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微信社群营销

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所属分类: 微信拓客 微信社群营销

「社群营销」最好的办法应该是这样

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风之语936 发表于 2021-5-2 13:34:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
2020年新春伊始,一场抗疫举动席卷全国,隔离、消毒、防疫、安全等成为一季度的热词。疫情让社群拼团、带货迅速蹿红,成为老百姓新的购物习气,逼着传统批发业从业者深入反思,奋起自救。

疫情发作后,传统连锁批发业(包括餐饮),实打实的末尾减速了“小程序+社群+视频直播+到家效劳”四位一体的社群营销新形式。

那什么是社群营销呢?

简而言之,就是经过树立很多微信群,将目的客户吸引聚集到一同,持续提供客户所需的商品或效劳,进而变现的一种营销形式。

但继WeTool中止下载之后,使得大家普遍少了强有力的微信群运营工具,从而跟着把更多地目光瞄准到了企业微信上。




到如今,越来越多的企业和品牌,都末尾运用企业微信了。

例如做餐饮的西贝、卖咖啡的瑞幸、古装品牌ONLY,家有购物、天虹商城等等,










甚至淘宝的主播薇娅、抖音卖货的罗永浩等,都纷繁参加企业微信的“玩家”之列。







据官方数据显示,目前企业微信衔接的微信誉户超过 2.5 亿,曾经有数百万企业经过企业微信来效劳微信誉户。




理想上,曾经有越来越多的企业或品牌,看法到企业微信的“运用趋向”和 用企业微信的“赚钱时机”,其中不乏曾经做得风生水起的人:

企业微信【头号玩家】之一的乐凯撒,经过企业微信运营社群,3个月复购率从 19.1% 提升到 29.4%,客单价从 98.9元 提升到 104.3元,企微粉丝达到 30万+。

瑞幸此前营销的关键词是扩张性裂变策略,如今则晋级为精细化社群运营策略。用户进群后,月消费频次提升 30% 左右,周复购人数提升 28% ,月生动用户提升了10%左右。180万 的社群用户,每天贡献直接单量超过3.5万杯,社群提示下单超过10万杯。

天虹在全国的 5万 导购衔接了 500万 顾客,在社群融入直播活动,3月6日 天虹×欧莱雅 完成 208万 的在线销售;3月7日,天虹与兰蔻联手,10分钟销售打破 96.79万 ,最终销售额达到 232万。

屈臣氏在全国有 3900+ 门店,用企业微信让 2万+ 导购衔接到 300万+ 的消费者,仰仗用户基础和社群运营,往年妇女节,屈臣氏的小程序创下了 单日 GMV 破千万的记载。

8月7日,罗永浩交个朋友×苏宁易购 8点直播专场,在活动开启100分钟后,销售额打破 1.2亿,当晚0点打破 2亿 支付金额,订单数量打破 26.8万,累计观看人数超过 1048.3万。

这场华美的战报随即发布在【交个朋友】官方社群中

......

那么成绩来了,企业微信和微信的 互通社群,究竟要怎样玩才能有这样的战果?

为了梳理出可复制、可落地的办法,我们研讨了来自教育、批发等行业的 20 个营销案例,从引流到转化,手把手教你用企业微信来玩转【社群营销】。

关于用企业微信做【社群营销】的办法,我这里拆解了 20 个企业微信群,总结出【企微社群营销】的四大技巧:
    大众号聊天栏、文章引流自动欢迎语及群回复设置社群专属福利及内容输入官方线上直播、线下活动


大众号引流“企业微信社群”的技巧

以后运用企业微信的品牌,都有他们独到的社群引流的技巧:

比如 乐凯撒、唯品会,会在关注大众号时设置自动欢迎语,回复关键词停止引流







再比如 天虹、城野医生,在关注大众号的自动欢迎语中,直接放置引流链接






委婉委婉些的,像 完美日记、名创优品,在聊天栏中会找到设置的引流渠道






还有的会应用大众号粉丝福利的文章,吸援用户阅读,底部附上获取福利的渠道引流

像 OnlyWrite 独写 的美妆社群







以及 印鸽 的粉丝福利群 ,

他们都是这一玩法的代表。







更有 强势、硬核 如罗永浩的交个朋友直播群......










可以看到,大众号引流大部分是以【会员专属】【支付福利】等方式吸援用户进群,

无论是大品牌、大IP,都不能脱离“用社群给予用户不同方式的取得感” 这一基本,

支付福利、干货效劳、会员专享......

在你的引流渠道上,必须先让用户明白本人进群的“获取目的”。

可是这样和大众号引流到微信有什么不一样?

以往我们假设要在一个平台上引流到微信,丢弃WeTool时代,基本都是放团体码不是群码,由于微信群的“一码一群”特点需求频繁改换,而团体微信经过好友,再约请至群,免不了进程繁琐+流量耗损。

但在企业微信生态里,可以提早设置有自动欢迎语。






团体账号即使在流量高峰期,不开启朋友验证,也可以随时在第一时间传递信息;

企业微信群也是如此,并且完成了群活码进群,就是所谓“一码多群”,甚至可以完成人满自动跳转到下一个群。这样也就满足了大众号等平台,无需添加好友直接引流进群的方式。

企业微信欢迎语 及 自动回复的设置

1)经过团体企业微信,用户即时加为好友,即时收到音讯反应:







并且我们看到,企业微信欢迎语方式可以有多种,

可以配置 一段文字+图片 / H5链接 / 小程序等。







那么,设置这样的欢迎语要留意什么呢?

① 运用礼貌用语,热情幽默

第一时间礼貌地与用户打招呼,或许对其表示感谢,这能很好地取得用户的好感。更重要的是让用户觉得面对的是一团体,而不是冷冰冰的机器。

② 凸显账号的定位及作用

用繁复的文字通知新加用户,我能提供什么效劳,定位是什么。把这点说清楚,用户很快能对应上本人的需求。当然也可以适当地幽默一下,适当的俏皮心爱还是招人喜欢的。

③ 告知下一步可以做什么

用户加为好友后,必须通知用户接上去可以做什么,这个很重要。可以进专属社群,还是可以参与活动等等。

④ 协助处理用户成绩

用户添加不只仅是为了福利,还是为了可以获取效劳,或是带着需求解答的成绩、疑问,一定要协助处理他们急需求处理的成绩。比如售前产品引见,售后成绩处理等。

两种常用的场景,一是往常用户添加企业人员时,自动弹出欢迎语引见;

二是在活动时,大量用户添加好友,自动回复生动相关信息,尽能够节省进程成本。

欢迎语在客户群中的场景又是怎样的?又有怎样的技巧?

搭个梯子,我们接着往下看

2)用户经过群活码,进群自动发送欢迎语,即时了解社群信息:

技巧1:告知用户效劳

技巧2:制定社群规则

技巧3:赠送社群福利

技巧4:搜集用户需求

① 告知用户效劳

用户进群的第一步很关键,除了我们下面说到过的,欢迎语的配置可以是 文字+图片 / H5链接 / 小程序外,群欢迎语还可以@用户昵称。

这样自动发送欢迎语不只是为了增加运营任务量,其实更是作为“见面问候”,通知用户这个群是做什么的,让用户可以立马对应上本人进群的需求,做到心中有数。






另外,要与引流方式衔接好,比如进群后支付福利的流程,及时与用户树立衔接;

千万不要小看入群欢迎语,没有欢迎语,会让用户进群觉得没有眉目......






或许没有设置好欢迎语,衔接好活动,都会给用户制造疑问,惹起反感。






比较常规的欢迎语,就是应用复杂的文案,通知用户这里可以享遭到怎样的福利和效劳,再直接加上、或用设置的自动回复助手,添加发送相关的 图片 / 小程序,衔接好福利的同时,引导用户下单。





(企业微信群除了自动欢迎语,还可以设置有自动回复功用)


假设你觉得这样设置太费事?音讯太长?

完全可以开动小脑筋把需求传递的信息像这样子分开~






总之,这样提早设置好的欢迎语,给予用户的第一印象,收到的反应就达到了预想的效果。

② 制定社群规则

在入群欢迎语中,参加社群规则,这样新人用户进群的第一时间就能了解,这个群什么能做,什么不能做。
(要补充的是,企业微信群还可以直接设置“防骚扰”功用,这里就不多做举例)





这里罗永浩的社群就直接强调了“入群须知”,甚至参加了关键词回复助手,很好地协助新人用户直接失掉想要知道的成绩答案。

社群规则是一个群的行为准绳,是社群良性开展的基本要素,需求依据实践状况不断地停止完善和补充。

③ 赠送社群福利

在新人用户入群送上社群福利,除了前面说到的,可以是与引流方式衔接的福利内容外,更可以是社群内设置的专属活动福利。



异样还可以是各种类型的限时优惠券、满减券等等,其实这样在发送福利的同时,可以很好地促进用户消费,提上下单量和客单价。

次要是为了在与用户树立衔接的第一时间,可以吸引到他们,让用户感遭到来自社群的价值。

④ 搜集用户需求

最后一个技巧点,我们可以依据本身行业特点或产品需求,在入群欢迎语中参加问卷链接,来搜集信息停止用户分层,再依据不同需求去做转化。

比如下面某在线教育机构,这样可以依据问卷结果来给不同用户打上标签,依据搜集来的用户信息,可以做到精细化管理。







这个办法其真实教育行业是十分普遍的,

在开班的时分欢迎学员,引导完成“班级签到”、“退学测试”一类的问卷,树立用户画像;有些还会依据分层结果,进一步来分配小组、小班,提高社群运营的效率。

此内在其它的一些,产品功用对运用户需求十分鲜明、专注的行业社群,一样会运用这种办法来分层管理,比如 美妆、医美行业对皮肤性质的分层 等等。

如此,第一步引流进群完成后,接上去,

社群该如何做到,提供优质的内容留住用户做转化呢 ?

关于许多商家来说,“运营内容”,这是一座难以跨越的大山 !

有数商家会吐槽,他们的社群成了僵尸群、广告群,甚至到明天连抢红包的群友都寥寥无几。即使是在一些知名品牌的社群中,也存在生动度不足的状况。

由于绝大部分商家,只是站在产品推行的角度停止日常内容输入,而不是站在用户角度对内容节拍停止系统规划,所以难以增强社群和用户之间的黏性。

而转化和复购又是树立在有质量的运营基础上“临门一脚”的结果,商家在第一步社群的基本盘搭建好后,假设没有一套合理的用户效劳体系、鼓舞制度,即使有购置行为的发作,再有质量的客户,也会沦为一次性消费,复购将变得高不可攀。

社群专属福利 及 内容的输入方式

想要做好社群的留存 和 转化,内容和活动输入必不可少,我们可以系统规划每天发布的内容及时间,经过活动为用户提供专属的福利,保持社群生动的同时促进消费。

系统规划优质内容

① 早间内容

想要社群不只是每天发发产品,而是更贴近用户生活,那就需求从“早”末尾,

基本构成为 早安打气文案+内容输入+图/链接/小程序






穿插的内容,可以是 特卖早报 / 每日签到 / 每日轮换商品引荐 等等方式...







基于这样的方式,配合添加需求曝光的商品,不会让用户觉得突兀,以为你只是在发布推销产品,反而会感遭到社群实真实在的内容,

并且相似应用“打卡积分签到”,是十分好的维系社群用户的方式,同时还可以用奖励促进用户消费。

如此,一早便可以打开社群的话匣子。

② 互动话题

在早上正式开启一天的社群内容后,日常就可以插入一些干货分享,产品引荐,或其他互动内容作为话题,答复用户成绩 等等 来生动社群。

(基本准绳还是按照时间点系统地发布,如下午茶时间:干货分享)












包括大众号推文分享;还可以针对近期节日,推出相关主题内容;




甚至可以设置 互动问答环节,引导用户参与,给出成绩剖析与建议,以此表现社群效劳的专业度,再借助专业导向来引荐相关产品,生动社群的同时也能促进用户消费。










当然,也可以直接设置成 有奖问答环节,以积分或优惠券的奖励吸援用户参与。

(问答方式在教育行业也是十分普遍,设置问答环节最好提早设置好水军带头参与)

总之,内容方式多种多样,关键在于制造内容的角度,不要一昧地推行产品,关于产品信息完全可以在内容里触及,拐弯抹角、顺其自然地引导。

最次要目的是让用户感遭到来自社群的不单单有入群的福利,还有更多的效劳价值,增强社群用户的黏性,同时也可以借助内容曝光产品,十分自然地引导消费。

③ 每日内容闭环

绝大部分商家运营难的成绩,就出在没有能系统消费优质的内容上,即使有些商家会每天定时发布一些内容,也不会对每日的发布停止总结,构成社群每日内容的闭环。

这样做有什么益处?

例如 唯品会社群 每晚9点后的“小闹钟提示”,会提示昔日社群福利内容,让用户抓紧时间阅读,进一步促进下单消费;




社群在每天制造出内容后,更次要的是,停止收尾任务让用户也可以尽量清楚社群的每日发布状况,

不是一切用户都会在白天不停地翻看一个微信群的,哪怕是像教育行业这种拥有强衔接关系的社群。

至于为什么还需求系统、定时定点发布内容,

试想一下,如何能让用户在日常时间被充分占用的状况下,还会对社群内容有等候?

这就需求明白的可以触发等候的场景,

最复杂的可以设计的触发场景就是“时间”,

这就是为什么我们需求把社群内容、活动的时间 固定上去,系统发布。

经过最后的看法和运营的培育,成交就变得相对容易了,

配合多样的福利政策送上临门一脚,便可水到渠成,

而企业微信从朋友圈、社群到小程序商场的闭环链路,都让转化复购更为直接。

高效触达精准转化

① 拼团活动

最常见的社群营销手腕就是拼团,在企业微信群普通也是配合小程序引导用户参与,

如 独写社群 每周会有团购活动,

终点低,只需两人即可成团,这点很重要,拼团不要设置太高的门槛,会影响用户参与的积极性。






在引见玩法和团购商品后,伴随优惠价给出时间、或数量限制,引导用户直接进入小程序完成开团下单举措。

② 秒杀活动

与团购相近的,还有秒杀活动,比起团购愈加复杂粗暴,

“社群秒杀”、“0元秒杀”等等字眼,更可以吸援用户眼球,






我们可以在每周固定时间,发起社群专属秒杀活动,提早发布时间用秒杀价吸引,并用时间点和限量来制造参与的紧张感,附上产品图册和小程序链接。

只需气氛营建妥当,价钱真诚,让用户可以深入感遭到参加社群带来的价钱福利,转化率都不会差到哪去。

③ 福利抽奖

除了以上用户直接参与转化的活动之外,

抽奖,异样是生动社群、转化,不可缺少的一部分,

但不像之前那么直接,而更注重于短时间内调动大家的参与热情,用抽优惠券、折扣券、或在奖品福利后参加“新人礼”一类的产品促销,直接转化。






同时,可以作为回馈、感谢用户,添加社群黏性和社群专属感的一种方式。




值得留意的是,我们在设计活动的时分,一个活动可以有多种目的,除了给予用户专属福利、直接转化外,还能添加产品曝光、用户裂变 等等,

假设你想要用户有更强的参与感,还可以配合游戏、或许接龙方式 来停止。

④ 有奖分享

另一种生动社群,达到直接转化的方式 —— 用户分享;

相当于在社群里的 买家秀、买家好评,用福利奖励吸援用户参与晒图、分享,添加了商品曝光度和好评度,还可以促进参与用户二次消费,更能影响其他用户参与其中。






可以说,这样可以大大添加社群用户黏性与生动度,让用户在产品、干货和活动内容之外,有更多与社群的衔接方式。

最后,除了在社群内应用各种活动做转化之外,还可以应用企业微信群直播 及 引导线下到店活动,配合社群活动变现。
社群线上直播、线下活动的完美闭环

线上直播

在企业微信直播不需求开发,不需求央求,对全行业开放,

可以 转发到聊天、分享到微信 或 生成二维码传播活动,还是很香的!






当然,我们还可以在社群用小程序做直播。

比如 天虹商城,就是在企业微信社群,设置了 午间专场 等直播活动,内容包括福利派送、真人试衣、种草指南 等等,以此生动社群,引导用户进直播店下单。






关于在企业微信做直播,我们需求留意 3个 步骤:

① 直播前预热

第一步,在直播末尾前充分预热,以确保可以触达到更多用户。

例如 天虹 提早预告直播活动时间 及 内容,在直播末尾前10分钟提示用户参与抽奖,






或许如 罗永浩社群 提早预告包括 直播嘉宾、直播清单 及 抽奖内容,用网红IP吸援用户关注。






下面关于“社群福利的输入方式”也说到,抽奖是可以在短时间内调动大家的参与热情,我们可以在直播前,屡次曝光直播活动,为了能让更多用户关注。

② 时期分时段派送福利

在直播进程中可以分批次派送福利,提早同步在社群中,给用户做预告,

这一步十分关键,由于直播间的观众总会有进出,

为了最大限制保证直播中每个进程都有一定量的用户观看,




同时这样也可以调动直播间和社群内的活动气氛。

③ 中奖名单实时发布

这一点与派送福利有一点相反,就是都可以生动社群,

即使活动内容主体是在直播间,社群内也要同步活动气氛,




同时这样也能让活动信息透明,愈加真实,吸引更多用户观看,保持参与热情。

在直播完毕后,一样可以将信息汇总,做到互动闭环,同时可以预告下期活动内容;

此外,在活动后停止“晒单奖励”、“接龙”,都是不错的发扬余热的玩法。

关于直播,这里再分享一个隐藏的小技巧:

发起【直播选品】

由社群用户选品的投票表单,依据投票结果综合选取直播带货的清单,






这样就让用户身份从直播活动的参与者,直接转变为直播内容的决议者,大大提高了用户参与度,继而提高用户对直播活动、内容的称心程度。

线下活动

线下作为“社群营销”的一种增量方式,需求结合商家本身状况 以及 行业特点,

例如 教育行业 可以是 线下亲子活动等,

像 西贝 之前展开的体验馆活动:收费赠送300元体验金,收费品味西贝新品,还无时机参与西贝新菜研讨会。



假设你也是他们的会员,会不会意动呢?

还有像 名创优品的线上社群 结合 线下门店,在给社群制造内容的同时,也能为线下门店引流,带动消费。







结语:

以上我们分享的一切内容,简而言之,用企业微信做社群营销的中心,是提供优质的用户体验。

让用户在社群享遭到专有的效劳、专有的福利,运用户有感遭到专属的社群价值。

这样一来,商家的社群将真正变为商家本人的粉丝群。




另外,企业微信还有很多小功用,设计得十分兽性化,如聊天框的产品图册、快捷回复等,都可以协助我们更高效地提供效劳。

以及企业微信的企业人员对外名片、朋友圈的设置,都能给用户传递专业的团体 和品牌笼统,获取用户信任。






关于如何找到适宜商家本人的策略,需求我们基于本人的优势来做选择,而想要处理引流、运营、转化等更多落地难的事情,选对工具至关重要。

理想也通知我们,做社群营销,是一件会遇到一些困难,但,

是一件正确的事,也是一件值得全情投入的事情。
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