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运营口袋笔记:怎样做社群运营

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我心永恒760 发表于 2021-7-31 17:12:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

导读:以往的商业形式是渠道为王,只需你掌握了渠道信息,你就拥有了话语权。如今的商业形式则是内容为王,人人都可以成为渠道宣传者,人人都可以是内容创造者。对产品运营者来说,社群就是渠道,社群就是中心用户群,做产品就是做社群。



一、产品运营,为什么要做社群

社群究竟是什么?产品运营为什么要做社群?

社群是指有共同属性(如爱好)的人的集合。社群运营是指经过运营手腕,集兼并生动这些人,使他们与本人的产品有持续、多频的联络。社群运营在产品运营者看来,其实就是运营群内积极用户(中心用户)。关于一个小公司或许初创公司来说,积极用户很能够就是他们的全部资源,是用于各种冷启动实验的种子用户。对大企业来说、用户数量多需求对用户群做拆分。我们可以将社群拆分为普通用户群和中心用户群。

在这里,需求留意一点:假设划分出的用户很少,就意味着他们所占比重会很低。如此一来,产品运营的效果即使再好,作用也很有限。相反,假设划分出的用户很多,运营成本会随之添加,对产品运营者的才能及综合要求也更高。

关于产品运营者来说,为什么要做社群运营,这是一个十分重要的成绩。理想上,互联网产品运营高手通知我们,经过社群运营可以处理的成绩有很多,次要有以下几种:
    掩盖用户量少,拓展空间狭窄;运营者才能有限;官方社群生动度低;运营对用户需求把握不到位。

理想上,做社群运营的最大缘由是经过运营中心用户,让中心用户引领普通用户成为中心用户。

1. 维护基本的生动程度,让用户每天都自发产生内容


做社群运营要维护好中心用户,将这部分群体营好,保证社群的正常运转,这样一来也能让产品运营者从中取得充分的安全感。维持了中心用户群的生动度之后,中心用户的生动度就可以带动基本用户的生动度然后让用户自发产生内容。

2. 对接用户取得反应


产品运营是衔接产品和用户的纽带,因此,运营者是最懂用户的人。与用户保持沟通,有利于运营团队不断更新产品,使之更契合用户的需求。此外,社群也是获取用户反应信息的重要渠道。

我们都知道,在社群中,中心用户往往是产品的体验者,也是产品的忠实粉丝(铁粉),他们提出的成绩很有能够十分有见地,比如产品的不足、体验缺陷等成绩。对这些成绩,产品运营者必须仔细看待。想要让这部分群体不断提出对产品的意见和反应信息,就要维护好他们,让他们保持生动,这样产品运营者才能在社群中取得真正的价值。

3. 中心用户可协助产品运营者停止相关运营任务


作为产品运营者、往常的任务是十分复杂和忙碌的。因此,想要让社运营停止得更顺畅,产品运营者可以在护好中心用户的基础上,调动他们的积极性,让他们成为运营社群的一部分力气。

例如,运营者可以制定好目的和标准,放权给中心用户去做,经过这种方式让他们来分担运营的任务。同时,让用户参与到运营任务中来,还可以获取用户的创意,能提升中心用户对社群产品的忠实度,这些对产品运营来说,是十分难得的,也是十分宝贵的资源。

4. 维护好社群可以为产品打造品牌


运营社群中的中心用户的目的是让他们认可产品,成为产品的忠实粉丝,进而有能够变身为付费用户。这样一来这部分人就有能够会直接对外做各种传播,无论言论是正面的还是负面,都可以影响身边的很多人。当然,除了上述的几点之外,我们还需求从外部的因从来思索。做社群运营时,需求做一些预备任务,次要包括以下几点:
    你是在什么背景下思索要做社群运营的?不只仅是指行业背景还包括你公司所处的阶段和现状。你能否具有做社群的条件?做社群能否给你的产品乃至企业带来更大价值?

以上这几点也可以说是社群运营的目的。一定要搞清楚社群运营的目的是什么,假设在这个成绩上没想清楚,那就先别做社群!由于即使是做了,稀里懵懂拉进几百个微信群,圈几万个“僵尸粉”,都是没有任何意义的。

二、社群组建程序:搭建平台,完善群规

社群平台有很多,作为产品运营者,想要八面玲珑,很容易就会形成短板效应——一旦一个社群平台运营不佳,会严影响其他社群平台的影响力。

因此,产品运营者在创建社群前期,要剖析品牌特点和粉丝特点及目的用户群体,随后找到社群平台的主战场,这样才能更为精准地停止社群树立。社群运营不只仅是一个微信群或许微博群,更多的是综合性质的运营。如何正确树立一个社群呢?

1. 了解社群的类型


进人互联网社群时代,基于不同的动机、需求,自主创建或自发构成的社群越来越多。个同的社群具有不同的定位和性质。作为产品运营者,必需要明白社群次要有哪些类型。社群的类型见下图。



1)兴味型社群

很容易了解,这是基于兴味创建的社群。用户经过网络很容易找到情投意合、志趣相投的同伴,从而便捷地树立各种于兴味的社群。这对那些相似大众点评、美团、小红书的企业运营者来说是一种便利。

2)品牌型社群

品牌型社群是产品型社群的一种延伸。当产品型社群开展到一定程度时,用户群体会对产品产生信任和情感,热衷于产品,这样很容易构成社群品牌。例如宝马群、星巴克社群、哈雷车友会。

3)知识型社群

知识类型社群次要是指出于对学习的兴味,为了获取和分享知识而合的互联网社群。如秋叶PPT社群,这个社群次要为用户提供PPT制造运用的技巧,俘获了大量热爱PPT的用户。

4)产品型社群

假设所要运营的产品优秀,那么完全可以树立一个以产品为中心的社群,由于产品型社群能直接带来可观的用户群体人因产品(中介)而聚分解为社群。如此一来,对运营产品有很大的协助。在这方面,雕爷牛腩就是很典型的社群运营的例子。雕爷牛腩,望文生义是以“牛腩”菜品为主的品牌、雕爷牛腩在社群运营时就侧重产品,取得了很好的效果。

以上社群的四个类型,每一大类都可依据不同地域、不同人群停止垂直细分。不同类型的社群,虽然具有不同的定位和功用,但在性质上有一定的穿插和融合。关于产品运营者来说,要思索到树立社群的初衷是什么,应依据企业或许产品的性质、属性来选择适宜本人的社群。

2. 社群平台的选择


社群运营不是复杂地运营一个微信群。在以后互联网主流趋向下,适宜社群运营的平台越来越多,次要有QQ、微信、博、百度贴吧、知乎、豆瓣等。下面来剖析一下不同社群平台的特点。
    微博社群平台:明星粉丝、兴味爱好;微信社群平台:圈子类、产品类、内容类;QQ社群平台:地域类、垂直类、强兴味类、综合类;百度社群平台:营销类、兴味类、问答类;社群APP平台:知识型、兴味类、活动类。

当然,产品运营者选择哪个社群平台建群,缘由并不是相对的。在创建社群之初,应该先剖析社群的目的群体,然后再选择一个适宜本人的社群平台,这样才能创建一个更精准的社群当社群运营到一定程度时,可以多方撒网,取得更大播种。

3. 靠拢粉丝并树立群规则


知乎的社群运营是一个创新理念的案例。其初期也是在各大论坛微博开掘中心种子用户,很显然这是一个比辛劳的进程。之后经过微信等更多平合来添加更多群,推出一些粉丝群,等到社群粉丝量达到一定数量的时分,再召唤这些粉丝参加本人的群。

如何才能打造一个成熟的群呢?明白了社群平台以及特点,接上去就要树立群规则。关于树立群规则,有四个标准:
    群规明白:社群树立之初必须明白群规;主题鲜明:任何群都必须有一个明白的主题;人群定位:主题明白之后,人群定位就要精准;组织活动:社群树立之后,还必须活期组织线上线下活动,这是维护好一个群最好的互动方式。

依据上述三大步骤,就能高效地树立一个社群。树立社群之后、才会有产品运营的发言权,进而策划高质量的活动,搭建完善的社群管理团队,让中心用户参与出去,制定长期有效的社群开展规划以及完善的群规,搭建平台,整合资源优势停止产品推行,应用粉丝力气。

三、社群经济基础:“讨好”粉丝,守住社群灵魂

对产品运营者来说,运营社群的中心就是运营粉丝。这是毫无疑问的,也是无可否认的。很多人以为在社群运营粉丝玩的就是粉丝经济。理想上,这句话是不对的。由于产品运营者真正玩的是社群经济。粉丝经济和社群经济是有差别的,最大的差别在于互动交流。

粉丝经济,指的是明星和粉丝之间的关系,但粉丝与粉丝之间很少互动。打个比方,A是某明星的粉丝,B也是某明星的粉丝,但是他们两个基本上没有关系,他们之间也很少互动。但是社群经济就不同了,社群经济就是粉丝之间玩,没有明星。例如A喜欢用某产品,B也喜欢用某产品,这两人就会由于这个产品而相互分享,彼此之间会构成交流和互动。这就是基于粉丝的社群经济运营中心。

小米走的就是社群经济的路子,“米粉”以小米手机为兴味而聚集在一大家一同交流互动。他们交流的社群平台(大本营)次要是小米社区。打开小米社区,会看到在这里有很多关于小米产品的帖子。这些帖子有些是针对手机运用的心得,有些是小米系统更新信息,有些是小米与其他手机的比照信息等。小米官方社区见下图。



在这里,任何一名粉丝都可以发帖,与其他粉丝展开讨论,停止深度互动和沟通。产品运营者则可从中察看到粉丝对小米产品的不满、建议等。这对产品的日后更新和改善也有很大协助。

同时,小米的产品运营者还会活期在论坛推出各种活动,或许小米最新手机、其他智能设备的培训课程等,吸引了大量忠实粉丝参与。甚至由于社群的影响,还让小米产品取得了直接变现时机,促成了众多成交。相对小米走的社群经济的路子,锤子手机走的则是清楚的粉丝经济的路子,粉丝喜欢的是老罗,认可的也是老罗的为人,所以才去购置他的手机。



经过小米的例子,你一定想知道究竟粉丝有什么“魔力”值得产品运营者费尽心思去“讨好”。我们先来看看粉丝的五大价值,见下图。



1.人脉价值

社群运营本身是基于社交网络的,人脉自然是靠交流取得的。社群成员由一个共同的目的或许相反的兴味聚集而成。因此,群里较生动的成员,获取的人脉价值就比较大,对产品运营者说,这是一种有形的力气,维护好这些中心用户,就等于拥有了有形的人脉资源。

2.培训价值

很多人说社群是最好的线上会议厅和教员,所以假设在社群里停止培训,就可以构成粉丝的高黏性,粉丝的称心度也会添加。此外,还可以让社群变现。

小米论坛中,产品运营者会常常组织一些专家停止培训,粉丝可收费参加,听取专家讲述小米产品的最新发现、实验、测试等。这对小米产品的口碑构成也有很好的协助。

3.变现价值

产品运营者做社群,还可以播种变现。社群做到一定规模,便可经过在线售卖来成交,这相当于把线下的会议营销搬到了线上,博得商业利益,而这一切都是依托粉丝得来的。

4.沟通价值

在社群的沟通中,有一个清楚的特点是多对多。社群活动就是线上的团体活动,和线下一样,有很多相反的特性。活的沟通,可以让产品运营者与粉丝之间构成默契,为产品的日后开展完善带来更多的时机和能够性。

5.信息价值

众所周知,社群是一个团体空间,经过社群,人们可以传递信息、获取最新资讯。在小米论坛,粉丝之间相互传播米的最新音讯不足为奇更有意思的是,粉丝还会发布一些关于互联产品、智能手机的最新趋向信息和报告,这也给产品运营者带来了很多灵感。许多产品运营者不曾了解,最新音讯往往是在社群中传播开来的。因此,社群外部由粉丝产生的信息价值无可估量。

明白了粉丝的五大价值之后,我们要做的便是获取粉丝。获取粉丝的渠道有很多,可以在线上推行,也可以线下推行。以微信为例,我们可以借助微信大众号、团体微信、朋友圈、微信群等来推行社群。此外还可以经过打造活动吸引粉丝参加。异样的道理,微博、QQ等社交平台也可以拿来做社群拉新效劳。

总之,运营社群,最离不开的就是粉丝,没有粉丝就等于没有了社群的灵魂。

四、社群粉丝生动套路:激活老用户,吸收新成员

社群运营最重要的就是粉丝。上节中我们谈到社群的中心是粉丝,本节我们来谈谈如何让一票粉丝持续生动。

产品运营者常常遇到这样的成绩:后来粉丝都很热情,一同讨论一同交流,可是没过多久,潜水的人越来越多。有些户想要交流,却无人回应。其实,这就是社群不生动的表现。那么,从产品运营的角度来讲,我们应该如何提高社群的生动度呢?

1. 应用社群本身的功用和人为的规则避免“僵尸粉”


社群要想持续生动和保持波动,必须应用社群本身的功用和人为的规则避免成为“僵尸群”。

很多社群的运营者往往会遇到这样的成绩:建群三天必“死”。也就是说,社群无法做到持续生动。理想上,我们只需仔细去思索影响社群持续生动的几大要素,就会知道为什么会出现这种状况。首先是良好的气氛;其次是规则制度;最后是拥有共同的目的、话题。因此很多运营者从建群第一天起就做到了严厉把控,例如进群停止必要的阐明、修正称号、设置群通告等。

2. 初始成员挑选要严厉


社群成员的生动与否很大程度上取决于中心成员的带动。而中心成员往往是初始成员,因此,对这批人的挑选要严厉。

所谓“同好”,是指对某事物或行为的共同认可。正由于“同好”很重要,运营者在树立社群初期,必须严厉挑选初始成员,争取第一批种子用户都是优质的,而不是先找到一群人(只看量的行为),之后再破费时间精神培育,如此一来不但费力不讨好,最终还会招致社群成员的生动度大大降低。

挑选初期成员,要树立在了解社群的衔接点和特点的基础上。例如上述案例中,运营者不希望每个成员都是成功的老板和商业家,但最少他们有对成功的追求和热爱,这种态度是必需的。

3. 弱小和富有责任心的社群管理团队


一个生动的价值高的社群,一定离不开持续运营。在这个进程中,背后往往有一批弱小和富有责任心的管理团队在支撑。这个管理团队,既包括一个弱小的中心首领,也包括富有责任心的助手团队。中心用户很重要,每天发布早安问候、活期发布课程音讯,这些都是富有责任心的表现。成员之间的衔接,也都是基于这些中心成员产生的。

4. 优质合理的活动安排


一个社群想要保持足够高的生动度,离不开活动。社群活动可以充分调动大家的积极性,增强成员的参与感。中心成员和意见首体会常常安排一些培训课程,包括一些线下活动。中心成员还会依据社群成员的实践需求与不同的生活节拍,安排许多幽默又有益的活动。例如,每周会有一次线下午茶会,约请群内成员分享本人的阅历和智慧。如此一来,群内成员,不论是大咖还是新成员,都有积极展现自我的时机。相似这样的一些优质活动,能在很大程度上增强群内成员的生动度。

五、社群赢利变现形式:让社群活下去

对产品运营者来说,运营社群是一个很实践的成绩,毕竟没有谁情愿费那么大精神运营社群而不追求报答。换句话说,不产生变现的社群无法长久维持下去。变现也是社群运营乃至产品运营恒久不变的目的。那么究竟社群如何变现呢?下面我们以豆瓣小组“爱生活!爱家居!爱艺术!”为例来剖析一下这个成绩。

在豆瓣社区中有一个“爱生活!爱家居!爱艺术!”的小组十分生动,成为豆瓣家居小组中的佼佼者。该组的人数接近40万,可以说是豆瓣的一个超级庞大的家居社群。组长在公告中是这样写的:

诸位,本小组不是一个复杂的讨论区,它是由一群臭味相投的爱生活爱家居的豆友们自发组成的一个小组。在这里,豆豆们BS那些所谓的品牌和威望,我们只信仰本人的真实生活体验。丢掉那虚荣的品牌崇拜吧,脱下你们那精致的西装,扔下那紧束灵魂的领带吧,变成本人想做的样子,挥洒本人不羁的创意天分,成为一个真正享用生活乐趣的豆友吧!

在小组公告中,除了引见小组的中心文明和理念,组长还直接将小组协作家具品牌贴上去。例如斐乐家居品牌,组长用一大段语引见了斐乐家居品牌,然后贴出了加组长微信,购置可获优惠”,以及天猫店铺的链接,在下面还细引见了卧室系列、客厅系列、餐厅系列产品及分组的物网址、进一步给成员购物提供便利,当然这对该小组来说,也正是变现的渠道。



此外,组长还在小组话题中,将一些具品牌优惠、折扣信息置顶,让小组成员一进入该小话题就能看见,进而取得更多成交量。

当然了,该小组的赢利形式不限于此,组长以及其他中心成员还会活期组织一些会员缴费活动,协助会员学习家居置、室内设计等。如此一来,该小组的成员不只愈加生动,该小组的变才能也越来越强,该小组也就越来越有名望、越来越稳固。

从“爱生活!爱家居!爱艺术!”豆瓣小组社群运营案例,我们了解到,社群赢利变现的方式有很多种,下面引见几种次要方式。

1.产品变现

产品变现就是直接以产品为导向,在社群中经过对产品信息的不断更新来变现。典型的案例是秋叶教员以PPT教程为主的社群,秋叶教员经过不断开发新的课程并在社群中发布,来产生直接报答,由于这些PPT课程就是他的产品。这种方式也是社群运营最直接的变现方式。

在上述案例中,“爱生活!爱家居!爱艺术!”豆瓣小组的组长不断发布一些协作厂商的产品链接,吸引成员去点击并购置,这就是采取了产品变现方式。

作为产品运营者,产品变现是十分有效的变现方式,当然这需求产品在质量、样式、市场竞争中有足够的优势,如此才能完成变现最大化。

2.会员变现

会员变现是很多社群尤其是微信群、QQ群习用的变现方式,经过直接纳取会员费达到变现的目的。代表的社群有罗辑思想、黑马会等。参加这些社群之后,需求交纳会费才能成为会员,成为会员之后可以取得更多高效优质的“干货”课程,或许福利待遇。这些社群往往对会员数量有限制,应用“稀缺原理”吸引更多想要参加的初级会员。

运用这种变现方式的前提是社群有过硬的实力,而且有知名大咖坐阵,此外还需求真正有实力的外部资源。否则,采取会员变现方式只能事半功倍,甚至会让社群“死”得更快。

3.电商变现

电商变现是指经过销售商品完成变现。这在上述“爱生活!爱家居!爱艺术!”豆瓣小组的案例中就表现得十分明。不只该小组的组长发布协作品牌的电商网址,组内其他成员也可以将本人的店铺网址或许引荐的店家在小组话题中发布。这种方式与产品变现的方式有些相似,但是重点在于打造和渲染线上店铺。

#专栏作家#


Kenfai,人人都是产品经理专栏作家。前网易初级产品经理,现已成为资深产品剖析新手、优秀交互设计小白、出色需求管理学徒

本文原创发布于人人都是产品经理。未经答应,制止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议
口某贝纸 发表于 2021-7-31 17:13:38 | 显示全部楼层
#社群营销# #运营# 想要让社运营停止得更顺畅,产品运营者可以在护好中心用户的基础上,调动他们的积极性,让他们成为运营社群的一部分力气。运营社群中的中心用户的目的是让他们认可产品,成为产品的忠实粉丝,进而有能够变身为付费用户。产品运营者在创建社群前期,要剖析品牌特点和粉丝特点及目的用户群体,随后找到社群平台的主战场,这样才能更为精准地停止社群树立。
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Hyoha2017 发表于 2021-7-31 17:14:08 | 显示全部楼层
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黄瘟疫 发表于 2021-7-31 17:14:45 | 显示全部楼层
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刁冰枫 发表于 2021-7-31 17:15:45 | 显示全部楼层
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单思红豆恍 发表于 2021-7-31 17:16:19 | 显示全部楼层
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琥二甲 发表于 2021-7-31 17:17:14 | 显示全部楼层
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底广院忽备 发表于 2021-7-31 17:17:51 | 显示全部楼层
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