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销售如何用微信管理客户?做好这5点,业绩轻松翻倍

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韭菜555 发表于 2021-9-18 07:41:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
一朋友用微信群发工具检测了一下,结果发现600多的好友,有70多好友把他删除了,而且外面还有很多十分熟习的。
你是不是也遇到过这种状况,那么请反问一下本人:

  • 这600多朋友里有多少一个月没沟通了?
  • 有多少半年没沟通了?
  • 有多少加为好友后就没联络过?
这是很多人运用微信的一个进程,原来微信里都是亲朋好友,可渐渐的生疏人越来越多。尤其做销售的朋友,想把微信变成一个维护客户关系的平台,大量的生疏人,让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。
而对这些好友我们往往疏于管理,假设再偶然群发广告,朋友圈刷刷产品的话,掉粉就成了天经地义的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护,信任基础缺失,这些好友基本上是堆积起来的数据,很难激活,也就对我们没有太大意义了。



那么如何管理微信客户?以下5点是关键!
1、给客户“贴标签”

由于微信没有分类功用所以我们只能用贴标签的方式对好友停止分类。不过这样做也有益处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。
比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就可以针对的管理了。
2、把客户分类

依据客户的行为停止分类。以门店客户举例子,微信客户的来源普通有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。
消费过是曾经对你的产品效劳认可了,以后的重点任务是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上成绩不大,一定是有一点需求没有满足他,上去的次要任务是开掘客户需求。
基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类:

  • 到店客户(Y)
  • 没到店的客户(N)
  • 消费过的客户(M)
  • 没有消费过的客户(O)
  • 重点客户(VIP)
标记可以本人自在设定,本人明白就好,微信不像QQ有很好的分组功用,但他有一个标签的功用,一个用户可以添加几个标签。
用标签把客户区隔出来,是做好微信客户管理的第一步,当然也是最为繁琐的一步。能够好些客户的状况曾经遗忘了,但没关系,从如今末尾每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少,真实想不起来的就做个一致的标签。



3、区别看待客户

一视同仁,对任何客户都一样,是再假不过的假话了。做生意就是为了挣钱,谁让我挣钱我就对谁好才是真理,当然,不能做亏心的生意。
异样我们做微信营销推行上也要对不同标签的客户做不同的活动。
没到店的客户(N):要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要搞的新颖点,不能让客户觉得很LOW。
到店客户(Y)没有消费过的客户(O):这样的客户是由于需求没可以被满足,重点向其宣传,新产品、新效劳等,开掘客户需求。
到店客户(Y)消费过的客户(M):客户对门店有一定信任,对产品也认可,对这部分客户宣传推行的重点应该放在消费晋级、套餐晋级上深度的开掘客户需求,针对的制定促销方案。
重点客户(VIP) :这曾经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多地给予人文关心,让客户成为你的朋友,然后让他引见客户给你。
总之,营销不能混为一谈,对哪类客户要用哪种策略。
4、沟通有主次

少即是多,微信营销最忌讳的是追求数量而疏忽质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的应酬更有价值。另外沟通一定要有主次,不能捡了芝麻丢了西瓜。
重点客户(VIP):这是我们真正的衣食父母,是8020规律中给我们带来80收益的那一批人,不管我们做任何活动,首先应该思索我们的重点客户的感受,他们该享用什么优惠。
道理很粗浅,但是我们有时分为了达成一个目的,会把重点客户疏忽掉。比如:新用户专享、进店有礼、收费体验等都没思索到我们的重点客户。
在沟通上:重点客户可以一对一沟通,较深化的沟通,一年之内最好打两次电话,打电话和发微信的觉得是不一样的。
消费过的客户:这是我们门店运营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其分摊了我们的运营成本。
关于这类客户我的办法普通是在闲暇时间分批次的沟通,一次联络5个哪个有回复和哪个聊一会,把他当成任务的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。
沟通这类客户时要喜新不厌旧,但准绳上是新客户优先。别说我势利,毕竟新客户刚刚接触我们,我们需求尽快地给他树立一个认知,而老客户曾经对我们相当了解了。
没消费过的客户:是我们努力争取的对象,但由于没有和门店和我们产生过链接所以很难持续地输入话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需求针对性地编辑几套话术,不能群发个祝愿啥的一点用没有),有回复得再逐一沟通。



5、互动渠道与办法

互动是微信客户管理最为重要的环节,是彼此相互树立信任和好感的基础。
微信群
随着微信群的众多,各大微信群都在迅速的走向衰退期,如今建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么团体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。
微信群如今的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。那么我们如何应用微信群互动呢?
1、持续的输入价值,哪怕没人说话你也要输入,其实有很多人在默默地关注这个群,不要一味地追求生动度,单纯的生动度一点意义没有。
我曾经在一个群里“自言自语”了一个月,这一般人的一个群,时期有5/6个朋友加我好友,成交了2单。只需你输入的有价值会有很多人看的,不要以为没人说话就没人看。
2、做分享,不要直接扔大众号链接。如今大众号文章众多,扔大众号文章被打开的概率十分的低,即使是发文章也要附上冗长文字阐明。我常常运用的是发小段文字,或许用软件编辑一段话截图,这样传达信息的效果更好。
3、忌讳,直接扔广告是最让人反感的行为,而且十分容易被踢出群。发广告时一定要提早的互动热场,不要发硬广。
朋友圈
朋友圈是我们最常用的宣传阵地,也是我们塑造团体品牌和树立门店笼统的主战场,我们在运用朋友圈时可以遵照几个规则:
1、根绝广告刷屏,最惹人厌恶的就是广告刷屏,换位思索一下,谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒适。准绳上每天的朋友圈广告信息不要超过2条,假设想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。
2、保持朋友圈的美观,当一个客户点开你的朋友圈主页时,要让他看得舒适,广告尽量的少,我的做法是把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果),这样你的朋友圈主页都是你的团体静态,让人看着就十分舒适了。
3、前面两点是基础,做好了就末尾思索,就要思索发什么内容。内容设计需求:首先要把本人做一个定位,要树立某种恰当的笼统。例如:你是卖卫浴的,可以定位为卫浴达人;你是做木门的,可以定位为木门专家。然后发的内容要契合这个身份,身份的目的是让我们成为意见首领更好地促进销售。
微信沟通
微信沟通包括一对一沟通和群发,其中一对一沟通是最有效的树立信任的方式,我们要制定一对一的客户共同方案,不要等着客户来和我们自动沟通。
重点客户让我们沟通前好好想想话术,女性三八节可以针对性的发个问候,天气状况可以温馨提示,意向A产品,当这个产品有政策时第一时间能找到她。
群发,是一个双刃剑,一定要在群发时设计坏话术。一个好的话术可以促进销售,但话术不到位,能够就得罪很多人了。
话术设计准绳:繁复、有料、幽默或许有用,一个话术就是一个短文案。
上帝爱徒邓 发表于 2021-9-18 07:41:38 | 显示全部楼层
#社群营销# #运营# 做微信营销推行上也要对不同标签的客户做不同的活动。
没到店的客户(N):要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要搞的新颖点,不能让客户觉得很LOW。
到店客户(Y)没有消费过的客户(O):这样的客户是由于需求没可以被满足,重点向其宣传,新产品、新效劳等,开掘客户需求。
到店客户(Y)消费过的客户(M):客户对门店有一定信任,对产品也认可,对这部分客户宣传推行的重点应该放在消费晋级、套餐晋级上深度的开掘客户需求,针对的制定促销方案。
重点客户(VIP) :这曾经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多地给予人文关心,让客户成为你的朋友,然后让他引见客户给你。
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123459754 发表于 2021-9-18 07:42:12 | 显示全部楼层
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袏衷坣诇 发表于 2021-9-18 07:42:42 | 显示全部楼层
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123459375 发表于 2021-9-18 07:43:16 | 显示全部楼层
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探索发现蒂 发表于 2021-9-18 07:44:05 | 显示全部楼层
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爱跃朵桓 发表于 2021-9-18 07:45:03 | 显示全部楼层
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