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课程案例

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解读教育培训学校的报名交费

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joneluz 发表于 2021-4-16 14:55:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
1:报名交费很复杂
这不是一个很复杂的操作,学员(家长)已认可了培训机构,不再需求做咨询沟通,前期的任务都做完了。
学员叫什么,报哪些课程、能否有优惠,应收多少、实收多少,是现金、微信、还是刷卡等。
不管是人工写收据,还是录入系统打印收据,目的都是一样的,打印/手写好后,交给家长,就完成了报名交费的任务。


复杂的事情,基本上不容易出现破绽和成绩,假设销售的是实物,也很容易发现成绩所产生的缘由。而教育培训学校所销售的是课程/知识,是“虚拟产品”。但但凡“虚拟产品”,不存再量化的库存数值,同时又是需求停止消耗的,会容易发作一些不容易发现的成绩。
(假设学员很少的培训机构,基本上看到学员就能知道姓名,人工管理绰绰不足,则不在此讨论之列)。


2:易发作的成绩
a.少交费多上课的成绩
比如某期课程是32个课次,报名交费了10个课次,上课时则上完了整期32个课次的课程。
谁来核对这个班的上课学员,谁来通知哪个学员已消耗完课次了?前台、管理教员、还是授课教员,需求有个岗位做这个任务。
假设整个任务链条都参与了怎样办?这就没有监视了制约了。
不要用品德和职业操守去权衡忠实,成绩的发作是由于存在发作成绩的环境。


b.频繁的试听
这种状况是个例,跟随某个知名教员的课程,分着不同的校区频繁的试听。


c.其他的成绩
不好相处的家长,上课就扰乱课堂纪律的先生,怎样打上标签,列入黑名单。
报名操作中,那些是老学员,那些是重生,如何自动区分提示,让老学员失掉认可和优越感。
那些家长给学校默默付出,引见学员,而不求报答,家长不说,不代表培训学校就默以为“应该”。
这些状况,在报名交费的时分,第一接待人应该会实时了解。


总结:复杂的事情复杂化,复杂的事情条理化,条理的任务构成量化。用信息去标准,用数字去根绝成绩。


3:如何停止报名交费才更好
a.谁来收费
*1:前台或咨询人员完成后,由财务部门来停止收费,通常小型机构采取此种方式。
*2:前台或咨询人员完成后,由前台直接停止收费,通常大中型机构采取此种方式。
那种方式更好呢,在财务、账务明晰的前提下,怎样能给学员/家长提供更多便利,就怎样操作,通常来说,能一步完成的,不要两步。


b.收费凭证的内容
首先看一个事情,要从微观去看,再从微观去剖析。假设微观(框架)就是就不在范围内的,那么再怎样做微观(细节)的执行也没有用。就是它不在这个圈外面,就没什么好执行(细节)的了,在怎样执行也没什么用。
这里不再讨论纸质收据的填写了,以增尼智教育培训ERP系统的报名收费为例停止阐明。
*1收费主体:图示如下:



对学员停止明晰的画像,内容越明晰,对后续的续费、拓科越有协助。本人想象的需求,不一定是学员/家长的真实需求。只要对学员了解得越多,越容易开掘学员的潜在需求。


*2课程内容:图示如下:
课程是有阶段性的,最好有年度、学期的概念,课时、价钱、金额、折扣比例、赠送等了如指掌。






*3收费方式:图示如下:
是现金、刷卡、微信、支付宝等一种/多种支付方式,是第一次收款还是第二次、第三次收款等。款项、账务等明晰明了。
能否整个单据又停止了优惠,能否运用了代金券等。操作录入十分的明晰复杂。





4收费收据的打印:图示如下:
打印收据以模板的方式存在,样式可自定义调整。打印的收费收据有如下的运用:
一是作为家长的收费凭证。
二是作为学员的上课凭证,显示那个教室,几点上课,座位号等信息。



总结:多科联报、多期联报的优惠活动,自动分摊到每个课程班级上。只要核算到课程班级上,才能对授课教员停止准确的考核。
选择座位号,保留座位天数,让先交费有好的座位,加快交费速度等。在操作中,把每个员工想要的数据推送到面前,构成量化的信息,量化不是数值化,而是让每个员工在任务中,看到和获知本人想要获知的数据。


经过系统,把易发作的成绩也停止了很好的处理,每个学员的报名收费,触及到多个岗位的不同人员,前台、咨询人员的业绩提成,授课教员的课时费,教务排工的课时消耗等。事关不同岗位人员的收益利益,在任务中就自动构成了相互牵制、相互催促的管理制度和任务流程。
在事关本人利益状况下,员工就会仔细地付出,也就处理了易发作的那些成绩,堵住了交费破绽,提升了效劳质量,提高了教学程度。
大家都会仔细担任,亲力亲为,把培训学校的任务当成本人的事业去干。校长才能真正的省心、担心。
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