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课程案例

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所属分类: 站务管理 课程案例

以电子商务师证书为例,探求职业教育类培训机构如何做私域运营

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随遇而安428 发表于 2021-10-28 19:21:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

编辑导语:私域运营,归根结底还是对人的运营。如何做好私域运营呢?本篇作者从看法私域流量、做私域运营的几种引流办法、沉淀用户、转化成交、与用户交朋友等多个角度停止了思索剖析,一同来看一下吧。



一、看法私域流量

要想做好私域运营,我们首先要对私域流量有个正确的看法。只要正确的认知,才能拥有正确的行为,最终拿到正确的结果。

1. 什么是私域流量


私域流量指的是从公域、或许线下引流到本人私域的,可长期、收费、屡次触达的流量。私域是相关于公域而言的一个词。伴随着公域流量越来越贵,关于用户运营的要求也越来越高,私域也因此产生。

2. 私域流量有哪些误区

    只思索引流,不关注用户的沉淀与转化。相当于尽管钓鱼,不管渔网能不能装鱼。把私域当成一次运营活动或许项目,没有体系化的运营规划,更谈不上私域系统的搭建。没有数据支撑,自觉操作。


3. 私域的中心是什么


做私域运营最中心的是做好现有用户的运营,也就是用户沉淀。引流是面子,用户运营(效劳)是里子。就像谈恋爱一样,始于颜值,陷于才华,忠于人品。当流量来了,我们如何承接用户,用户的生命周期是多久,每个不同的阶段我们应该做哪些事情?这些才是重中之重,而不是一味地引流。自觉引流招致的结果就是“来一批,死一批”。假设不具有这样的才能,就不具有所私域的条件。

二、如何做私域运营

私域运营总的来说就是三件事:引流、沉淀用户、转化成交。不同于增长黑客讲到的AARRR模型,我们把促活和留存放在了一同,称之为沉淀用户。我们的用户运营的颗粒度越小、越精细,用户可以产生的价值就越大。



1. 引流的几种办法


1)付费投放

百度SEM、电商广告买量、字节系各产品的投放、微信系信息流的投放、还有其他搜索引擎和新媒体平台的付费投放等。

2)社交裂变

包括大众号裂变、社群裂变等,中心为诱饵吸粉。如之前电子商务师认定做的好友助力赠书活动,就是这样一种大众号裂变的方式。这是一种很有效的办法,但是也有一定的弊端。在起到一定增长目的的同时,也会带来许多泛粉和水粉。

3)分销裂变

一种相对初级的裂变方式,既能裂变又能赚钱。以分销员、用户和产品方为主,经过适宜的分销比例,让分销员变现手中用户的裂变方式,属于三赢的形式。

分销裂变也是转引见的一种,但是经过一些裂变工具后,可以提高任务效率。关于我们电子商务师证书而言,让每一位拿到证书的人帮我们引见身边的用户,我们给与这部分人一定的奖励,就属于分销裂变。

4)短视频引流

毫无疑问,如今短视频是最火的流量,目前短视频的流量是最便宜的流量,同时,像抖音这样的短视频平台,存在着短期迸发的能够性。

所谓,流量在哪里,我们就去哪里,这个才是顺势而为。以抖音举例:可以引流的触点有很多,比如:主页团体引见、评论区、团体背景图、私信、抖音群等等。

5)各新媒体平台引流

可以经过各诱饵产品/内容的投放,来做全媒体平台的引流,次要有百度系产品:文库、贴吧、知道、百家号……

6)知乎

知乎文章、知乎问答当然,还有小红书、微博、搜狐号等等。

7)其他方式

① 垂直行业平台:人人都是产品经理、CSDN等。

② 电商平台:如应用淘宝、咸鱼等平台低价引流课程,引导添加微信号等。

8)最后,再聊一下公域增长的一些误区和坑

① 切勿不分重点,各个平台都上,眉毛胡子一把抓。

② 切勿沉浸技巧,好的内容和效劳才是本质,切忌本末倒置。

③ 引流途径要短、要明白。做到傻瓜式流程。大少数用户还是傻白甜,复杂的用户流会吓跑用户。

我们的用户是活生生的人,而不是数据表上冰冷的数字!引流只是刚刚末尾,前面必须安排用户跟进策略,用户凉了就很难再热起来了!

2. 引流与沉淀之间,夹藏着庞大的流失


无论是付费流量还是自媒体流量,每一个引流手腕前面都有一个转化的难题,就是如何把到手的线索变成我们的流量。依然拿钓鱼举例子,鱼曾经咬饵了却不提竿或许粗暴提竿招致鱼脱钩,我们的鱼筐里,依然不会有鱼。我们的私域运营,依然无从谈起。

那在这个阶段,我们应该如何做呢?

1)心态预备

在这一阶段,我们要有积极的心态,不能由于客户咨询的比较繁琐或许态度不好招致我们的语气也不好。这是我们跟用户的第一次深度接触,我们的态度会十分影响客户对我们的感官体验。其次,我们还要有自动出击的态度,多多了解我们的同行是如何做的,不断学习,提升本人的才能。

2)话术预备

我们的客户会有不同的成绩,同一个成绩在不同的客户那里能够想要听到的答案是完全不同的,这就需求我们有丰厚且纯熟的话术来应对不同的客户、不同的成绩。

3)素材预备

在我们添加上客户之后,我们也需求有一套标准且专业的话术来停止联络。同时需求及时的处理客户的需求,这就需求我们建好素材库、案例库。比如各级的报考条件、最新的考试通知,最新的行业政策等等。

简而言之,这个阶段需求我们有丰厚的专业知识、良好的职业技艺、积极的心思形状来及时为客户提供专业化、标准化、有温度的效劳。

4)添加客户后的几个留意点
    标记用户来源(标签)、咨询时间、咨讯成绩、地域、职业、性别,前期补充生日提示(报名后会有身份证号)等在客户统计表(或其他CRM系统)中,做好客户资源统计标准化的接待话术


3. 沉淀用户才是末尾


引流只是私域技术层的末尾,沉淀才是中心。只要沉淀好用户,才敢放手去引流。针对我们电子商务师的基础状况,我们的最终用户都会被沉淀到微信群和课程参谋的微信号,所以我们的客户关系可以从3个方面来细化我们的任务。

1)社群维护

我们现阶段的社群基本上分为大类群、一些线上竞赛或许活动暂时群,以及我们组的各个认证级别的培训群。由于每个社群的来源、目的都不一样,我们需求针对不同的群提供侧重点不同的效劳。但是每个效劳的最后目的只要两个:成为好友和成为付费客户。
    大类社群:基础音讯节日、电子商务师相关大赛或认定信息的发布,维持社群的生动度,以普及客户认知,让客户了解我们为主。竞赛活动群:首先以效劳竞赛或许活动为主,其次一些内容可以与大类相反。培训群:以培训为主,及时问答。这个以班主任和讲师两类人提供效劳。考务相关人员也要为报考等相关事务提供答疑效劳。

2)团体朋友圈维护

我们提供效劳的对象是人,所以我们的朋友圈除了及时发一些电子商务师的相关静态,也要发一些团体的静态,无论是美景还是美食,无论是我们的自拍还是我们想表达的意见都可以。次要是维护一个鲜活的人,这样我们才无时机与客户产生更多的衔接点。

3)用户关系维护

从用户成交状况可以把用户分为最直接的两类,未成交用户和已成交用户。其中未成交用户又可以细分为强意向用户和弱意向用户;已成交用户按照学习考试阶段可以分为已报名在学习、已考试未拿证、已拿证这三类:



4. 成交,人民币的滋味真香


1)1对1私聊转化

这种转化方式,用户需求强交流,强信任链。

不要梦想着直接运营举措转化,至少会十分难。那需求十分强的信任背书,需求强IP加持。

2)社群+形式转化

社群+的形式,比较适宜在竞赛群或许活动群里,经过活动政策完成群内批量转化。

成交,是能量场的交锋,是树立在充分了解客户需求的基础上,把我们的能量传输给潜在客户。这就需求我们不断的提升本人的能量,比如专业化的效劳,比如朋友圈的人设。但是,这外面有个大坑,但伟人设就容易崩塌。

所以我们在打造朋友圈时,尽量真诚,不要塑造超过本人认知的人设。人只能赚认知以内的钱,超过本人认知的部分都会以不同的方式还回去。

三、做私域就是交朋友,做一团体见人爱的中央空调

谈判恋爱,就能做私域。能同时和很多人谈恋爱,就是私域运营的高手。

私域运营,归根结底还是人的运营,是把以前销售3要素“人、货、场”中“人”的部分给缩小。

从拉新阶段的新用户,到社群内的生动用户,不断到到我们付费后从用户变成用户,再从用户变成铁杆支持的用户,给你续费,帮你转引见,这些都是用户关系管理的范围。

一切的运营举措只是进程,而目的是做用户/用户关系;一个运营举措能否成功,表面上看制定的目的能否完成,本质上还是看用户/关系能否达到目的;只需关系处到位,一切都是水到渠成。

数据昌盛,数据增长不难做,难做的是真实融洽的用户关系

本文由 @人称浪里小白条 原创发布于人人都是产品经理。未经答应,制止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议
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