发的品牌,疫情时期靠着社群创造出日狂揽6.5万顾客、完成日常140%销量的奇观。
他们的社群流量就是靠全网引流积聚的,不只要天猫、京东、唯品会等电商平台、小程序,还积极经过大众号推文、抖音短视频、淘宝直播、微博、小红书等新媒体方式产生优质内容,不断引流用户到店铺和微信号,私域流量池在这个运营进程中越来越大。



假设你有在电商或许新媒体平台规划流量,记得一定要设置加粉钩子,把他们都加到微信下去,然后针对不同人群贴上标签,停止社群的分类和管理。这十分有利于你前期的跟踪和追销。
3.老顾客+诱饵引流
不管是线上还是线下,假设你做某个行业有些年月了,老客户资源一定是有的,如今你只需求设计一些诱饵,来召回他们参加你的社群即可。
毕竟,维护一个老客户,比开发一个新客户,成本和难度都低多了。
例如:把店里原价899元的真丝连衣裙拿出来做活动,老客户只需399元!
二、激活:新进群的用户如何激活,让他们从生疏人转变为忠实粉丝?

把人拉进社群后,我们要怎样激活这些用户呢?这就离开了运营社群的第二步:激活。



我们一个做古法旗袍定制的学员莲落,这方面做得相当不错,她们其中一个“闺蜜群”生动度十分好,她是怎样做的呢?你可以参考下她的做法:
1、进群后必须发自我引见和本人的照片
假设末尾都不说话,前面在群里说话的几率更小。自我引见还可以增强群里的人脉链接。
关于自我引见,你可以参照这个模版,自带吸粉效应哦~



2、进群就发50元优惠券,且不能转让
让你一进群就能取得直接的利益,而且不能转让,基于“鸟笼效应”,有了优惠券,你就有很大概率想用掉它。
3、随机发红包、送礼物
用户心思:即使你不买,出去说说话,还能领各种礼物,听起来就很赚。礼物普通是手工扇子、项链等,可以搭配衣服运用。



(她在群里的人设就是一个不会算账、不计成本的设计师)


4、超过周围潜水不聊天的用户武断抱出
最大程度上保证了社群的生动度,也保留了精准用户。
由此,我们可以总结出,拉群后激活用户的关键步骤有2个:欢迎仪式+群规制定。
试想一下,你刚参加一个社群,然后就有一大堆群友跟你打招呼、送鲜花、团体欢迎你的时分,有没有觉得备受尊重和宠爱?
所以进群的欢迎仪式也是要有的,它能增强你进入这个群的荣誉感。你可以用发红包、优惠券、自我引见、送精巧小礼物等方式,欢迎新人的到来。
自我引见除了可以用文字类型的模板,还可以用“红包雨”的方式。把你的自我引见拆分红一个个小短句,然后用红包方式收回来。这样不只能生动社群的气氛,还能加深别人对你的印象。



(“红包雨”自我引见)


这个时分在群里的“潜水”的顾客也就都能被激活了。除此之外,还可引导大家把“红包刷屏”的截图分享到朋友圈,拉更多的人进群。
接着你就通知用户,进入社群需求遵守的一些规则,能做什么,不能做什么,都要明白好,方便社群前期的运营和管理。



(学员莲落社群的群规参考)
三、留存:如何增加流失,让群里的用户不舍得退群?




置信很多人刚做社群的时分都犯过这样的错误:一建群就刻不容缓推送各种产品广告,打折促销,更有甚者直接群发音讯。
你越这样做,越没人买单,而且还会被人删好友,群员退群。
AARRR这个模型每个环节都是按部就班,环环相扣的,假设你想跳过激活和留存这两个进程,直接变现,这是很难的。
我们不能一末尾就想着“榨光用户”,我们首先需求让利让惠于目的用户,吸引他们,取得好感,树立信任。那不同行业的社群可以做些什么来树立信任,留住用户呢?
你可以参考这些技巧:(包括但不限于)
1.用内容塑造社群价值
比如活期或许不活期举行线上线下活动,带动粉丝自动分享;组织不同类型的线下活动,增强群友之间的联络和感情链接;专家或许kol群内话题分享;
假设没有相关的教员或许专家,你也可以经过微博、知乎等其他平台搜集一些跟你产品相关的话题,放在群里惹起大家的互动和讨论。



(图片来源于网络)
又或许不活期跟群友分享一些关于你产品的干货知识,让群友觉得参加你的社群很有取得感。



(图片来源于网络)
2.活动提高社群生动度
除了用内容塑造社群价值,让群友都舍不得退群之外,我们还可以经过举行一些活动来提高社群的生动度。
活动的方式和主题有很多,你可以结合本人的产品特点来思索。活动主题可以结合这四个关键词来想:节日、新品、热点、宠粉。方式更是多种多样,目的就是吸援用户积极参与即可,给他们一个充分的购置理由。



3.培育中心用户(管理者)
假设你运营过社群,这样的困扰能够很熟习:手机不离身,每天睁开眼的第一件事,和睡觉前的最后一件事,都是看群回复音讯。
这样的群主很称职,但很辛劳。
一个合格的社群,应该是全员参与,并且在互动的进程中,产生自愿协助或主导管理的大管家。



某社群群主的日常任务


你可以从老客户中开掘一些中心用户,给予他们一定的益处,让他们来管理社群。
四、变现:如何转化社群成员,让他们从围观到自动下单?




假设前面几步做好了,变现环节就容易多了,我们说:成交的基础是信任。信任度一旦树立起来,成交也是水到渠成的事情。
关于社群变现的部分,十分引荐大家运用“快闪群”的方式。相比普通的社群,快闪群的成交周期和效率都会快很多。
最近我们有个学员做了一场社群卖纸质书的活动,快闪群活动不到1天库存就被抢光。异样的产品,之前他们在朋友圈做促销活动,四五万的团体微信号也只能卖出一两套而已,这次活动末尾2小时就曾经卖出100多单,成交效率不止高出1倍。
快闪群的活动也是十分多样化的,你只需求结合本人的产品来做就行。关于如何策划一场社群活动,可以参考我的这篇文章,让你像写填空题一样写出残缺的社群活动策划方案。



私信"模板“获取社群方案模板
五、裂变:如何让你的客户自动帮你宣传?




用户自传播又称作裂变传播,是整个AARRR模型的最后一环。它能协助我们找到更多的人,有波动的客源,还能协助我们赚更多的钱。
关于服装行业来说,老客户就是我们裂变的重要杠杆。所以我们需求做一些活动来吸引老顾客来帮我们宣传,拉身边的朋友进群。
这里需求留意的是需求把新客户的群跟老顾客的群区别开来,以防用户不精准。
1.老顾客,给足利益,让他们做转引见
例如:在老客户群宣传活动,约请10个女性朋友进群,限时收费支付X件衣服,领完即止。
2.拉朋友进群添加抽奖时机
比如“每拉一人进群就多一次抽奖时机“的活动。奖品可以是衣服或许相关的小饰品、优惠券等。
3.进群送礼
除了拉朋友进群的顾客失掉福利,新进群的顾客也可以送一份(互惠),这样更容易促成裂变。此外,关于一些以前在店里消费过但还没进群的顾客,假设有联络方式,也可以发短信告知进群送礼的活动哦。
4.分销有礼
比如某服装品牌的分销机制,他们鼓舞带货才能强的老客户组建本人的社群,或开展各类品牌代购群的群主、社交群KOL等一同卖货。如:建一个40人以上群+外部群主引荐就能参加分销团队。(引荐群主参加,每达标一位奖励50元红包。)
然后吸援用户做分销:比如①关注/转发提佣金;②朋友圈游戏互动;③视频问答。



此外,裂变进程需求审核踢人。目的就是避免用户把不相关用户拉进群里。比如AAA名字扫尾地踢掉。
以上,就是AARRR模型的5个步骤。假设你想客户源源不断,让客户重复购置你的产品,那么我们就需求多做两步了:提高复购和日常朋友圈打造信任。
六、复购:如何让一次又一次买你的产品?




在营销届有一条黄金规律:“开发一个新客户,不如维护一个老客户。每成交一个老客户转引见的难度是开发一位新客户的五分之一。”
由此可见复购的重要性。那我们可以做些什么来提高用户的复购率呢?
1.活期回访客户,精准引荐
老客户也有不同类型,那不同类型的老顾客我们应该怎样维护和针对引荐呢?参考下图:



2.会员充值
假设你想锁住客户的长期消费,你一定要尝试会员形式。详细什么折扣,怎样办理会员,你可以结合本人店铺的状况来定。
3.会员专属活动
你有听说过“二八定律“吗?店铺80%的利润来自于20%中心用户的贡献。所以用心维护好我们的老客户,也是提升业绩的关键。
某四线城市女装店,他们会员社群常常搞各种线下活动,如vip答谢会、茶话会、新品搭配比赛、设置会员专属服装参谋等,会员生动度十分高,5万名忠实会员,每月贡献率高达80%。



4.卖周边产品
前期社群成熟之后,除了卖服装,我们还可以尝试销售周边产品。(假设你有小程序的话可以结合社群运用)
比如服装行业,跟衣服搭配的小包包、首饰、项链、帽子、袜子等,捆绑或许单独卖都可以。



刚才我们有些例子说到,他们还会结合朋友圈种草的方式来做社群营销活动。那朋友圈的内容怎样配合社群卖货呢?接上去我们说说,朋友圈怎样发才能卖货?
七、朋友圈发什么内容?如何打造吸金卖货的朋友圈?

丰厚的朋友圈内容,有利于你打造更具信任度的人设,让用户觉得你专业、靠谱,还具有亲和力,拉近彼此的距离。
普通来说,朋友圈内容规划有这4类:产品宣传、顾客评价反应、活动折扣信息、本人生活日常。
(1)产品:宣传、质量、用户痛点。
最好的营销方式就是说故事。用户不但不反感,还会被你描画的场景画面所打动,又或许,勾起他“浮想联翩”的美妙想象。
此外,多拍一些产品的细节图,阐明你的产品跟普通的产品有什么不一样,为什么值得。还可以梳理用户的痛点,从痛点切入,塑造场景,吸援用户的留意力。
还有你可以结合热点事情或许借助名人效应来宣传你的产品。
(2)顾客反应类
用户一句话,胜过你说一万句。这跟你在淘宝买东西比较关注用户评价一样。往常要多留意保存好顾客聊天反应评价等截图。她们的运用效果,可以直观表现产品的优缺陷。
而且,客户的评价更具压服力,还自带宣传效果。



(3)活动折扣信息
当你店里有折扣活动时,一定要尽快在朋友圈更新,甚至可以提早预热,策划一些游戏互动,吸引更多人来参加。比如朋友圈集赞换折扣等。
但是要留意,活动折扣信息不需求发太多,会招人烦。每天半夜及早晨八九点的时分,1天共3条左右就好了。
(4)本人生活日常
这部分外容最能拉近你和客户的距离,多分享点生活日常的东西,让你的好友觉得你不只是一个卖货的号,更像一位热爱生活的好朋友。
八、工具篇:社群运营事半功倍的秘诀

工欲善其事必先利其器,选对工具,不只省钱,还事半功倍。
在社群运营的进程中,我们可以借助一些工具来帮我们简化运营的举措,让社群可以最大程度地自动化运营。
由于文章篇幅缘由,每一个工具就不详细引见了,我整理了一张表格,建议你保存起来,运营社群的时分一定用得上。



最后说两句

明天的分享就到这里了,感谢你的阅读。
想要运营一个高质量的微信群,让它为你持续产生价值,你必须花时间和精神去运营它。
众所周知,社群最大的优点就是他的低成本和高转化,但除此之外,它还有更大的一个优势,那就是「价值延伸」
普通的客户关系,往往只存在于买卖进程中,一旦买卖完成,关系链就会大幅弱化,甚至直接断链。但社群却可以长久的与客户维系关系,在这段关系的维护中,我们可以完成用户的转化和复购。
所以说,做好社群运营,可以协助很多商家搭建一套可持续的引流与成交模型,为你带来源源不断的客流量和成交订单。
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