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汉兰达改造营销全流程数字化 广汽丰田构建用户中心新时代

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嫣冉 发表于 2021-8-12 15:22:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
2009年到2021年,12年来,三代不同作风的汉兰达,变幻莫测的七座SUV市场,为什么每一代它都能屹立潮头,引领时代?
从2009年第二代率先国产,创始七座SUV市场;2015年第三代一骑绝尘,让对手望其项背;再到2021年,第四代汉兰达以全混动姿态出发,并创始性以全流程数字化启动销售。
每一次自动求变,都在成就更为弱小的汉兰达;每一次与时俱进,都是一直以“用户为中心”的广汽丰田17年来的进取与坚持。



为什么总是汉兰达?
随着汽车用户的需求与购置流程的趋向性变化,全新第四代汉兰达上市,广汽丰田开启汉兰达线上订单系统,也是汉兰达独一购车渠道。业内抢先,真正做到线上下订,实时跟踪车辆从出厂、发车、运输、到店等系列进度。
关于紧俏车型的销售来说,消费者的痛点是购卖价钱不透明、库存信息不对等。针抵消费者的实践痛点,广汽丰田第四代汉兰达的线上订车效劳中明白规则:按厂商建议批发价销售,价钱地下透明。各经销店可售汉兰达配额了如指掌,顾客可自在选择经销商签约订车合同。
广汽丰田以完备的信息化营销运营系统作为背书,让全新第四代汉兰达用户充分体验全新的订车系统,真正构建“用户-经销商-厂家”三位一体的全价值链体系。完成三个环节的双赢,而汉兰达作为样本,它将创始主流汽车企业跨越销售形式新时代的有效尝试。



(新汉兰达选购界面)

经过“丰云行”APP,完成汉兰达线上订单系统的操作,具有线上订车—便捷、线上排队—公允、流程可视—安心、交期明白—透明等优势,为汉兰达车主提供尊享的购车新体验。
在整个购置流程中,用户不但能在不同节点收到自动生成的订单进度提示,并且该信息化系统完美对接物流系统,全程可监控,针对每个阶段的节点,“丰云行”APP上都可以随时查看进程。以上功用的完善,都必须归功于广汽丰田结构的全体系数字化才能。



(下订后显示进度)

实践体验“丰云行”APP的购置流程,首先选择汉兰达车型,确定外观内饰颜色,查看当地经销商可售额度和估量消费日期。3天之外线下签约并支付尾款,“丰云行”APP实时提示订单进度,不像以前需求咨询经销商车辆能否到店,先订先提。从体验结果来看,选车到选店,一气呵成,像极了某宝购物体验。
基于“用户为中心”的下订体验,处理用户购车痛点。广汽丰田晋级销售体系是为了婚配当下消费趋向,数字化整合营销形式是必然的。



(实时提示订单进度)

从2000年诞生至今,汉兰达车型历史曾经走过了21年,自2009年国产以来,汉兰达便从此开启了在国际的辉煌时辰。截止到2020年,广汽丰田汉兰达销量曾经打破110万辆,至此它也成为了首台累计销量打破百万的大七座SUV。
大七座SUV市场,铁打的汉兰达,流水的竞品车型,对手换了一茬又一茬,汉兰达照旧是当之无愧的标杆。
广汽丰田打造“汉兰达效应”
从产品,到不止于产品;从品牌,又不断超越品牌。无论是一直屹立潮头的汉兰达,还是百折不挠的凯美瑞,亦或一出生就内生与成长的威兰达和C-HR,一切这些的背后,都源于广汽丰田不断夯实的全价值链才能,和不断退化的销售体系力。
不断以来,广汽丰田秉承不是单纯追求销售辆数的添加,而是愈加平衡地思索整个价值链的安康程度,追求企业运营的质量,这个质量不只是企业的盈利才能,还有消费全程的高质量运营才能。



此次以第四代汉兰达线上订车效劳系统为契机,是广汽丰田全价值链退化,和销售体系自我改造的又一次升华与实证。
当消费端发作变化时,广汽丰田能做到审时度势、与时俱进,构建以用户为中心,推出数字化购车新形式,为汉兰达打造尊贵购车体验的同时,也是主流车企中率先完成订单全程可视化追踪的企业。
一切的数据都在证明,广汽丰田所取得的成绩不单单是一份高分考卷,而是包括销量、效劳、质量以及供应商和经销商的盈利才能。
这些才能的构建与达成,再次证明广汽丰田弱小的内生力,和与时代共同提高的成长力。



作为国际最早构建销售信息化管理的企业之一,2006年就导入的e-CRB客户效劳系统,强化客户跟踪效劳,可涵盖售前、售中、售后效劳的全进程,构筑销售体系与顾客之间长期波动的信任关系。
往年,广汽丰田将再次推进面向未来客户关系和称心度管理为中心的创新营销体系,这不只是应对汽车消费变化的新创举,也是广汽丰田营销变革的自我改造的新时代。
“用户中心”的初心与使命
随着新四化浪潮的兴起,还有猛烈变化的消费新时代的到来,包括广汽丰田在内的众多汽车企业如何真正完成以用户为中心?这不只是大象转身的懊恼,也是一个立志要跨越时代的伟大品牌和企业必须面临的新课题。
因此,销售体系必须与消费趋向婚配,所以广汽丰田一定要树立与新时代的趋向分歧的全价值链系统。将“用户为中心”作为出发点,为用户量产幸福,一直是广汽丰田一切变化的原点。



基于用户为中心出发的全价值链数字化整合,顺势而生。在这个系统中,顾客线上订车,经销店提供售前和售后效劳,厂家依据订单消费,用户、经销商、厂家共同完成销售的全闭环。
写在最后:
以用户至上的姿态,开启主流汽车公司面向新时代的体系化征程,这不只是广汽丰田汉兰达的营销创新革命,更是一个主流汽车公司,构建“用户中心时代”新洞察的自我蜕变。
作为当下汽车企业的翘楚,广汽丰田结合传统销售渠道的弱小运营才能、弱小的品牌与客户基础,构建全新的“用户中心”主流企业样本,也为这些在传统市场积聚庞大的品牌沉淀和渠道基础的汽车公司,开拓出一条全新的路途。
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