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所属分类: 站务管理 课程案例

汽车后市场门店管理为什么这么乱,为什么不挣钱?

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fck1956272 发表于 2021-8-3 12:29:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
汽车后市场公司管理与系统

随着私家乘用车保有量的逐年增长,汽车后市场越来越被资本所注重。从IT的角度说说汽车后市场公司管理与系统若干成绩。
(一).汽车后市场管理特点

汽车后市场是面向C端的效劳业,是典型的B2C业态,因此公司需求面对各式各样的客户,针对不同的“万国车”,既有技术要求,也有效劳难度。
再加上此行业鱼目混珠,维修&保养进程不透明,配件以假充正行为等,客户对大少数维修门店有自然的不信任感,去4S店价钱又是高高在上,让人生畏。
到目前为止,虽然有天猫养车、京东、途虎,甚至中央性连锁企业,全国也没有构成一个全国连锁性企业“巨子“。行业还是”战国群雄“时代,因此有资本冲出去,也有资本铩羽而归,比如上汽的“家享家”。
(二).汽车后市场管理维度

关键字:店
门店是汽车后市场的基本单元。假设门店规模是单体或许小于10家的连锁,一个管理者(创业者)就可以“一杆子插究竟,管理的很好”; 假设门店超30家就很难一层管理到位,门店需求分层按区域停止管理,假设层级超过4层,管理的难度简直无法想象。这个时分就需求一个有强有力的IT工具停止管控,否则公司就失控,开的店越多,死得越快,并不说有钱就行。
关键字:技
技术,汽车后市场中,技师是很要重要的价值资源,大家都知道,门店很难留住一个资深技师。学徒一出“师”,就在公司的对门开了一个维修店,跟”老东家“对着干。公司就要想办法
把技师的维修技术转化为知识,手册或标准,不但应用知识的传播与转化,而且不能由于技师”跑路“,让公司业务受损。技师的培育与管理成了企业重要的组成部分。因此也需求IT创建一定的平台,由线下技术转化为线上知识,培训教程,维修案例等,一致公司管理,构成公司的技术数据资产。
关键字:运
运营的本质就是制定与贯彻标准化,把管控的流程、事务停止标准化。系统化,数字化,产品化。说起来容易,做起来难,对汽车后市场行业,这是一个难点;把维修&保养做成产品的SOP,难,特别对综合维修企业更难。 连锁企业的重点:质量的分歧性,尽量质量波动,流程可复制。这也是麦当劳汉堡或薯条,你以为很好吃吗,不一定,但哪个门店的品味都差不多。这才是他牛B的中央,质量与流质可复制。这块也是企业与IT的难点,需求大量的数据与行业阅历支撑,搞的人很多,成功的不太多,大部分是“凑合“着用吧。
关键字:货
为了保证配件的质量与性价比,普通连锁企业都搭建本人的供应链体系,比如阿里的“新康众“,配件进销存管理,备料管理,订料管控,做到”查得准,买失掉,价钱省,送得快“。既能满足门店维修的需求又要增加店面的库存。还有很多企业专门做配件供应链的。比如开思,快准车服,三头六臂等。满足小的街边店没有供应链体系的短板。这块做最成功的还是阿里的”新康众“,前置仓做到了县城这级别。处理了”最后一公里“的门店诉求。这块业务IT相关的技术相当成熟,也有很多公司做的很好。
关键字:客
汽车后市场与新批发很大的区别,不但门店关注客户的心思诉求还要关注车管理。什么意思? 比如一个车主开的是“奔驰“车,那么客户更多地了解奔驰相关的保养知识。对其它品牌并不关注。因此门店管理中,不但要客户的管理,还要注重车的管理。营销中看人也要看车, 营销不是推销,促销,广告,营销是在适宜的场所,适宜的时间,给客户提供适宜的产品与效劳。 “老想着一刀宰死” 进店的客户,过度推销是稀释了客户的未来,没有客户陪你玩的,最后是本人把本人玩死了。不过大点的企业越来越看重品牌营销。 销售管理SCRM是汽车后市场的重要内容。
关键字:财
资金管理,这个好了解,财务的应收&应付&费用&返利&提成等,防范资金风险,根绝资金破绽。别小看这块,门店员工跑冒滴漏,能把店面搞关门信不?因此资金管理一直是公司的强管控,没得磋商。
关键字:场
场景管理,不同的场景相应的流程标准。给客户创建不同的消费场景,比如O2O线上,线下怎样一致管理,怎样引流客户线上预定。怎样把保养维修进程透明,把旧新配件展现 ,反省报告,质检报告,推送给客户等。 让客户打消费“不信任“痛点,这需求场景管理与客户树立粘性与信任。更好多的是需求IT手腕与工具完成的。
关键字:商
假设一个连锁企业想做大做强,外来的力气加盟商必然进场。对加盟商的招商、渠道、运营管理等也将是一个复杂细致的任务。不然以上各个维度管理都做的很好,一家加盟店把品牌“砸“了,得失相当。
(三).汽车后市场IT价值

一家连锁的汽车后市场公司假设想要长远开展,信息化是必选之路,敢在IT上投入,注重IT工具的研发与实施,才能把管理的个个维度穿成线,织成网,构成强有力的管理工具。 IT也相应完成其价值。
即不能好高骛远,什么“数字化“智能化”等所迷惑。也不要妄自尊大,要依公司信息化的程度 ,一步一步,踏踏实实,做好一块实施一块。只需天天在提高,一两年之后再看,公司曾经跑在同行的前列。
关注杨哥,成长改动未来
姝媛囡囡 发表于 2021-8-3 12:30:03 | 显示全部楼层
看来这一行的,比较少。以后再说其他行业的
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