找回密码
 社区注册

快捷登录

QQ登录

只需一步,快速开始

快捷登录

QQ登录

只需一步,快速开始

微信社群营销

关注:1

所属分类: 微信拓客 微信社群营销

社群运营全流程解析(8步片面详细拆解)

[复制链接]
123457536 发表于 2021-6-22 07:29:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
本文末尾前,先上一份社群运营方案

——思堡特乐园案例剖析














































(此处已添加圈子卡片,请到昔日头条客户端查看)

[size=0.882em]参加圈子即可支付残缺版PPT

一、社群运营全流程解析
如今互联网公司曾经牢牢占据了互联网流量的入口,电商、搜索、支付、运用商店、新媒体…你能想到的一切流量入口,红利都曾经见底了。
因此运营成本也是居高不下,微信红利越来越少,大众号涨粉越来越难,广点通广告的获客成本曾经很高,社群作为用户增长手腕,具有3个特点:



安全:规避了微信对诱导分享的打击
大众号诱导分享容易被细叱辨认出来,轻则屏蔽,重则封号;而社群引导用户传播就可以避免这一风险。
快:老带新,新又可以带新
裂变玩法的中心,其实是老用户带来新用户。
在裂变的最后阶段靠老用户,或许其他可以撬动渠道的用户,做第一波传播吸引第一批新用户。第一批新用户入群可以持续传播吸引第二批新用户。第二批新用户接着传播吸引第三批新用户…
成本低:除了人力、运营工具之外,破费较小
相比于其他渠道昂扬的成本,社群裂变的成本次要有三个:工具成本、活动奖励成本和人力成本。
活动奖励成本的变动空间最大,有的人借用BD换来的资源,或许某些独家资源,或许应用信息不对称能做到0成本裂变。



社群营销活动办法
在裂变活动中,从效果和成本综合思索,建议运用积分、优惠券、卡券、电子材料等虚拟礼品,现金和实物奖励次之。



社群裂变流程
社群裂变的3个中心流程:用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程。
用户裂变流程:指的是在社群裂变进程中,用户与用户之间传播的途径,例如A用户传播给B和C用户,B用户又传播给了D和E用户,C用户…



裂变信息传播表示图
在用户裂变的进程中,父节点的影响力越大,衍生出来的子节点就越多,影响到的人也就越多。



用户裂变流程图
这给我们的启示是:在社群裂变进程中,找到有影响力的节点十分重要。



裂变活动360度SOP全流程

用户参与流程:单个用户参与社群裂变的残缺流程。以以后社群裂变最常见的玩法为例,用户参与流程普通为:
1)在大众号/朋友圈/微信群看见裂变海报,激起兴味;
2)扫码入群;
3)收到欢迎语和转发义务;
4)完成转发义务;
5)截图回复到群里;

6)收到审核音讯。





用户参与流程图
运营操作流程:指的是运营人员操盘社群裂变的全流程,也是做社群裂变的中心流程,这里着重引见。





运营操作流程图
1、活动策划
包含活动目的、时间、奖励、流程、推行渠道等,和其他线上活动并无太大差异,它的作用是协助运营者理清思绪、分清重点,从而从容不迫地按照方案执行活动。
2、设计裂变海报
依据活动方案,提炼出海报文案,然后设计裂变海报。
裂变海报六要素:主标题、副标题、卖点、背书、促举动、活码。
3、群内话术预备
群内话术包含入群话术、审核话术、提示话术、踢人话术。
4、后台设置
按照前面的步骤预备好物料,就可进入社群裂变工具的操作后台,停止活动相关的设置。不同的产品,设置的办法会有不同,这里不逐一引见,但有几个容易被疏忽的点,在此提示大家。
(1)留意群能否够用。
(2)设置好以后,将活码下载上去,放入裂变海报中。
(3)不要混杂活码和群二维码,需求放入裂变海报中的二维码是活码,而不是群二维码。
(4)设置完成后要亲身测一遍流程,拾漏补缺。
(5)本人人一定要进群,留心用户反应的成绩,关键时引导言论。






社群运营AARRR模型
5、活动推行及数据监控
将裂变海报推行出去后,运营人员需求跟进活动,不只需求在微观上了解活动停顿的状况(经过数据反应),还需求深化活动现场(也就是群内),察看用户的反应、发现用户的需求、发现其他可以完善的点,能优化的立刻优化,不能优化的登录上去,思索下次活动如何规避相反成绩。
二、社群裂变和社群运营如何衔接
社群裂变是一种用户获取的办法,它聚焦于用户的拉新,处在用户运营AARRR模型的第一个阶段“Acquisition(用户获取)”。



而社群运营,则重点在拉新后的用户生动、留存、变现和自传播。如何从裂变时期大流量的、嘈杂的环境,顺利过渡到运营阶段呢?
第一,要及时。
社群裂变的群周期较短,所以假设想往大众号、APP或其他平台引流,最好的机遇在用户入群做义务的时分,把引流糅合进用户参与的流程。
假设想持续运营裂变出来的社群,把这些群成员当成种子用户来运营,也需求应用运营手腕及时干预,树立群规,抛引话题,参与互动…
第二,要借助工具。
工欲善其事必先利其器,裂变初期用户流量大,随之而来的成绩就多,互动成本也高。这时分运营人员会面临一个困境:提高互动质量,就会无暇顾及一部分用户;照顾到一切用户,互动质量就很难保证。
所以,就需求借助社群管理工具。



以后市面上既有社群裂变功用又具有丰厚群管功用的产品屈指可数,例如建群宝、零一裂变、小裂变、一点社群等,都是行业内社群裂变刷屏案例的缔造者。
第三,要给用户分类。
不得不承认,运营者的时间和精神都是有限的,把它们平摊给一切用户产生的效益往往不高,这是由于80%的低价值用户和非目的用户占据了运营者80%的时间。



合理地给用户分类,可以协助运营者分清主次,给予低价值用户更多的时间和资源,以创造出更大的价值。



常见分类的办法,有按照付费与非付费来划分的,有按照用户生动程度来划分的,有按照用户价值来划分的,也有依据多个目的陈列组合来划分的…



在社群中,我们最容易执行的办规律有两种:
一种是付费和非付费,我们本人也有这样的体会:付费社群与收费社群的生动度、话题质量差异十分大;
另一种是生动和非生动,这种办法需求经过一段时间的运营,从中培育、发现生动的用户,再把生动用户聚合到一个群里。



用户生命周期模型
三、怎样做社群裂变复盘?
剖析数据:需求搜集的原始数据有:启动量、扫码人数、入群人数、完成义务人数。



裂变转化漏斗
有了原始数据就可以剖析:
假设扫码人数过低,能够的缘由有:启动量少、信息触达率低、海报没有吸引力、鼓舞不够。
假设入群率(等于入群人数除以扫码人数)不高,能够是中间页设置了过多的门槛,例如需求搜集的信息多,或许进群标签设计不合理,也能够是退群人数多。
假设义务完成率低(等于完成义务人数除以入群人数),能够的缘由是:义务门槛高、话术引导不明白、话术分段不合理、审核操作失误(过早放出奖励,让没有做义务的人也拿到了)。



裂变影响要素


四、如何选择裂变工具?
其实,没有裂变工具也能做社群裂变,只是人力成本会很高,流程繁琐,太费事。





首先,需求手动建群,假设活动的用户参与量大,而每个微信号每天建群的数量需求提早一段时间每天建群备用。
其次,需求找到一个靠谱的活码工具。目前最常用的收费版的草料二维码活码功用,虽然可以用,但是功用上有很多制约性。
最后,也需求专人担任在群内发义务话术、审核以及发话术。
活动末尾后流量普通都比较大,人工互动很容易遗漏或许重复,一旦遗漏用户就能够会抱怨,甚至招致用户直接退群。



下面这些正是三点一款优秀的社群裂变工具所具有的三个重要目的。一款好的社群裂变工具,至少需求具有三个中心功用:
1)要可以自动建群,用户需求用时可以自在调度,当群不够用时也能自动补群;

2)活码系统要足够波动,并且能自动更新群二维码;

3)要能发入群话术和审核话术,让每一位用户都收到音讯。






此外,它还需求具有一定的社群管理功用,以便用户拉新完成后顺利过渡到下一个运营阶段。那么,关于社群裂变而言,不可或缺的社群功用有哪些呢?
1)群发音讯:它是运营者与用户沟通的重要渠道,也是日常维护社群最重要的重要手腕。
2)关键词自动回复:用户在群里发送关键词,就可以收到运营者设置好的内容,应用关键词回复,可以衍生出很多幽默的玩法。
3)批量修正群公告:群公告和群发音讯的区别在于会不会艾特一切人,关于重要的、希望每个群成员都看见的音讯,批量修正群公告的效率更高。



4)广告过滤:很多人能够不知道,群内广告其实是一个“黑产”,他们会有组织的潜入各种群里去发广告。本来安康的群,很能够由于一个广告党而废掉。所以广告过滤是十分有必要的一种手腕。
5)自动踢人和黑名单:异样是防广告的功用,当用户触发某些敏感行为(比如发大众号名片、小程序、链接或许某些敏感词)时,就会被移出群聊,并参加黑名单(可设置开启能否开启)。
6)数据统计:有数据才能追踪到活动的效果,数据统计也算是社群裂变必备的功用之一。



用户需求等级
7)标签入群:用户可以选择特定的标签,而进入不同的群。
8)群分组:当需求管理大量群的时分,分组功用就显得重要了。将相反属性的群归为一组,就可以以组为单位停止管理,十分方便。
综上在选择社群裂变工具时,重点看3个中心功用和8个辅佐功用。
五、六种裂变模型

1. 助力模型:

助力是目前最常用的一种裂变模型,它的益处是用户了解容易、操作复杂、效果清楚,常用的助力玩法次要是以下这三种:




1)砍价:用户想要以零元或超低价取得某件商品,就需求约请好友帮忙砍价。价钱从高到低,约请人数越多,成功概率越大。做砍价裂变,前几刀的设置很关键,要让用户觉失掉成功有限接近。



所以许多砍价活动,第一刀就会直接砍成90%以上,激起用户的胜负欲。



2)领红包:领红包的逻辑和砍价恰恰相反,领红包是集腋成裘,所以在第一次攒红包的时分,需求让用户完成90%以上。当然与拼多多相反的途径,你也可以把每次助力的金额增大,而不是像拼多多每次助力一分钱的逻辑。



另外针对奖励金额,也可以依据本人的业务停止调整,比如8元,66元,88元、200元等,让用户本人停止选择。这样的益处是,用户完成复杂的义务之后失掉现金,验证了取得真实性,就会愈加积极的去做这件事情。
3)点赞:点赞有两种方式,一种是朋友圈常见的点赞,这种点赞活动在统计上会有费事。益处就是你可以要求兑奖的人必须添加你的微信,这样的话,假设你发了1000份礼物,你就能成功添加1000位微信好友。









而这些人又是精准的活动参与人群,前期活动的冷启动他们都是很好的用户。另一种助力可以了解为投票,投票属于荣誉+物质性鼓舞的行为,特别适宜针对宝妈、微商代理、内容创作者。
2. 分销模型

分销是以后最盛行的玩法,万物皆可分销,人人都是代理。
关于单次活动或许小平台来说,直接做一级分销即可,把更多的利益给到推行者,比如卖门票、课程、日历、图书等,可以拿出30%,50%甚至更多作为分销者的奖励。



但关于长期运营,用户消费频次高的产品或平台,可以采用多级分销形式,目前来说就是两级比较稳妥,合法合规。另外,假设需求做用户分层运营的话,可以在分销逻辑上加上一层等级的划分。



最常见的是初中高三个等级,每个等级的提升设置不同的条件,同时取得不同的分销奖励。
3. 集卡模型

集福、集字或许拼图片,这类集卡取得,其实对平台本身的用户体量要求比较高。其实它更多强调平台内的用户互动,可以当成用户留存和老用户激活的一种玩法。



想把集卡活动变成拉新玩法,就需求对流程停止特殊的设计,比如新人翻倍卡。另外集卡集身份解锁这种玩法,比较适宜各类游戏。



关于电商平台或许教育等相关的产品,只适宜在大促、严重节日的做活动,有一定的局限性,用户激活的成本比较高。
4. 互利模型

无论是约请别人帮我们砍价,还是投票,都是单向的获利行为。这会让一部分推行者心里有门槛,不好意思去分享,我们都说利他主义,就得思索助力者可以先取得什么?



所以我们看到收费送、打车券、红包,都是以用户名义送给助力者一分好礼。互利的逻辑就是助力者可以失掉优惠,分享者也可以取得对应的奖励。
5. 约请模型

目前的玩法属于嵌套式的约请奖励,比如约请一位好友奖励30元。普通会把30元的现金奖励停止拆分,比如好友注册奖励5元,好友下首单奖励15元,好友二次复购奖励10元。



这能有效规避刷单,确保用户的质量。还有一种阶梯奖励的方式,比如1元拼团、10人0元助力砍价、约请5团体送优惠券/码、约请3人每人奖励5元,约请3-10人每人奖励8元、裂变海报活动、打卡活动裂变、红包雨下起来、群内定时发优惠券…



在单次取得奖励的基础上,可以设置业绩打破奖或许排行取得,刺激更多人冲击约请义务。
6. 特惠模型

我们刚才分享的裂变玩法,最终的奖励简直都是现金驱动的。而接上去,我们以现金等价物的方式作为裂变鼓舞的条件,和大家分享三种常见的玩法。
1.一元秒杀
2.收费
3.拼团


这三种玩法,要完成裂变的目的,就需求添加约请好友助力的条件。比如约请多少好友取得一元秒杀、收费支付的资历,还要加下限定的时间条件。



其中重点说下拼团的玩法,拼团可以是两人团、3人团或许是更多人参团。但要求参团的人越多,越要留意选品的受众属性。



而且千万不要随便退还用户参团的费用,这是大忌。
各位试想一下,一切商业的目的不就是为了让用户掏钱成交吗?用户都情愿掏钱填写地址了,最终你还把用户的钱退回去,那你怎样保证用户下次还会来参团呢?假设延续几次参团都不成功,用户怎样还会情愿分享?





所以拼团的业务在平台不亏的前提下,无论用户最终约请了几团体参团,系统都要经过机器人协助用户参团成功。



只要用户尝到甜头,才会有后续的分享。
裂变没有秘密,但却有很多小细节,而这才是最能表现用户增长专业程度的中央。
(此处已添加圈子卡片,请到昔日头条客户端查看)

[size=0.882em]参加圈子即可支付残缺版PPT

作者:运营收藏夹 运营为王,社群为主,私域为宝。精选全行业自媒体、短视频、社群营销、活动策划、市场品牌等全盘Business Case!
柏拉图兔票 发表于 2021-6-22 07:30:35 | 显示全部楼层
转发了
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 社区注册

本版积分规则

发布主题 快速回复 收藏帖子 返回列表 客服中心 搜索 VIP会员

联系我们

对话产生契机,讨论收获惊喜, 只为成就无限创举

湖北省 武汉市
武汉客厅E栋904-905

欢迎来这里一起喝喝茶,
聊聊你的产品。

+86 132 3711 5432
(9:00AM-6:00PM)

代理合作请联系本号码
业务合作请点此处

洽谈合作
admin@vfuw.cn

共享万亿级市场
工作日24小时内回复

加入我们
jiangheng@vfuw.cn

我们欢迎每一个对设计怀
有疯狂激情的人。