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社群搭建及运营实操攻略(上):3步教你如何做好社群运营

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人民看看2014 发表于 2021-4-9 08:43:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

编辑导语:这几年“私域流量”这个词十分火,再加下流量难做的成绩,不少企业末尾运营本人的社群,但是社群需求长时间的转化才会有较高的成功率;本文作者分享了关于社群运营的搭建以及运营,我们一同来看一下。



社群运营,曾经成为了企业的业务中心。

越来越多的企业把社群当成了救命稻草,如何经过社群完成产品价值最大化,成为了企业迫切想要处理的一个难题。

虽然关于如何运营社群,曾经不是一个新颖话题了,但是目前市面上真正的优质社群却依然寥寥无几;那么社群运营究竟该怎样做呢?

明天就来跟各位小同伴们聊聊关于社群运营的那些事,笔者以为要做好社群运营其实只需3步就行了。

话不多说,进入正题。

在讲详细的内容前,我们先来了解一下什么是社群:社群就是一群有共同兴味、认知、价值观的人抱成团,然后在一同互动、交流、协作、感染,对产品或品牌本身产生反哺的价值关系;所以相比于团体号、大众号这类的,社群是更具波动的私域流量。

从传播角度来讲,社群是一种1对多或许多对多的一种方式,在营销链路上,无论是拉新、留存还是转化等多个环节都是具有缩小效果的;而且这种缩小效果是双面共存的,也就是产品的好坏都会一样被缩小。

以上就算是关于社群的含义,比较笼统,但是关于企业而言,了解这些还是很有必要的,由于企业要做好社群运营,第一步就是要明白社群定位。

一、第一步:明白社群定位

关于社群定位的重要性,我想就不必再多说了;我们重点聊聊详细该怎样操作(社群定位的重要性不言而喻,所以笔者会花比较多的篇幅来写,各位小同伴务必仔细看哦,置信你会有所得)。

1. 梳理公司业务流程


要做好社群定位任务,首先应该先从企业本身出发,经过梳理企业的业务流程来明白社群在企业业务结构中的位置,以及发扬的作用。

企业的业务流程应该怎样梳理呢?其实就是从两个方向来弄:买卖结构和买卖对象。

经过这两个维度的梳理,来画出企业业务流程图,这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中究竟处在什么位置。

我以“教育/培训”行业来举个例子:



经过下面的图,我们可以很清楚的看到这家企业的全体的买卖结构;并且在这个结构中可以判别出,该企业的买卖对象其实有4个,辨别是外部讲师、外部讲师、效劳企业以及C端的客户。

那么企业假设要树立社群,就需求明白,这个社群的效劳对象是谁?不同的效劳对象,社群的定位和作用也会有所差别;比如假设是针对C端客户,那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群,作用就是经过火享相关知识,停止相关课程的售卖。

2. 社群定位


当我们梳理完企业的业务流程后,就会知道我们要树立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置,承担着怎样的作用。

之后我们就可以末尾为这个社群去定位了。对,没错!梳理业务流程并不是给社群做定位的,而是为社群定位效劳的。

而社群定位是要基于目的用户的情感认同、价值认同为出发点的。

最常运用的办法就是所谓的5W1H办法:
    Why:为什么要建这个群?What:你能为群员带来什么价值?Where:在哪里建群?Who:你的社群成员都是哪些人?When:什么时分建群,群的生命周期是多久?How:怎样变现?

我们一个个详细来看这几个成绩(其中有几个成绩是在前面几步里表现的):

why:为什么要建这个群?

这个成绩我想曾经不需求再阐述了,由于当你梳理完企业的业务流程后,这个成绩自然也就被处理了。

但是这里笔者有一个观念想跟各位分享一下:虽然如今社群运营很火,很多企业都在探索这条路;但理想上,社群这件事未必适宜一切企业,或许换句话来说,并不是一切企业都必需要树立社群;不同的企业在开展的不同阶段,其目的是不同的,究竟要不要树立社群,关键还是需求看你如今的业务模型是什么样的?

这就是为什么,在说社群运营前,笔者提议要先梳理企业业务流程的缘由。

Where:在哪建群?

我们要知道,社群可不是单单指微信群(虽然微信群运用频率最高),但在互联网平台像:QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等,都可以作为我们的社群或许私域流量池;甚至社群还可以是线下平台,比如如今很盛行的创客咖啡等等;选择在哪里创建社群的关键:是要看我们的目的用户在哪里!

而剩下的关于what、who、when以及how的成绩,我们先不聊下面会有讲到,我们先持续聊社群运营定位的内容。

3. 给社群确立目的


知道了为什么要建群,在哪个平台上去创建之后,我们就需求来明白建群的目的了;这个跟为什么要建群,有点不一样——为什么要建群是为了理清楚社群在整个业务流程中的位置,属于战略层面的思索;而给社群树立目的则算是战术层面的成绩,需求依据前者的目的和位置,来详细分解目的。

比如,教育/培训机构,通常建群的目的就是为了完成课程的销售,那么要完成这一目的,我们就需求先对目的停止一个拆解;常用的拆解方式就是应用AARRR模型,就是拉新、激活、留存、转化以及传播;那么我们树立社群,就需求完成这几个功用。

这个时分你或许就会发现,一个群想要完成这么多的目的是不理想的,所以我们就需求想一个办法;而最好的办法,就是把社群分而治之;比如把社群分层拉新群和留存群,所以所谓的社群运营,可千万不要误以为单纯的就是一个群而已,很多时分社群是多个不同目的的群共同组成的!



讲到这里,我们大致可以明白,依据公司业务流程的梳理,确定社群的定位和次要承担的作用;然后再依据业务目的,去树立小社群,并给这些小社群确定分解后的目的;这样我们的社群运营就变成了运营拉新群、留存群、分享群等等的一个个小群;而且每个群都会有一个十分明白的目的。这些共同组成了企业社群运营目的。

另外,除了将社群细格外,还要明白不同社群需求达到什么样形状才是最佳的。

举个例子,某个群外面全部都是目的用户,但是完全不讲话那也没有任何意义,又或许说社群每天都保持在999+的信息刷屏,也会给客户形成一种骚扰;所以我们需求经过数据来明白一个标准,这个标准又是可以来辅佐完成目的的。

比如笔者以为像:话题参与度、处理成绩速率、内容转发率、内容点赞/评论数等等,都是可以拿来作为社群生动标准的一个判定的;当然也包括一些客观上的感知,而这些标准需求在树立社群前就明白上去;这样经过数据呈现,我们就能很清楚知道,每一个细分社群它的形状能否达到最佳?能否有可以改良的中央?以及关于目的的完成能否有偏向?等等。

OK,讲到这里,我们再回到刚才提出的5W1H的准绳,其中why、where曾经讲过了,而依据这一趴我们聊的,就可以进一步来处理关于who和when的成绩:

Who:你的社群成员都是哪些人?

绝大少数的企业,在答复关于社群成员这个成绩的时分都是复杂粗暴的以为,社群成员就基本等于目的用户;但是我之所以要在讲完社群目的成绩之后再来讲这个,就是笔者以为社群成员不完全等于目的用户。

由于前面讲过,企业社群是由一个个不同目的或许说细分的小社群共同组成的,所以不同的群,它的成员是不同的;比如一个拉新群,一个合格的拉新群,其中的成员一定不是只要目的用户的,还包括潜在用户、关注用户等等;而像留存群这样的社群,他的次要成员应该是以付费为主的客户。

当然这外面还可以再细分,比如经过1元体验课出去的付费用户,或许说是购置了线下训练营的客户等等;这部分的社群成员次要就是从拉新群外面去吸收,大可不必再去经过渠道推行来引流了;而像分享群这类的社群,由于目的是要让客户经过我们的效劳来认可企业价值,从而自发的停止宣传,所以这类社群成员次要就是从留存群外面去吸收。

另外,不同的社群,企业倾注的资源也应该是不同的,比如像拉新群,关于教育培训企业而言,这类群里大可不必让一些教员、大咖进群,但是像留存群和分享群则需求有一定影响力的教员、大咖坐镇了。

When:什么时分建群,群的生命周期是多久?

这个成绩异样要依据细分群的特点去运营,比如像拉新群,这类群的特点就是短频快,一切以让目的用户付费为中心,企业不要苛求拉新群的生命周期会很长;说白了,就是假设在某些价值观上不分歧时,该舍弃就舍弃。

而像留存群和分享群这类的,就需求思索生命周期这个事了;由于这类群的中心目的就是为了提升用户的归属感,增强用户黏性的。



当然在实践运营中,不能够等拉新群都拉满了才建留存群,也不能说一有人下单了,就立马筹建;而是要依据实践状况,停止调整;这一阶段比较考究节拍感,而且还要看企业本身在这方面的资源能否曾经预备充分,等等因从来综合思索;假设条件不允许,就先不要树立留存群,也可以思索一对一效劳等方式。

二、第二步:明白社群管理制度

完成了社群定位这一重中之重的任务之后,接上去要做的第二步异样重要;很多企业在运营社群时,往往会注重社群内容的打造;而且网上有不少关于社群运营失败的总结,绝大少数都把缘由归结为社群定位和内容上。

但是依据笔者的察看,社群运营失败的首要缘由是定位成绩,而次要缘由却不是由于内容,而是群制度!

社群管理制定往往决议着社群互动体系能否长久运转!!!

毕竟任何的决策和创意,都需求有人去落地、执行,而在这个进程中一定需求有规矩;同时社群制度也是保障用户权益的一种表现,还能经过规则去培育用户的运用习气等。

社群管理制定包括很多东西:比如入群标准、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则,同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等;这些规则的制定还是需求依据企业关于社群定位,以及社群细分后的次要义务目的来确定的。

所以这一块其实没有什么好讲的。但是笔者还是要强调一个点,就是制定群规则目的不是要让群主高高在上,而是经过一定的标准,来增强成员之间的链接;同时群主需求做到平衡,学分分配义务。

最好的办法就是应用兽性的弱点,让成员来协助管理社群;毕竟每一个社群成员都会盼望被注重、被认同,成为小池塘里的大鱼;所以如何选拔管理者也是社群制度的一个重要内容(不要以为社群的管理者一定都是企业的,有时分让用户管理用户会有更大的不测播种)。

三、第三步:社群内容运营

社群内容其实次要分为两大块:

由企业来生成的内容和由用户自发产生的内容,前者次要以软文、视频、材料、活动、话题等为次要方式;然后者最次要的则是话题。

虽然社群内容上大致可以分为这两类,但是笔者以为,就社群而言,最最重要的内容其实是话题;毕竟社群的中心就是一群有共同兴味、认知、价值观的人抱成团,然后在一同互动、交流。

所以不管是企业本身产生的内容还是用户发起的内容,也不论你是软文方式还是视频方式,亦或是策划某场活动,最后都会落实到话题这个点下去。

只要你的话题足够吸引人,足够有深度,你的社群成员自然会被你激活!

1. 社群内容的重点:话题


那什么样的话题才能抓住用户呢?

我们先来看看话题的类型有哪些:



话题的分类其实大致可以分为这四类:专业型话题、特性话题、热点话题以及万能型话题,这个应该比较好了解;其中需求留意的是,在你不是特别了解用户的状况下,可以用万能型话题去破冰;而当你对用户有了一定的了解之后就可以跟他去聊相对专业或许热点事情的讨论了;而至于像特性化这一类的,其实是为了进一步拉近与用户距离的一类话题。这需求你做好足够的用户调研后才可以运用的。

2. 话题讨论流程


企业发布一篇软文、一个视频,甚至是策划一个活动,其目的就是为了引出某个话题,从而激活用户;所以当我们确定坏话题方向之后,就需求做好组织任务了,也就是保证话题的有效展开和有序停止。

而话题的讨论方式也分为两种:一种是随机讨论,一种是正式讨论。



不管是随机的讨论还是正式讨论,大致流程就如上图。

但是在实践运营中,我们往往会把这两种讨论形式结合到一块去用;比如可以就一个话题先在群里停止随机的讨论,然后发起人依据讨论的结果停止重点记载,并对感兴味的用户停止邀约,在另一个固定时间里停止一个正式讨论;而通常的正式讨论普通都会约请一个相比照较牛掰的讲师出去,成员可以依据之前随机讨论的结果向教员讨教、互动等。

当然,企业也可以直接针对某个话题,去约请相关的教员或行业专家,来停止授课和互动等等。

在话题方式的讨论上,通常我们遵照随机讨论+正式讨论或许只要正式讨论这两种,而不会单独选择随机讨论这样的;由于有时分讨论的即使很剧烈但关于我们的目的完成没有任何协助那也没有什么意义,所以还是需求经过一定的引导让话题讨论关于目的完成上有更进一步的助推作用。

OK!关于社群运营的三步骤就写到这里了。

当然想要真正运营好一个社群光看这些一定是远远不够的,以上这些内容只能说是社群运营的先决任务,之后还包括社群生动、社群转化以及5W1H外面的HOW这一成绩,都还没细讲;另外还包括社群资源整合、线上线下社群闭环等等;关于社群运营的东西,笔者这么写着写着,发现可以写的太多了,所以暂时决议分红下上两章,这样各位小同伴看起来也不会太累(其实就是我犯懒了)

最后还是要强调一点,我们去看关于运营的各种书籍、文章,除了去学习大神们的阅历和知识外,本人也一定要养成思索的习气,并把思索的结果运用到实际中。

假设只是一味的学习,还不懂得思索和运用,那么就算给你一本至尊武学宝典,你也一样不能够成为纵横江湖的大侠的!

作者:π爷运营,微信大众号:Pai爷运营(pyyunying);

本文由 @π爷运营 原创发布于人人都是产品经理,未经答应,制止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议
忘某含 发表于 2021-4-9 08:43:42 | 显示全部楼层
写的很好,等候下篇文章
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天天有钱收拥 发表于 2021-4-9 08:44:26 | 显示全部楼层
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创作吧姆 发表于 2021-4-9 08:45:06 | 显示全部楼层
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123459708 发表于 2021-4-9 08:45:43 | 显示全部楼层
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也欧文因摸匈 发表于 2021-4-9 08:46:17 | 显示全部楼层
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心有灵犀三坎 发表于 2021-4-9 08:47:11 | 显示全部楼层
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X1ao鱼仔 发表于 2021-4-9 08:48:11 | 显示全部楼层
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123460289 发表于 2021-4-9 08:48:45 | 显示全部楼层
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123458615 发表于 2021-4-9 08:49:28 | 显示全部楼层
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