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所属分类: 站务管理 课程案例

培训机构招生运营9说(4):提高社群运营投入产出比

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123457092 发表于 2021-10-9 15:21:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

编辑导语:社群运营若有效,则可以提升用户转化率,进而推进后续的增长。但是社群运营也需求一定技巧,否则便会面临投入多、产出高等成绩,教培行业社群运营便是如此。本篇文章里,作者总结了如何提升教培机构社群运营投入产出比的办法策略,一同来看一下。



社群是如今性价比极高的转化途径,但我上个月与4位教员沟通发现,虽然其中有1个靠社群完成招生业绩翻番,另3个破费了大量人力物力却效果甚微——经过社群运营完成低成本转化,并不是那么容易。

我本人参加的社群多达上百个,曾经0预算做过2个500人的群,保持了2个月的生动度,由于变现形式不明晰而保持,也曾经经过不到30人的群完成了副业月入3000,接触越多越觉得,社群运营是门大学问。

市面上有很多文章剖析社群关于用户的价值,通知你应该如何塑造社群的价值模型、制定社群运营SOP,我不再做赘述,这里我会针对培训机构社群运营投入高、产出少、坚持难、转化低的成绩,挑几个需求关注的点讲讲如何给社群运营降本增效,假设还想了解更多,欢迎留言聊一聊。

进入正题之前,请你先思索几个成绩:
    你更情愿在社群里卖9元3课时的体验课,还是3999元的正价课?500人的社区团购群,和50人的孩子成长交流群,哪一个更好?往年8月做秋招活动建的群,明年8月秋招还能用么?群里家长有成绩,要立刻回复吗?送200元的课程优惠券,和送200元的芭比娃娃,哪个效果更好?

接上去,我就从这增加投入、添加产出、规避损失3个方面来说一说,如何提高培训机构社群运营的投入产出比。



一、增加投入

培训机构社群运营的投入,包括人力投入,关于效劳行业来说,人力成本十分宝贵,降低运营社群的时间成本、精神成本是必要思索;另外,很多机构会在社群发红包、发礼品,会有资金成本,如何花钱,也要思索清楚。增加成本投入,要留意6点。

1. 明白社群的目的:带体验课or带正价课


有的教员会以为,好不容易把人圈进我们的社群了,能卖3999元的正价课,相对不卖69.9元3课时的体验课。

但是:商业社群,依然是一种弱关系,除非你曾经塑造了成功的团体IP,否则高客单的产品不适宜在这样的弱关系里成交。

能卖正价课的形式,有2种。





你应该留意到了,第一种形式,其实不是在社群里卖课,而是经过搭建社群这个平台,在平台中做收费直播课,然后再在直播课中,卖正价课;而第二种形式,是经过了一定的信任构建,塑造出靠谱名师的笼统,再由名师本人下场+群管理搭配授课的方式来卖课。

他们的基本是:信任。

正价课属于高客单的产品,只要足够的信任,才能成交。以上2种形式,营销人力成本、投放金钱成本都比较高,第一种贵在搭建直播课体系,第一种贵在名师IP的塑造,对我们线下培训机构而言,都不太合算。我们可以基于“信任”准绳,以在以上形式基础上停止改良。



用社群带体验课,降低家长的尝试成本,提高弱关系中的提高成交率;然后经过我们擅长的体验课,强化家长对机构的信任,停止正价转化,再将转化的案例在社群中分享,刺激家长的“从众”,进而再带动一波报名,构成正向活动。

所以,关于营销团队不那么弱小的线下培训机构而言,在社群带体验课,是更好的选择。

2. 确定能否一定要树立社群:借用别人的or树立本人的


很多人以为,做社群运营,一定要有本人的社群,其实这是一种曲解。既然我们曾经明晰,做社群运营的目的,是吸引学员前来体验,那么我们只需求在适宜的社群、把有效信息传递出去就可以。

我们来剖析一下文章开篇第二个成绩中2个群的利害。



如何选择呢?

假设你没有专门的招生教员,建议你多选择500人的团购群来引流,你需求做的是,跟群主达成协作,获取允许在群内推行你的课程,最好群主能来说一句“我家孩子也在他家报了班,还不错”;然后预备4-5个小号,在群里衬托气氛,在讨论热烈的时分,抛出体验课的活动。

这种引流操作,要广撒网、短平快,一个群的推行周期大概半天到一天就可以,前期假设有人报名体验,可以复杂维护。

假设你有专门的招生教员,可以思索自建社群,也可以外部+自建搭配运用。本人社群如何操作,我们前面持续聊。

3. 明白社群的属性:长期群or暂时群


引流社群的目的是拉新,或裂变,这种状况下,普通做暂时群更好。这是为什么呢?

第一,长期群需求长期的人力投入,社群维护的难度随着时间的变长而加大,虽然当社群人员有了默契、树立起了成熟的价值活动模型,维护难度会降低一些,但长远来看,时间越长社群越难维护。



第二,引流社群的边际效益递减,刚末尾,新的意向学员越来越多、等候值越积越高,转化的能够性也会提高,但到了一个临界值后,人数的增长、等候值的变化都会降低,疲惫心思反而添加,社群的效果与付出不成正比。



以社群大牛完美日记为例,他们的快闪群,从拉人、预热、定点抢购,到活动完毕,整个运营进程不超过4个小时,高效处理,避免过多打扰,也是对用户的担任。

所以,往年8月做秋招活动建的群,明年8月的秋招就别再用了。

4. 社群管理的精神阈值:应用客户的“确定性”,“边界感”


这里关联的是我们开篇第四个成绩:群里家长有成绩,要立刻回复吗?很多教员苦恼,明明是做社群运营,怎样就把本人磨成了客服呢?不只天天耗在下面,生怕回复慢了、家长不开心,但结果是家长不把本人当回事,反而费力不讨好。

太容易失掉的东西,往往很难去珍惜,这放在社群运营里,也是一样。

家长进了我们的社群,他们的等候是获取对孩子成长有协助的东西,如何满足他的等候呢?给他“确定性”,明白通知他、在哪个时间点、你能提供什么价值,我们对本人的定位,应该是一个价值提供者,而不是一个随叫随到的效劳者。

我那位靠社群招生业绩翻番的朋友,说过一个小窍门:你要让家长知道,除了跟他们沟通,你还有跟孩子成长相关性更大更重要的事要忙,你可以经过改签名、群通知的方式,通知他们你什么时分有时间沟通,明白你的边界感,这样你能处理本人的事情,他们也会更尊重你。

二、添加产出

添加产出有2个方面,第一是提高社群到体验课的直接转化率,第二是提高体验课到正价课的转化率,也可以了解为提高获客的有效性。

1. 提高获客转化率:降低用户的操作难度


我曾在做投放的时分,经过增加用户转化途径中的一个举措,将转化成本直接从98降到了17元。同理,在不知道如何调整内容的状况下,降低用户转化的操作难度,能有效提高我们的转化率。

所以,在社群里发体验课,尽量不要发海报、文案,可以用一些活开工具,生成链接,家长点击链接就可以直接转化,大大延长了转化途径,转化率也会提高。

市面上的活开工具,有通用的互动吧、有赞等,也有针对培训机构的妙招生、校管家云校、小竹通等,针对培训机构的活开工具如校管家云校,还能跟学校的排课、课消打通,操作起来会更方便,更好地降低人力成本。



用工具做活动,还有两个益处:
    财务核算更容易,不用再到各个招生教员的微信账单核算费用,一致在学校账户就能处理;学校正外笼统更专业,这也是影响很多家长信任和选择的一个要素。



2. 提高获客有效性:与产品强关联


这里关联的是我们开篇第五个成绩:送200元的课程优惠券,和送200元的芭比娃娃,哪个效果更好?

很多人会以为,送通用性更高的奖品效果会更好,确实,送200元的芭比娃娃,比送200元的优惠券,能吸引更多的学员参与,但你还需求思索的是:这外面的有效学员有多少?

中石化曾经做过2次加油送礼的活动,一次送现金,一次送加油抵用券,从后续运用来看,送加油抵用券的活动效果更好,缘由很复杂。



在很多学校在用的小竹通外面找找参考案例,你会发现,大部分做得好的学校,都是用优惠券、现金抵扣券作为礼品的重要组成。



所以,在思索赠品等引流礼品的时分,一定要记得我们的最终目的,是要正价转化,而不是前面的人数美观,这样一来,你就会看法到,选择相关性更强的礼品,虽然引流数字没那么美观,但是成本更低、有效性更高,是一笔更合算的事情。

三、规避损失

这一点,是很多校长心中难言的痛,无论是教员离任带走先生,还是微信群糜费,都是极大的损失。更好的方式,是从工具层面来规避损失。

在微信端,客户资产的安全比较难保证,加在教员微信中的先生,更像是教员的资产,而不是学校的学员,而用企业微信,能较好的处理这个成绩。

教员离任后,可以收回管理权限,移交给其他教员,还可以管理教员们的客户群运用权限,离任好友的交接的,在工具端避免了因教员分开带来的学员流失。

另外,企业微信也提供了群活码、入群欢迎语、自动回复等社群运营工具,数据统计等管理工具,运用起来愈加方便。

最后,一张图总结一下:



本文由@李子木 原创发布于人人都是产品经理,未经答应,制止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议
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