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微信社群营销

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所属分类: 微信拓客 微信社群营销

应用企业微信社群,打造属于餐饮行业的高效运营工具

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a18945178687 发表于 2021-6-27 22:05:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、背景

昨天去拜访一个餐饮客户,很诧异她问了我这样一句话,“你和我说的这个社群是怎样样的,有什么作用?”我诧异的是她们是一个拥有100多家加盟店,30多家直营店的老餐饮人了,还在用着最传统的运营方式,完全没有打造本人的私域流量池。

目前运用的点餐还是美团的,门店的流量也只是往公域平台导流,这就意味着她们永远没办法自动触达顾客,不能很好了解顾客的需求,也就很难让顾客产生复购和裂变了。

也就是说,一切的流量都无法本人控制,想要用到这些流量的时分就得经过平台,也就是要向平台支付费用,所以一切的规则都得依着平台方的规则来做,招致店铺的运营成本添加很多。

想要打破这场面,就必须得想办法从这些公域平台把流量转到本人可以控制的池子外面,只要掌握在本人的手里,商家本人才能做主,规则就由商家本人来设定,同时不需求支付平台推行费和抽佣,可以为门店节省很大一笔费用。而且和顾客距离更短,愈加容易产生复购和裂变,从而提升门店的营业额,所以在这里呼吁大家一定要注重私域流量的搭建和运用。

明天在这里给大家分享一下私域流量运营其中一个版块——企业微信社群运营,社群营销是经过各种渠道方式自动或许被动添加目的顾客,然后经过利益驱动的方式进群,然后经过社群的运营效劳来达到转化变现。

二、企业微信社群搭建

1. 首先我们来明白一下在搭建本人的社群的时分,需求装备那些人员,明白每团体所担任的任务内容。



人员装备上,统筹1个,担任群里的大大事宜和群里的制度,例如制止群里发广告、群里刷屏等等客服2个,担任群里发布活动和处理顾客成绩,实时和顾客交流气氛组2-3个,担任生动群里的气氛,起到带头作用,对客服发的活动信息自动照应。

2. 那么,我们餐饮的社群如何搭建呢?其实也就是一个如何把现有的流量转到本人的私域外面停止沉淀,例如到店消费的流量、大众号的粉丝、现有的会员。

门店现有的流量是最好的一个资源,来门店消费的顾客一定要想办法让他留上去(这个留上去是指留到我们的私域社群外面),那么这个时分你就得有利益驱动顾客去做这一个举措,他才会情愿加到我们的社群。

例如:

1)顾客进店的时分,通知顾客,本店做活动,添加门店企业微信好友,即可取得甜品一份,然后通知顾客进入企业微信群的益处,会有不定时的群优惠活动,这个活动只针对社群外面的用户才能运用,相当于是门店的会员了,这样才能让顾客在领完赠品之后不会删掉你的企业微信。

2)大众号外面的粉丝想办法给引流到社群外面去,由于大众号是不能很好的和顾客停止实时交流的,也就是和顾客有距离感,因此经过社群来停止一个转化是很好的一个办法。

大众号可以经过推文内容停止激活用户,在文章内容外面植入企业微信二维码停止扫码支付优惠的方式停止用户转换,把大众号外面的粉丝不断的转换到企业微信外面来停止社群管理营销。

3)老门店都有本人沉淀的会员顾客,但是会员的管理其实很不方便,往常做活动能够就是经过短信群发,但是如今还有多少人情愿去读这种被分类到渣滓短信外面的信息呢,收回去的信息也就杳无音信了,这个时分可以专门设立一个会员群停止集中管理。

会员多的可以多设几个群,可以分顾客消费频次和充值金额停止分类,例如黄金会员、铂金会员、光荣会员、王者会员等。

然后还得充分了解会员需求停止更多定制化的效劳,让会员感遭到被注重,和普通顾客是有区别看待的,这样才能让会员不断的停止复购,让会员有更好的体验。在会员群其实愈加需求仪式感,新进群的会员可以有一个欢迎仪式,让会员觉得愈加真实,亲切和被注重。

以上三种是比较常用的吸粉到企业微信的方式,除了这些还有在外面打包盒,返现卡上印上二维码也可以做引流;经过社交裂变的方式,经过老带新停止传播拉新。

三、社群搭建后该做什么

搭建好社群之后就得想办法激活用户,提升复购率。

在社群运营管理外面,需求不断的有一些活动持续曝光,让用户保持兴奋,添加复购。



活动一:设定每周一个霸王餐活动,提早群外面做预告,让粉丝清楚活动规则和运用规则,开抢前半个小时气氛组配合客服搞好气氛,让群里生动起来,带动气氛;抽奖的方式可以是群红包,抢到最佳手气既是霸王餐取得者。

活动二:设立周三是优惠日,详细优惠方式实时多变,每周都不一样,保持奥秘感,让粉丝有盼头和猎奇心,然后群主周三当天发布活动概略,而且活动限定名额,制造紧张感,以群里接龙的方式报名享用活动,既能提升复购,同时生动群气氛。

活动三:不断创新,持续新品输入,新品能很好的刺激顾客到店消费,新品发布,粉丝可以在群里优先尝试,要求尝试完群里宣布评论,这个时分可以应用好气氛组,假扮顾客尝新,然后群里宣布正面评论引导其别人停止尝新。

活动四:不管是门店就餐还是外卖,拍照发群里打卡,即可获取相应的优惠券,下次消费即可运用。

活动五:群里不定时突袭暗号活动,群里发布活动暗号,到门店报出对应暗号即可享用想要的活动,可以参考古诗词或许幽默幽默作为暗号,增强兴趣性。

一定要做顾客消费调研,了解能否称心,假设不称心是什么缘由招致的,及时调整;征求顾客的建议和需求,把好的和不好的声响都记载上去,外部停止闭会讨论停止处理成绩。

做的好的中央给员工停止嘉奖,调动积极性;做到不好的找到基本缘由,不推脱责任,和员工一同承担责任,积极面对成绩,处理成绩。



充分了解顾客的心思需求,掌握用户数据是停止菜品及效劳创新的关键,所以一定要应用好社群这个工具,由于社群是可以实时和用户停止沟通,距离是最短的。为了让顾客愈加积极的反应成绩,也可以对顾客停止一些建议采纳的奖励,调动顾客的积极性。

总的来说,社群目前是比较主流的一种沉淀用户的办法,而且是和顾客距离最短的,可以实时沟通的营销工具。应用好社群可以提升门店的复购率和做好门店的社交裂变,同时可以获取更多用户的行为信息,有利于门店运营的不断改造晋级,提供更好的效劳。
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