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蔚来电动车的营销探求,把用户宠成小公主

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薇唯玮味 发表于 2021-6-26 20:44:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
以前做的视频文案,如今看来依然有价值


最近听到不少关于蔚来电动车的故事。


故事之一,一位卖钻石的姑娘为了拓展本人的人脉,买了一辆蔚来电动车,在车友的圈子里,一年时间就赚回了当初买车的钱。


故事之二,一位蔚来车主,车胎被钉子扎了,可他本人不知道。由于车子监测到车胎胎压下降,客服自动跟车主联络,不一会一辆修缮车过去了,现场补胎。


故事之三,一位车主买了蔚来以后,觉得特别好,就卖了套房买股票,结果一年涨了十倍!


依据蔚来总裁李斌所说,疫情时期,69%的订单是老用户引荐的,这一数据远远超过蔚来2019年45%的平均程度




本文,就让我们来聊聊“蔚来电动车”得“就宠你”营销形式!让客户忍不住帮你带货!


首先我们来谈谈营销形式的创新,任何形式上的创新如何企业的支出结构和成本结构上没有发作改动,都谈不上创新。


就比如小米手机,比照传统手机的支出结构,小米手机的支出一半来自于广告收益,还有一半来自于周边产品的收益,小米手机本身在硬件上是不怎样赚钱的,手机就是交个朋友。


再比如海底捞,关于传统的火锅店,海底捞在人员开支上的支出清楚高于普通的火锅店!为什么海底捞的效劳好?


不是靠情怀和梦想,首先是给员工高于平均程度的工资待遇,然后是给予员工尊重!


我们再看蔚来电动车,一辆车50万,真的是不便宜。


异样价位的车,用户选择太多了,为什么不选择奔驰宝马偏偏要选择你呢?


蔚来的策略是,效劳好一小批社会精英,经过他们的口碑来拉动销售!


这口碑又是如何构成的?详细说来他做好了3件事情。




第一件事情,做好售后效劳


蔚来电动车有两项效劳被车主们津津有味,第一个是“一键加电”;第二个是“一键效劳”!


假设你的车在高速上没电了,又急着要赶路,经过“一键加电”效劳,会帮你直接送个电池来。


假设你的车被撞了,你又赶着去办事,经过“一键效劳”功用,公司会开一辆新车来让你运用,然后公司帮你处理剩下的事情。
假设你的车需求保养,但是你又没有时间,你可以运用“一键效劳”功用,公司可以派人上门取车帮你去保养。


相比较于其他品牌,蔚来的这些效劳,真的是用心了!


这些效劳是不是收费的?当然不是。但,关于很多高净值人群而言,能花钱处理的事就不想花时间,可以帮用户节省时间避免费事,就是好的效劳。


还有一家更变态的公司,做的也是汽车行业,次要是销售豪车,听说这位90后一部手机经过微信产生的销售额就高达几个亿,他的效劳范围大部分与车有关。


比如说:


给车主的家庭和老板的办公室换鲜花效劳
给车主的家庭以及办公室提供上门保洁效劳
给车主的家庭提供安康体检效劳
给车主的家庭上门拍摄全家福
给车主的家庭提供公家健身教练
协助车主的家庭去医院排队
协助车主的家庭去网红餐厅排队
这种效劳加起来多达26项!


有的网友说,别整这些花里胡哨的,直接给个折扣比什么都真实,你看看国外的朴素品,你看看苹果,你看看奔驰宝马兰博基尼,哪一个不傲娇?


亮子想说的是,技术和品牌都是需求时间去积聚的,但唯有效劳是让用户能马上体验到的,就似乎我们读书的时分教员常常说的话,你成绩差点还可以经过努力补回来,可是最少你学习态度要好啊!


效劳就是一种态度!效劳做到极致,哪怕其他方面差点,用户也能承受。




第二件事,给用户圈层,相互成交


蔚来做的最让人不解的一件事情是它的线下体验店,本来资金就不多,还花重金在一线城市的繁华地段做体验馆,NIO House。
不同于传统的4S店,NIO House 更像是为用户打造的“第三空间”,在外面有咖啡厅、会议室、开放厨房还会活期举行车主专属的各种活动。


这做法有点像各大银行在飞机场和火车站开VIP休息室一样,你说这些VIP间赚钱吗?一定是不赚钱的,但是为什么一个个都是做的?


第一是,品牌宣传。飞机场和火车站人流量大。


第二是,给予VIP效劳。高端用户给予高端效劳,享用被尊重的觉得。


还有第三,就是蔚来想做的事情,它试图经过他的APP和线下的体验馆,让用户间更好地沟通,相互成交!最后成为家人!




有一年年罗振宇在跨年演讲时问道:“什么是好的保险经理人?”


他说他的保险代理人,常常在朋友圈让别人去下载失掉APP,不过这位代理人不只仅是让别人下载失掉,只需是他客户的产品,他都努力的在本人的朋友圈做推行。


这位保险代理人说,他最大的愿望就是希望他的客户之间能相互成交,成为朋友。


我们可以想想,蔚来电动车是不是也在做异样的事情,经过运营圈子文明,让用户间相互成交,由于能相互成交,圈子会变得更有价值,这个品牌也会更有价值。




第三件事情,经过积分,让用户举动起来


蔚来APP里的积分同等于现金,你可以用它换产品,可以用来换参加活动的门票,假设你的生动度够高,还可以参加蔚来的高层会议。


这种玩法就似乎是网络游戏外面的等级和荣誉机制。


你上线时间长,给你奖励。
你打怪多,给你阅历。
你等级高了,有装备。
你带徒弟晋级,你也有阅历值。
一步一步让你迷恋,无法自拔。


在经济学上有一个概念叫:“沉没成本”,人们在决议能否去做一件事情的时分,不只是看这件事对本人有没有益处,而且也看,过去是不是曾经在这件事情上有过投入。


我们把这些曾经发作不可收回的支出,如时间、金钱、精神等称为“沉没成本”。


客户在蔚来的APP、蔚来组织的活动、蔚来线下的体验馆中,花的时间越多,“沉没成本”越高!


而“沉没成本”越高,越容易让客户产生一种“幻觉”,我爱他。


本文是对蔚来电动车营销形式的一些看法,有的人看好蔚来,有的人看衰蔚来,关于做商业主体的自媒体人来说,次要是从我们能学到什么,这个角度来谈谈一点团体意见。


关于蔚来电动车你有什么想说的吗?欢迎留言评论
大仙儿41 发表于 2021-6-26 20:45:22 | 显示全部楼层
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