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课程案例

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所属分类: 站务管理 课程案例

货不对板的“名师辅导”!校外培训十大潜规则曝光

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阿拉斯加他爸爸 发表于 2021-7-20 12:54:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
“目前已提炼总结校外教育培训行业十大潜规则向社会发布,旨在提示广阔消费者防范该行业消费圈套。”16日,广东省消委会有关担任人表示,近年来,校外培训消费矛盾增多,纠纷赞扬日渐增长。据统计,2020年,广东全省消委会系统处理教育培训效劳赞扬27960件,占总赞扬量7.09%;2021年全省上半年处理教育培训效劳赞扬10949件,占总赞扬量6.66%。

师资宣传套路深

“货不对板”差太远

名校名师是校外培训机构常见的宣传卖点。但到了实践课堂上,广告中所称的“名师”“专家”很多都不存在。部分培训机构为降低成本,找一些有教员资历证的年轻人,甚至是在校大先生,经过包装化身“特级教员”“名师”,以虚伪宣传误导或许诱导消费者。



材料图来源视觉中国(图文有关)

案例1:

家长张女士将孩子送进某教育机构,签署协议时,机构担任人承诺约请著名教员讲课,并对先生一对一辅导。但家长却发现并没有名师上课,部分教员甚至是没有教员资历证的应届大先生。

点评:

关于“名师辅导”等关于培训效劳质量的承诺或许宣传,消费者应要求培训机构将一切相关内容写入书面合同,以对运营者停止约束。同时,假设消费者遇到相似状况,可以主张损失和赔偿。

课程安排被隐瞒

报名容易约课难

近年来,随着技术的更新提高,不限时间地点的网络课程逐渐走红,但一些线上培训机构在向消费者引见课程时避重就轻,只提课程数量,过多渲染培训效果,淡化上课时间安排。

案例2:

消费者曾女士在某线上校外培训机构为小孩报读课程时,销售人员在引见时并未清楚告知该课程需求约课。缴费报名后,曾女士才发现需求约课,且约课难度十分大。她屡次反映未果,还被推销价钱更高的一对一VIP课程。

点评:

本案例中,培训机构销售人员未清楚告知曾女士课程约课安排,招致曾女士在缴费报名后无法约上适宜课程,存在一定差错。关于培训机构的另外推销,消费者有权拒绝。

储值优惠很吸引

预付学费难退还

档位储值,即一次性购置课时数越多,每节课的收费就越便宜,是一些机构诱导家长预缴、多缴学费的习用手法。一旦消费者发作纠纷时,往往遇到拒绝或被拖延退费。

案例3:

消费者胡女士在某早教机构为孩子报读课程,销售人员向胡女士表示一次性购置的课时数越多,平均每节课的费用越低,最终胡女士为孩子购置了98节课共破费一万余元。但是胡女士因搬家离培训机构较远,加上课程常常安排不上,于是向早教机构提出退费央求,却遭到拒绝。

点评:

为效劳提早付费属于预付式消费,而这向来是消费纠纷和赞扬的重灾区。很多消费者容易受优惠吸引,产生冲动消费,一次性缴费数千甚至数万,而当不顺应授课方式或培训效果不达预期提出终止合同时,往往遭遇困境。为此,建议消费者对优惠促销要保持理性,尽量避免大数额预付式消费,以增加消费风险。

提分保过作卖点

预先结果不认账

一些培训机构为招徕生源,以“承诺保过”“提分保证”“提早学”等为营销卖点,夸张培训效果,以此吸引消费者缴费报名。

案例4:

消费者刘先生向消费者组织赞扬,某校外培训机构担任人在刘先生为孩子报名时,保证能让其小孩在中考提高百十分,可以超过建档线几十分。可是中考后,刘先生小孩离建档线还差几十分,与培训机构当初的承诺和保证相差甚远。

点评:

在教育培训行业中,“保过”十分受消费者欢迎。该案例中,校外培训机构所作出保证过建档线的承诺,理想上违犯上述规则。假设消费者遇到相似状况,可以主张损失和赔偿,同时建议向行业主管部门揭发,作为调查线索。

此外,广东省消委会还提醒了校外培训的格式合同藏圈套、低价营销把戏多、商定内容随意变、分期付款变贷款,以及团体信息遭泄露,推销电话接不停等潜规则。

来源 | 羊城晚报、金羊网、羊城派

文字 | 羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣
风飞扬460 发表于 2021-7-20 12:55:22 | 显示全部楼层
所谓的名师就是他们机构封的称号,能够连资历证都没有
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力之 发表于 2021-7-20 12:56:18 | 显示全部楼层
你这点评有用不?
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