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微信社群营销

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所属分类: 微信拓客 微信社群营销

教你玩转社群营销引爆客流

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Monstar 发表于 2022-5-25 23:03:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
"流量"是当下商家最头疼的问题,"流量"其实是网络词语,通俗一点就是:客源、客流、客户
可以依托"社群营销",来开拓自己的私域流量池,轻松实现引流拓客,业绩倍增。




社群营销的概念
就是把意向客户都聚集到一个群,进行互动,通过关系维护,从而达到推销商品,促成交易。社区营销跟社交电商有一定的区别,社交电商是中心化的。


比如:网红电商,以网红为中心,凭大家对网红的信任去带动用户下单,与用户之间缺少日常的互动与维护,粘性不大。


而社群营销是客户之间的社交,商家只需要进行引导,让活跃的好客户成为中心,去引导其他潜在的用户达成交易。


最常见的就是各个小区水果商家建的群,有几个购买过商品的优质客户在群里,商家推出商品链接后,她只需要给商品做出正向的评价即可,就会引导其他用户下单。


社群营销的操作

吸粉

吸引足够数量的客户进群
进群的成员必须要审核,负能量多、只是为了进群发广告的,就不要邀请进群。




互动
群用户达到一定的量后要做好日常的互动,增加客户间粘性。
设定话题定位,有一些主要的主题,社区群里不要什么都聊,否则,有的人觉得很乱,就会屏蔽甚至退群,初期群可能不太活跃,可发个小红包拉动一下人气,每天的信息也不宜过多,500条之内,否则用户看不过来信息,也会将群屏蔽,良好的互动后,社群文化逐渐形成,从而吸引更多的成员进入。


筛选
社群增长期间,不适合群定位的成员会逐渐离开,这就优化了成员结构,最终留在群内的都是目标客户。


营销
你的产品首先要保证口碑过关,好产品是营销的基础也是至关重要的一环。
产品好社群的成交率高,在群内容易得到认同,有几个觉得好的,就会有其他客户购买,这样购买群体会越来越大,是一个良性的裂变。


售后
群主要足够的专业,商品售出之后一定要做好及时、优质的售后服务,这也是客户是否再次成交的最关键的一点。
商品口碑好,但是由于客观原因出现的售后问题也是存在的,一定要及时去处理,往往很多优质客户,因为一次小小的售后问题没有沟通好,就失掉了这个客户,而且还会影响到其他的客户。
可能会看起来不起眼的一次售后问题而是之前的所有努力白费,莫要发生"千里之堤,溃于蚁穴"的惨剧
流失一个客户非常的容易,但是要找到一个优质客户难度非常之大,所以一定要做到让你的上帝百分之二百的满意~~


裂变
以此方法运营好一个群后。可依照此方法复制、进行裂变
总结:社群营销的方式还是要根据自身产品去灵活操作,群主要与时俱进的学习,提高自己的专业性,完善商品,跟上时代的进程!


用社群的模式如何解决流量的问题呢?

一、社群策划
社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种:
刚需高频,刚需低频,小众需求。


三种类型社群要如何做呢:
刚需高频:把目标用户吸引进群,通过社群运营,激活客群并与他们建立信任、塑造价值,然后批量成交(储值,买满送活动等等);
刚需低频:这类型顾客很难复购,建立社群需要延伸相应的产品,或联合其他周边关联商家共同运营,资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作,相互之间客群互补;
小众需求:可以建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人,把顾客延伸到全国范围。


吸引流量
实体店搭建社群,首批目标群体肯定是进店客群,只要一个小礼品,就可以将众多用户拉进群。
其次是线上顾客,可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。
同时还可以借助店铺间相互引流,例如帮助其他商家送礼,顾客扫码进群后,来到自己的门店领奖等方式,将客流导流过来引进社群。
美容院可与服装店合作,餐厅可与水果店合作等。


社群运营
有了流量以后,社群就可以开始运营了。
社群运营包括:抽奖规则,群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,分享主题等。
社群内群规一定要设置好,每个人的行为都要事先规范好,例如禁止发广告,避免引起其群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态,活跃群内气氛。
群内还要适时营造话题,带动群成员积极参与讨论,例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题,引起目标群体的关注与参与等


社群变现
社群运营的目的,就在于变现。任何活动要想成功大卖,需要有前期铺垫,如何铺垫?
发布活动其实可以不必通过群主来发,可以让小号来发,避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时购,利用少量心理、稀缺效应,引发群成员的快速消费心理。
抽奖活动重要的是要让大部分的顾客都中奖,让顾客占了便宜,这样当商家再推销变现的时候,大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑,顾客很容易就行动。


顾客裂变
我们通过社群成交,一个微信群只能放500人,无论怎么样成交,销售额都难以突破。如何让社群一个群变成好几个群,甚至几十个群?
1、让顾客邀请好友进群,有奖;
2、顾客发圈,有奖;
3、顾客带来朋友充值,有大奖;
4、组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。
现在线上与线下营销场景趋于融合,这是一种流量上的互补,不仅可以增加用户粘性,提高用户的忠诚度,关键是可以节约营销成本,形成了流量闭环。
社群营销与实体门店相结合有助于避开自身短板。把互联网当做实体店营销的工具,实体店将如虎添翼,更上一层楼。


社群增粉 4大技巧



朋友圈互推

不是每个人都有自媒体账号,但是可以说几乎每个人都有微信账号。微信好友,是我们每个人都有的私域流量,所以我们可以通过朋友圈反复触达,多次宣传。


那如何进行朋友圈互推呢?


第1步:寻找合适的人互推;
第2步:写好文案约定时间互推;
第3步:选择合适的互推频率;
第4步:互推加的好友第一时间互动;
第5步:互推来的好友提供价值跟进。


深挖业主群



小区业主群的开发是我们做好微信团购非常重要的一个核心步骤,如果我们没有有效的资源,没有有效的业主微信,后期就很难去做微信团购落地活动。


那么我们如何深挖业主群?


第1步:业主链接


业主链接,也就是我们在销售的前端,我们就要试探客户,或者是让客户拉我们进他的业主群,作为一个成交砝码,或者是让价的一个理由,先找我们有代表性的小区以及业主进行一个业主链接,让业主拉我们进小区业主群。


第2步:小号进入


务必记得是小号进入,不要用你的工作号。进群之后,不要一个劲儿地发产品打广告,防止被踢出去。进去之后先摸清谁是群主,群主是哪一栋的,是干什么的,然后把你的小号改好群备注名,尽量改成离群主家远一点的一栋楼里面,防止离得太近被发现穿帮。


第3步:潜伏观察


进入业主群之后,潜伏观察一两天。记住群里那些业主都讨论什么话题,比较活跃的业主有哪些,比较有组织能力的有哪些。


第4步:搞定群主


第一可以循序渐进,也就是不暴露自己的真实身份,可以跟他拉关系,建立情感链接;第二直截了当,表明身份,你是做家居建材的,然后告诉他你在群里面会做什么样的事情,他可以因此得到什么好处,看你们是否能够达成交易。当然根据每个小区的群主不一样,具体的操作方法也不一样。一个小区成不成功的关键,群主对业主的把控能力以及有没有忠实粉丝在内。


第5步:拉人进群


搞定群主后,不要一个人在群里孤军奋战,要记得把店里其他人的小号拉进群,这么做的原因一是避免被踢出来群,二是可以互相打配合。


第6步:配合聊天


一切准备妥当后偶尔冒出来聊几句,前期先拉家常后期慢慢引出主题;问大家都什么时候装修,或者有没有好的品牌推荐等,注意一个晚上不要聊的太多了。聊得太多,会引起群里业主的警惕,一天后,让另外的小伙伴再找关于装修的话题,比如去了哪个品牌看,产品多少钱来着?然后又聊几句,大概的发几张照片,就不要再刷屏了。






第7步:单加私聊


潜伏一段时间后,你可以在合适的时机,随机分享一些业主感兴趣的装修方面的公众号图文链接,吸引大家对你的关注。同时也可以在业主们探讨装修话题时,给出一些中肯的建议,逐步培养起自己在群里的权威性与专业性。这样一来,肯定就会有装修小白类的业主加你微信,跟你请教。除此之外,也不要忘了主动去添加群里积极发言的业主。


第8步:拉入自建社群


时间成熟后,自己的话语权也建立起来了,我们就可以在群里水到渠成地号召大家一起“抱团取暖”,物色优质的家居品牌做小区团购活动,采取自愿原则,吸引业主进入自家品牌小区团购群。


异业共享

传统的建材家居联盟多以共享门店的成交客户为主,相互介绍,相互带单。到了社群营销的操作模式下,微信上的意向客户也是联盟品牌的一个很重要的客户资源。所以,不同品类的家居品牌可以将自己手上的意向客户资源拉入一个统一管理、资源共享、互惠互利的客户群里,进行标准化运营输出,辅以极具爆炸力吸引力的活动噱头,也是可以收割大量订单的。
超值礼品

做社群的礼品分为两种:


★引流礼品——就是把人能引到群里的礼品。


★抽奖礼品——能够让业主关注群的礼品。


永远都不要小看业主背后资源的关系,社群里,要让大部分的业主都中奖,让业主觉得占了你的便宜,你再推销变现的时候,业主不好意思拒绝,再加上超级赠品诱惑,业主很容易就行动拉人进群
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