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所属分类: 站务管理 课程案例

餐饮人如何玩转私域营销?

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非究思身 发表于 2021-7-11 13:27:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
如今的外卖平台面临着和几年前电商平台一样的困境,平台竞争剧烈,流量封顶,商户日益增多。此外,疫情时期第三方外卖平台的弊端暴露清楚,过高的佣金让本就困难的商家愈加雪上加霜。







更重要的是,依托平台的流量,很难培育属于本身的忠实顾客,他们绝不只仅代表着保底的营业额,也不只代表着营销推行成本的降低,更代表着这个充斥不确定性时代中确实定性。于是,诸多餐饮行业从业者看法到了另一种选择的重要性,也即自营外卖或自营批发商城的重要性。


最终,成绩指向了一个焦点:餐饮私域流量如何搭建?


1

全渠道引流



在一切与顾客发作触点的中央,放上由可以辨认顾客来源渠道的员工活码,如数客企微scrm工具就可以生成员工活码,协助商家停止客户溯源,把线下顾客转化到线上私域流量池。



门店也可以经过私域的形式,用较低的人力成本,策划设置一些活动对顾客停止初步了解并自动分层辨认,之后再借助丰厚的营销才能组合,把买卖的场景从有限的线下延伸到有限的线上。甚至部分餐饮商家早已开收回了一套新的玩法:「外卖+私域社群+实体门店+跨界营销」的打法。





例如:在公域流量平台,大部分的餐企都会选择上线相似于“外卖平台”“点评平台”等,经过引流平台的流量来提高门店的客流量。而平台的流量分配机制通常是优先给予数据较好的账号。在私域流量中促销,添加客流量和销量,以此提升公域平台的账号权重,从而进一步取得更多的平台流量;完成私域反哺公域流量,公域拉动更多的私域增长状况。




2

商家自定义标签



餐饮商家可以结合大数据技术停止用户需求洞察,例如结合数客企微scrm客户画像、团体标签功用,了解用户的消费历程洞察用户需求,经过火析数据来了解哪些人复购多、忠实度高,哪些人喜欢新品,哪些人喜欢分享等等。





还可以经过客户的差异性,标签化停止阶段化管理。或许也可以按照客户的消费状况停止阶段设置,例如:未成交、初次成交、屡次复购等。


3

客户管理



基于数据洞察,让门店以复杂的方式在私域里停止营销,运用数客企微scrm的客户群群发、群SOP、朋友圈SOP等功用停止精准触达,完成“千人千面”的推送方式。



面向高忠实度用户实行优惠玩法的培育,约请忠实度高的客户作为宣传大使等。这些营销和买卖完全在企业微信私域流量池内停止,可以增加门店对第三方导流平台的依赖。


4

客户裂变



客户裂变是基于客户社交关系网的裂变式传播。





经过前面三个步骤,门店曾经可以清楚了解到每个顾客的需求和爱好。接上去就是经过为顾客提供价值,满足本身的增长需求。门店可以经过义务裂变的方式,运用数客企微scrm的裂变海报来策划裂变活动,如转发至好友列表,完成5个好友添加义务即可领红包、得优惠券等,经过老用户的社交关系来取得更多的新用户。




5

客户管理



在私域运营中,需求商家与顾客保持粘性互动,除了营销活动之外,还需求结合一些内容推送、话题讨论等方式加深与用户之间的联络,从而提升客户对商家的好感度与依赖性,让顾客成为门店的忠实会员。





私域运营客户的形式大大提高了现金流的应用率,在客户离店后也能停止运营和效劳,让客户完成留存和复购。现如今,餐饮行业曾经末尾从卖商品向运营客户晋级,餐企要想完成更大的价值营收,就需求具有“运营客户”思想,经过私域与客户树立信任,为营销增长赋能。


私域的本质是开掘客户的深层价值,而私域流量运营最重要的逻辑,是运营管理客户的终身消费价值和社交资源价值,把“卖货”逻辑转变成“信任买卖”逻辑。


私域流量时代曾经到来,私域流量搭建已逐渐成为各种行业开展的刚需。因此,在引流获客、营销玩法、客户管理、复购转化、客户裂变的进程中,需求数客企微scrm工具辅佐与支持。


数客SCRM努力于协助企业私域运营而生!
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