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课程案例

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学历教育机构公用电销话术,到访率提升90%

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小雨1004 发表于 2021-8-3 08:23:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
首咨/回访话术

1、收场:引见本人,和客户复杂问候。
1) 您好,请问您是**小姐、先生吗?您好,我是**学习中心担任学历咨询的刘教员,请问您如今方便接听电话吗?我从在线客服教员那里了解到您有在咨询学历提升这一方面的成绩。
2) 您好,**小姐/先生,我是**学习中心担任学历咨询的刘教员,刚刚看到您有阅读我们关于学历简介的网页,由于学历提升所触及的要素较多,学习方式也比较复杂,所以特意给您回个电话,用几分钟的时间大概给您引见下。
回访话术:您好,我是**学习中心担任学历咨询的刘教员,您之前有在我们这儿咨询学历,如今是2021年的*季报考尾季,所以我们对一切学员做一个回访,请问您如今报读学历了吗?
2、复杂的对话,摸清客户的基本状况。
1) 目前是什么学历?
假设是高中以下学历或许是没有高中毕业证书的话,这边要做一个预截杀。截止到*月份,没有高中毕业证书的先生没有办法报读学历。国度学信网正式改版。
2) 是想提升到哪个层次的学历?大专还是本科呢?(大专/本科)
本科:我们这边是有专本套读的方案的,稍后会给您详细引见。
3) 有没有意向的专业呢?
好的,教员这边稍后给你详细的引见一下专业
4) 目前是从事什么任务?休息时间?
5) 在哪个区域寓居?剩下的依据本人的了解记忆就可以
6) 提升学历的目的?
您对我们国度承认的提升学历的3 种方式了解吗?辨别是自考、成考和开缩小学
3、引见三种学习方式
1)我给您复杂引见下这 3 种学习方式
自考:目前是一种宽进严出的方式,不同的专业会有不一样的课程
您这边选择一个专业考试科目大少数是11门左右,然后就是每年会有3次固定的考试时机,辨别在1、4、10月份。每次考试最多能考4个科目。我们先生依次把这十三门考试科目都考过就可以拿证书了。它的时间周期是1.5年左右。
成人高考:成人高考如今报名是先参加考前培训课程。
开缩小学:开缩小学属于面试退学,一年2次退学时机,分春秋两季退学。一年2次期末考试,前期期末考试分机考和笔考。考试都由学习中心监管没有考试风险,基本保障取得证书。
2)开缩小学被全世界100多个国度承认,被称为世界绿卡;目前国外对我们成人学历证书只承认两种,辨别是自考以及开缩小学。
网络教育:远程教育次要是经过网络停止视频学习,这种学习方式所拿到的证书含金量较低,我们普通不建议学员选择。
4、探测学员意向
1)张先生,刚刚给您引见的三种学习方式您想选择哪一种来提升学历呢?
让学员自主做出选择,做出选择之后我们这边的环节就是稳固。稳固你的产品,给学员相应的觉得本人的选择是对的,是明智的。缩小该方式的优势,让学员更坚决的认可本人的选择
举例阐明:例如学员这边依据我们的引导选择了开缩小学,这样的话我们就应该——嗯嗯,您这边选择的开缩小学是比较复杂的一种方式,我们这边普通报读大专段的先生基本上都是会选择开缩小学这种方式的。
5、优势解说
1)自考:
l 自学考试的监管比较严厉,所以自学考试的含金量比其他学习方式要高很多 ,在国际学历认证上,只认可中国的两种学历,一种是全日制普招生,另外一种就是自学考试;
l 自学考试由于要求每一门课程经过,才能央求毕业,所以学员每一门课程的学习都是比较扎实,整个专业央求毕业的时分,我们也可以系统的掌握某一类专业;
l 报读管理类专业的学员大少数都是在企业曾经从事管理任务,而自学考试需求每周到校区上课,再加上我们丰厚的班级活动,可以让大家迅速的树立一个同窗圈、人脉圈,关于以后的开展还是蛮有协助;四是自学考试的学习周期比较短,1.5年既可以央求毕业。
2)成考:
l 成考是成人持续教育最早成立的一种学习方式,普及度较高,不管是在深圳还是三四线城市都是比较普遍,大家都知道并认同这种学习方式;
l 成人高考的学习方式比较波动,退学之后没有统考课程,只需取得录取通知书,即可拿到毕业证书,不存在拿不到证书的任何风险;
l 成人高考的退学考试复杂,三科总分450分,只需求考到120分左右即可录取,所以经过率十分高;
3)国开:
l 国度开缩小学被全世界100多个国度承认,被称为世界绿卡;
l 学习周期短,每年两次退学时机,2. 5年即可央求毕业;
l 经过率高,前期的监考均由学习中心教员监考,是最便利获取学历的学习方式。
文章来源:华翰教培智库
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