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所属分类: 站务管理 课程案例

运营类活动交互设计:如何抓住用户心思,带来业务转化

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123457462 发表于 2021-6-6 20:07:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

编辑导语:一个有效的运营活动设计除了需求在视觉设计、运营策划等方面下功夫之外,还需求关注用户心思,即用户在参与活动中会产生的实践心思活动。本篇文章里,作者结合其阅历分享了他对设计运营类活动的感受,一同来看一下。



最近的任务次要集中在运营活动上,在初次接触运营活动设计时,我对运营设计的概念还很模糊,觉得活动重点在于视觉设计能否吸引人,活动运营和策划能否完美。但其适用户体验关于这个活动能否成功起着至关重要的作用。本篇次要复盘一下这几个月参与运营活动设计任务和播种。

一、运营活动定义

经过短期的营销手腕,运营同窗策划活动并执行,达到业务目的迅速提升的目的,其中能否可以吸援用户参与,达到业务目的是活动能否成功的关键。

次要特征
    生命周期短:通常运营类活动生命活动有时效性,通常配合一定的故事场景或营建特定气氛; 人群细分:运营类活动普通都会有特定特征的用户群体以达到最好的业务转化,因此在设计前需求明白目的用户,在设计时充分思索不同用户群体的需求,以达到良好的用户体验; 业务目的明白:运营类活动次要目的是提升业务转化,包括拉新、付费转化、日活留存等,因此在设计时重点要思索如何引导用户参与活动以及达到业务转化。

因此,结合运营活动的特征发现,关于用户来说,参与一个运营活动相当于接触一个新产品,假设用户参与这个活动,除了首先要被这个活动本身吸引,还需求一定的学习成本。

二、如何设计好一个运营活动?

为了创造一个良好的用户体验,我们需求为用户消弭用户体验的阻碍。在《增长黑客》中,作者提到两点可以克制激活阻碍的办法:

1. 消弭用户体验的摩擦


在用户体验中,摩擦能够出如今恣意一个流程中,阻碍着用户想完成的义务。每遇到一个令人心烦的阻碍用户都会想:“这值得吗?”假设活动本身对用户吸引不是特别大,哪怕是很小的费事都会赶走用户。

因此,在运营活动的设计中需求需求关注用户在体验中各个触点的体验以及链路的残缺性,在参与活动时期义务形状的变更没有给到用户及时的反应,用户将无法判别如何停止下一步的操作。再遇到链路断掉的状况,用户会迷失在页面中不知道该如何持续,就会很快流失掉。

2. 优化新用户体验


第二点是设计并优化新用户体验,其首要准绳是将其视为用户与产品的一次无独有偶的邂逅。新用户体验应该被当成一个独立的产品。我们需求设计一种共同的体验吸援用户不断运用产品。

在《地下课领航者方案》的项目中,我们会给资深老用户配置约请码,让他们去拉新用户,拉新成功会播种小额现金奖励。活动的次要目的除了拉新之外,还有一个更重要的目的就是为地下课社区的新功用打卡引流,并养成打卡的习气。

应用上瘾模型让用户持续参与活动,上瘾模型分为四个阶段 :触发、举动、多变的酬赏、投入。


    触发:为了让用户持续的参与活动,在用户成功拉新后,让约请人和被约请人构成绑定关系,让他们相互催促打卡,从而完成我们的活动目的,为社区沉淀优质的打卡内容。 举动:B=MAT(动力、才能、触发);在活动主页的设计上重点突出奖金数,每次进入奖金数均从0滚动展现,刺激用户拥有感和活动感、多巴胺预期效应,产生愉悦感。 多变的酬赏:满足用户的需求,激起运用欲;经过在不同天数设置随机现金奖励,让用户在猎奇心的驱动下持续的参与活动。 投入:用户在产品上投入了多少精神;在设计上借助进度条来激起用户持续的动力,旨在养成坚持打卡的习气。

第二个准绳在第一个着陆页必须完成三个基本义务:传达相关性,展现产品价值和提供明白的行为呼唤。

我们都知道用户在阅读碎片化信息时留意力停留的时间十分短,能否在几秒内吸引到用户是我们设计的重点。着陆页的设计会直接影响到用户能否会参与到活动中来。



为了创造这场用户与我们产品的无独有偶的邂逅,我们需求站在用户的角度上思索成绩,抓住用户心思,在着陆页需求解答用户的三个成绩:
    这是我想要的吗? 我能从中失掉什么? 我要怎样参与到活动中?

1)这是我想要的吗?

传达他们是我们选出的地下课中心用户,让用户更具主人翁看法,有参与义务的责任感; 经过船票的设计吸援用户的留意力,照应活动主题,营建故事场景,与用户树立情感共鸣。前期可以配合视觉设计营建沉浸式的用户体验,从而提升用户参与度。

2)我能从中失掉什么?

经过标题让用户快速了解活动的中心内容:邀好友&赚奖金。

3)我要怎样参与到活动中?

在船票下方放置一个行为呼唤按钮,提高用户的参与效率,避免用户在初次进入时碍于了解成本,形成流失。

三、总结

在初次接触运营活动设计时,觉得运营活动重点在于视觉设计能否吸引人、活动运营和策划能否完美。

经过这几个月参与运营活动设计任务发现:用户体验关于运营活动能否成功起着至关重要的作用,在用户初接触一个全新的活动时,活动的流程能否明晰,操作能否友好直接决议用户能否可以顺利参与和真正完成业务数据转化。

本文由 @安。 原创发布于人人都是产品经理,未经作者答应,制止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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