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课程案例

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所属分类: 站务管理 课程案例

浅谈教培机构的运营形式,以及教员的参与方式

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Ronan62054 发表于 2021-6-27 06:14:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位教员,欢迎离开小熊教员的教员培训课堂。从这节课末尾,我们将进入一个全新的课程系列,叫做教员团体提升专项课。
我们整个系列课,是来协助各位教员,尤其是教培机构的教员在他们职业生涯中如何去快速地取得团体的提升,包括教学方面的,业务才能方面的和团体未来职业开展方面的
在第一节课外面,我们先不聊教员,而是先来了解培训学校普通的运营形式,然后才详细去剖析作为外面的一员教员,我们应该怎样去制定团体的提升或许开展的规划。
培训学校是做什么的?

很多人都会说,培训学校不就是给孩子补习的,帮孩子提分的公司嘛!这些说法也是有道理的,其实关于培训机构,它是一家提供教育效劳,以满足客户教育需求的营利性商业公司。它所属的行业其实是效劳业,也可以细分为教育培训效劳行业,它的本质跟肯德基、中国移动和支付宝等公司没什么区别,都是属于提供某些特定效劳的行业。那关于教育培训行业的培训学校,它却具有三个十分十分关键的属性。
第一个就是教育性。它指的是培训学校作为一家商业公司,它提供的产品是跟教育相关的。作为机构的教员,我们要避免一个误区,就是我们所提供的产品不只仅指我们所上的每一节课,更是课后的学情剖析效劳和公益性活动,包括课堂表现的反应,课后作业的跟踪等教学相关的内容以及学校常常展开的一些当地政策解读的讲座,家长总结会等都属于教育产品。这些产品都具有教育性。
第二个是商业性。这个是区别公立学校最大的中央,这是由于培训学校是一家民办商业公司,它没有国度的财政支撑,所以需求运营者做到自给自足,所以一定需求商业性背后的营利性。只要盈利才能活下去。
第三个也是培训机构最大的痛点是客户用户的别离性。在培训机构中,客户和用户大部分是别离的,实践体验我们产品的都是孩子,而付钱的很多是我们的家长,这种客户和用户是别离的,就招致了很多信息的不对称,进而由于出很多很多成绩。
培训学校的团队架构

由于线下教育的地域性限制,它能辐射到的范围只需3到5公里范围内的客户,所以培训学校的扩张形式大都以开分店的形式。关于这种分店形式的机构,它的团队架构相比照较复杂
首先,关于分校来说,最大的权利拥有者就是我们的校长,校长可以直接收辖的有三大块的业务团队,第一个业务团队就是售主管,他下面次要配的是市场和课程参谋,课程参谋就是我们的销售;第二个业务团队就是教学团队,普通都会有一个教学主管,下面会设置学科组长和学科教员,有的机构也会配置一些学管师,也就是学习管理师,他具有很强的营销属性的一类人,同时也是比较懂学科的教育,那这样一类人次要是对续费的业务担任。第三类是行政的团队,次要担任校区的人事,财务,前台,前期等等。以上就是校长为中心,以销售、教学、行政三大团队为执行的架构就能让一家机构顺利运营的学校校区。
培训学校的运营形式

所以在这样的团队之下,我们培训学校普通的运营形式又是怎样的呢?
其实普通可以分为四步,蓄水,引流,成交,复购。四个步骤听起来复杂,做起来又存在十分多的门道。首先蓄水,次要由市场团队来担任,他的目的也很复杂,也就是找到有需求的潜在客户。可以经过一些地推活动、左近发放宣传的、经过微信群、大众号等方式停止社群运营,甚至可以和异业协作的方式来获取更多的客户信息。取得潜在客户后,我们第二步需求做的是引流,这一步是由我们市场和销售团队一同配合来完成的。他的目的就是吸引潜在客户到校区。如今的状况,曾经不是给家长打个电话就能约家长上门了解甚至直接报名的了,所以如今普通需求经过一些办法来吸引这些潜在客户,把他们以一定的理由约到校区。那可以经过什么方式来吸引他们呢。普通有试听课,讲座,和一些节日的活动来邀约到校区停止面谈,甚至可以让家长孩子听一听我们的试听课来实践感受一下我们教员的教学。经过各种方式让家长初次一定我们的前提下,我们接上去就进入下一个步骤——成交了。这时我们的销售就会和家长去交谈孩子的实践教育需求,结合我们的教学理念,师资团队,以及教学作风等等,让客户认可,从而触成客户付费报名。最后就到我们的复购环节,也就是当学员所报的课行将上完前或许上完后,客户还情愿持续付费来参加后续的学习。这个环节,大部分都是由教员来完成的,也有些机构是销售来辅佐完成的。那作为教员,首先是要上好课,还要做好与家长之间学情的沟通等,这些细致任务都是作为教员来说需求承担的比较大的一块业务和业绩考核。蓄水、引流、成交、复购就是一家机构的运营形式。
那我们的教员在复购的环节中起到一个最重要的作用,但其它的环节也是需讨教员团队的参与和配合的。首先在蓄水的环节里,我们教员需求提早预备好学习的材料给市场部的同事去作为一些发放的资源,假设市场采用线上社区运营的形式,我们教员也需求在在社群外面参与一些教学相关的运营,比如机构的作业打卡群,教员可以依据学员打卡的内容,从教学的专业角度给与学员一些合理的反应。关于一些招生活动,机构有能够会要求我们的教员配合市场人员停止地推,比如发传单这些任务,这些也是一些机构关于教员任务的一些常态,教员也不需求太冲突。再来是引流的环节。我们教员逃不掉的是试听课、底价体验班或许讲座等,都是大部分机构停止引流的手腕,还有在成交环节上,教员就需求配合销售停止谈单,这点能够关于一些新教员来说能够比较生疏,也不知道怎样谈,甚至不情愿去谈。关于这点,我建议教员一定要强迫本人去参与谈单这个进程里,由于我们教员需求一个十分重要的才能,就是沟通才能,尤其是跟客户的沟通才能,而在这个谈单的进程中,就是一次面对面的跟客户沟通的时机,从而不断的去练习,不断的打磨本人,这样来提升本人作为教员应该具有的的中心竞争力。
Ok,那么本节课的内容我们也学得差不多了,最后我们再来总结一下。这次课一共是四个大点,第一是培训学校的定位,它有三个特性:教育性、商业性、和客户用户别离性。第二个是普通培训机构的团队架构的形式,是以校长为中心的三级责任制,普通分为前端业务和后端业务两大板块,那前端业务又包括市场和销售团队;后端次要是教学团队。第三就是培训机构的运营形式为蓄水、引流、成交和复购。最后特别讲到我们教员在四个环节中的参与方式。
莫争之刃刃e 发表于 2021-6-27 06:14:30 | 显示全部楼层
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