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4S店保客营销活动案例——“保”“养”知多少爱车课堂活动方案

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轻狂的风在吹 发表于 2021-9-7 21:40:13 | 显示全部楼层 |阅读模式






活动主题设计背景:
近年来汽车后市场电商、小规模汽修连锁加盟店风起云涌,对4S店基盘保有客户的争夺战愈演愈烈,在此进程中带着某种目的或背景的媒体也参与其中,推波助澜,对4S店的保养、维修以及效劳停止不客观的歪曲和腹黑,直接招致4S店维修保养台次的大幅度下滑。为4S店的标准效劳正名、在汽车消费者中纠正将保养同等于换机油的谬论,成为4S店爱车课堂的首要任务之一。











爱车课堂实施概要
一、目的客户:
5K客户、10K客户、15K客户




二、活动目的:

  • 展现4S店标准保养的丰厚内容,
  • 宣传4S店正轨保养的优势和价值,
  • 纠正消费者关于4S店保养的成见,
  • 预防客户脱离4S店停止非正轨保养,
  • 促进保养套餐销售。




三、内容简介:
4S店售后快修作业实况观摩




四、爱车课堂主题设计:
“保”“养”知多少?
主题诠释

  • 保:确保车辆拥有自始自终的行驶安全
  • 养:协助车辆保持优秀功用和延伸寿命








活动前期预备


一、爱车课堂实施地点
4S店培训教室





售后车间快修工位









二、爱车课堂——人员预备

  • 普通话标准,口齿明晰、笼统阳光、有正能量的掌管人
  • 职业感强,亲和力好的效劳参谋
  • 售后维修车间中配合默契、技术过硬的快修技师小组。最好是曾经在厂方维修技艺大赛中取得过名次的优秀售后维修技师
  • 严谨专业、一丝不苟的质量检验员。




三、爱车课堂——物料预备

  • 矿泉水
  • 一米栏
  • 电风扇
  • 小茶歇












四、爱车课堂——工具预备

  • 实况拍摄工具
  • 手机直播软件
  • 快速保养工具
  • 汽车保养零部件
  • 解说扩音设备
  • 高质量无线网




五、快速保养观摩活动场地表示图













执行步骤概要




一、活动组织结构
1、项目总指挥
市场或许店头活动项目最高管理权限。担任组织、协调、监视与改善


2、场控经理
担任活动现场按时间节点停止催场、活动流程保障、执行人员行为与活动现场气氛保持


3、现场掌管人
舞台掌管、发言和活动气氛营建


4、通讯联络人
担任保障参与活动各部门、关键岗位的沟通。是常用联络手腕以外的联络手腕


5、突发应急指挥
正常预设流程以外、突然发作的、对活动效果能够存在负面影响的应急处理担任人




二、分工分组职能描画


1、活动组
活动前、中、后游戏、抽奖等项目的执行团队


2、接待组
签到、引导、茶歇、心情安抚等事项的执行团队


3、场地组
场地预备、5S管理、转场、清场等任务实施


4、广宣组
线上、线下广告策划与宣传显露执行人员


5、车辆组
客户车辆引导、外部车辆移动以及车辆5S管理


6、协商组
活动相关店外协作单位的沟通与联络人员


7、后勤组
活植物资采购、补充以及各小组缺项的机动援助








三、统计汇总契合参加活动条件的客户信息
1、活动当月设为N月
2、直销客户定义:购置车辆的用途为购置者直接运用并获取有效联络信息的客户
3、从销售部的客户管理数据中找出购车时间在N-2月以内的直销客户信息
4、从销售部的客户管理数据中找出N-5月以内的直销客户信息
5、从销售部的客户管理数据中找出N-8月以内的直销客户信息息
6、将上述序号3-6项中的客户信息汇总至《活动目的客户邀约统计表》中
附、目的客户参与邀约统计表













四、提早两周停止营销方案策划与活动前期的预备
1、成立爱车讲堂项目课题小组,确定总担任人
2、会议讨论项目实施方案确定广宣主题和活动时间
3、售后效劳部联络行政部确定活动场地
4、总担任人协调各部门人员确定执行人员
5、财务部协助业务部门制定内促外政策
6、市场部搜集各部门提供的素材编纂活动实施策划方案
7、市场部制定广宣发布方案与推进表
8、按照发布方案的时间节点停止广宣推送








五、邀约话术
效劳参谋:您是XXX、X先生/女士吧!
被邀约客户:是,你是哪里?
效劳参谋:X先生/女士您好!我是广汽三菱XXX店的客服专员XXX,您如今方便听电话吗?
被邀约客户:可以,有什么事吗?(第一种答复)
效劳参谋:X先生/女士,我从公司的客户管理系统中看到,你是X月X日在我们公司购置了一辆XX车型,目前车辆的运用状况还好吧!十分感谢您对我们公司的信任与支持。活期对车辆停止维护和保养是养车的一个重要的手腕,为此我公司特别针对新购车客户在X月X日下午XX时举行了以“汽车保养实况观摩“为主题的爱车讲堂,让车主能零距离的了解车辆保养的各个作业细节,丰厚爱车养护的知识,从而使车辆良好功用可得以更长时间的保持,现场还有礼品赠送和养护产品的抽奖活动。由于观摩场地有限,本次活动我们仅约请20名客户参加本次活动,不知您能否有兴味参加。我给您留一个名额吧!
被邀约客户:大概需求多长时间?
效劳参谋:一次有质量的车辆快速保养的时间是45分钟,加上活动的其他内容,整个爱车讲堂大约在70分钟左右
被邀约客户:好的,你先给我报个名吧!(第一种答复)
效劳参谋:好的,随后我会把本次活动的一些参加细节以短信方式发给您。再次感谢您对我们任务的支持








六、爱车课堂邀约日报
客户邀约日报













七、提早一天完成活植物料的点检
1、项目总指挥应用《物料预备推进点检表》对活动所需物料逐项清点打勾
2、落实未完成项目的替代措施或办法,确认到位
附:物料预备推进进程点检表













八、活动当天来店客户接待,约请客户注册车友会会员
1、客户来店前30分钟再次点检确认现场各类物料的预备任务的完成到位状况
2、提早30分钟开启空调播放活动选定的背景音乐
3、客户来店迎接和客户信息签到
4、引导客户扫二维码并协助顾客注册车友会会员
5、向客户引见活动前事项,引导客户前往活动的第一个场地——培训教室
6、引导入座奉茶,告知客户大概需求等候的时间并停止心情的安抚








九、培训教室中停止活动内容和流程的概述
1、掌管人宣布活动末尾
2、效劳经理致辞
3、应用活动主题PPT停止活动内容和流程的解说
4、发放客户用《快速保养操作流程点检表》
5、宣讲《快速保养操作流程点检表》运用办法
6、宣讲快修观摩比赛规则
7、展现比赛奖品
8、带领客户移步至车间快修工位落座
附:《快速保养操作流程点检表》
















十、快修工位处快速保养进程观摩
1、引导客户移动至售后快修工位,掌管人做收场白。
2、前台效劳参谋、施工技师A、施工技师B、外部质量检、总检做自我引见
3、掌管人热场串讲,宣布保养末尾并计时。
4、技师施工掌管人组织有奖竞猜并串讲施工要点
5、客户观摩快速保养施工进程并填写快保流程点检表
6、应用网络直播软件对活动现场停止直播
7、评选获奖客户
8、引导客户移动致培训教室


附:快速保养评分操作步骤解说提纲








附:快速保养作业抢答题













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