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4S店保客营销活动方案——养车百事通爱车课堂

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念佳泽 发表于 2021-5-29 18:20:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
4S店保客营销活动方案——养车百事通爱车课堂












活动内容综述


汽车曾经快速普及的明天,消费者的用车知识并没有失掉同步的普及,依然存在由于不当的运用方式形成的车辆运用成绩,并将这些成绩归罪于产品的质量,为了更好的效劳于客户,提高客户正确运用车辆的才能,进而提高本品牌产品的佳誉度和称心度,本期爱车课堂的内容将围绕这一目的展开。




一、主题设计
以“养车百事通”作为本次活动的主题,就是希望经过本品牌厂方和销售店的共同努力,协助车主愈加片面的了解车辆的运用、保养与缺点的判别,让本品牌的车主不只仅成为一个司机,更要成为汽车时代汽车文明和生活的享用者。




二、爱车课堂实施概要
1、目的客户:
行驶里程在20000公里-40000公里的保有客户
2、活动目的:
经过爱车课堂,协助本品牌的车主学会车辆缺点的分类,学会对非器质类缺点的判别与消弭,协助客户的爱车长期保持良好的功用和形状,提高客户关于本品牌产品质量的佳誉度。同时,在融洽的气氛下停止售后效劳产品的销售。
3、内容简介
车辆缺点类型的鉴别
非器质类缺点的扫除办法
器质类缺点的处理准绳








活植物料预备


一、场地预备
1、场地要求:
爱车课堂场地的可以选择销售效劳店的培训教室、会议室或展厅,从营销效果和参加活动人数的吞吐量思索,建议在销售展厅举行。举行区域悬挂爱车课堂横幅。
2、场地布置:
客户座位的布置应摆放成“鱼骨图”的外形,以便于活动行停止分组,活动中客户与掌管人更好的互动和交流。







二、人员预备
活动掌管人一名
礼仪小姐2-3名









三、物料预备













活动前期筹备


一、活动组织结构
1、项目总指挥
市场或许店头活动项目最高管理权限。担任组织、协调、监视与改善


2、场控经理
担任活动现场按时间节点停止催场、活动流程保障、执行人员行为与活动现场气氛保持


3、现场掌管人
舞台掌管、发言和活动气氛营建


4、通讯联络人
担任保障参与活动各部门、关键岗位的沟通。是常用联络手腕以外的联络手腕


5、突发应急指挥
正常预设流程以外、突然发作的、对活动效果能够存在负面影响的应急处理担任人




二、活动项目组分组职能描画
为了确保活动的正常展开爱车课堂,建议各店成立专项活动管理项目组,并由总经理牵头确保每一项任务都有详细的任务担当


1、活动组
活动前、中、后游戏、抽奖等项目的执行团队


2、接待组
签到、引导、茶歇、心情安抚等事项的执行团队


3、场地组
场地预备、5S管理、转场、清场等任务实施


4、广宣组
线上、线下广告策划与宣传显露执行人员


5、车辆组
客户车辆引导、外部车辆移动以及车辆5S管理


6、协商组
活动相关店外协作单位的沟通与联络人员


7、后勤组
活植物资采购、补充以及各小组缺项的机动援助






三、活动时间推进表









四、统计汇总契合参加活动条件的客户信息
在DMS系统中将行驶里程数在20000公里-40000公里的客户挑选出来,然后依据客户数量的散布状况,将客户按照里程数不同的邀约目的客户组,以便为屡次举行这类活动预备好客户资源。并将客户的信息录入下面的《爱车课堂目的客户统计与邀约管理表》中,分配给相应的邀约人员停止邀约。活动管理主管需每日应用《爱车课堂目的客户统计与邀约管理表》停止邀约任务的进程管理。
爱车课堂目的客户统计与邀约管理表










五、提早一周线上线下活动预热
活动前一周辨别在公司的大众微信号上推送本次爱车课堂活动预热的H5
活动前一周在公司的大众微信号上推送本次爱车课堂的预热软文
活动前一周停止展厅、客休区的广宣物料显露







六、提早一周对目的客户发起电话邀约
1、邀约目的设定
以销售店本身的接待才能为准,确定本期爱车课堂可以邀约的客户人数,为了提高回厂台次也可以结合保养招徕的实践状况,重点邀约保养行将到期的客户前来参加活动。


2、邀约实施办法





店头活动邀约两轮次三级跳







3、邀约话术







4、爱车课堂客户邀约管控日报









七、提早三天停止爱车课堂掌管内容的备课
甄选专业知识知晓、普通话标准、口齿明晰、笼统阳光、有正能量的人员做掌管人。掌管人至少需求提早三天对活动PPT停止熟习和备课,对《缺点解说卡》的内容停止背诵,力争掌管现场可以脱稿。




八、爱车课堂开课前一天完成课堂物料制造
《车辆常见缺点速查手册》和《终生保养卡》是爱车课堂创办进程中十分重要的两个物料,是超越客户希冀值,提高客户参加活动称心度和爱车课堂创收十分中心的物料,需求在执行行停止制造和印刷,为了确保活动时可以运用,必须提早一天完成制造并运输到店。




九、提早一天完成物料点检与彩排任务
1、销售店项目总指挥应用《物料预备推进点检表》对活动所需物料逐项清点打勾;
2、落实未完成项目的替代措施或办法,确认到位。
活动筹备推进进程点检表














活动实施概要


一、活动流程







二、活动当天来店客户接待,约请客户注册车友会会员
1、客户来店前30分钟再次点检确认现场各类物料的预备任务的完成到位状况
2、提早30分钟开启空调播放活动选定的背景音乐
3、客户来店迎接和客户信息签到
4、在会议主屏幕以及其他部位展现车友会公号的二维码
5、引导客户停止车友会的注册和登录
6、引导入座奉茶,告知客户大概需求等候的时间并停止心情的安抚




三、销售效劳店指招致辞
销售效劳店指招致辞提纲
1、收场破冰向与会客户致谢
3、公司近期业务开展概述
4、创办爱车课堂的目的
5、提供优质效劳愿望的表态
6、代表公司宣布本次活动的回馈内容
7、完毕语




四、客户分组选组长
分组选组长准绳
1、性别、年龄平衡散布
2、事前制造客户名牌,消弭交流阻碍
3、每班不超过4组,每组人数不超过8人
4、选择性情开朗外向,有表现欲的人做组长
5、设立最佳组织奖励,给组长行使权利的动力




五、小组代表抽取缺点卡片
常见汽车缺点分类
1、客观性缺点
2、运用类缺点
3、维护类缺点
4、器质性缺点


缺点描画卡片抽取方式
1、每组抽取的卡片数相等
2、尽量捉到人手一张卡片
3、汽车缺点卡片类型打乱
4、卡片按组分袋随机抽取




六、小组讨论卡片中缺点种类
1、每个小组拿到的汽车缺点卡片的内容仅仅是各种缺点的症状描画
2、参加活动的客户依据缺点卡片上缺点的症状描画,来判别手中卡片上缺点是属于哪一类缺点
3、确定缺点类型后将缺点卡片贴在分享海报对应的空格中
4、小组讨论活动完毕后有组长选派代表对本组的讨论结果停止宣布







七、常见缺点的预防与扫除解说
1、掌管人按照缺点选择完成的先后来决议各小组下台分享的顺序
2、缺点的预防与扫除解说的顺序是:小组分享后掌管人停止点评和解说,点评解说完毕后再请一组下台分享,再停止点评,依次类推。
3、一切小组分享完毕后,掌管人依据各小组判别正确率的状况评选出优生组。







八、终生育护卡销售推行









九、合影调研颁奖
1、合影纪念
所用物料:《XX品牌爱车爱车课堂》横幅
参加人员:一切与会的客户、公司指导、掌管人、 礼仪模特和其他任务人员


2、称心度调研
工具表单:《爱车课堂称心度调研问卷》
参加人员:一切与会的客户


3、颁奖
建议可以用售后效劳产品的代金券或许抵用券




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