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借力零风险承诺卖鞋子赚8 亿美元

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虎牙 发表于 2019-4-18 15:37:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
年仅33岁的美国华裔青年谢家华(TonyHsieh)创造了全美最大的在线售鞋卖场。他1999年创
立的 zappos.com 在2007年突破了8亿美元的销售业绩。顾客至上的服务理念,渗透到了他们
每一个细节之中。请看下面
免费送货,365天免费退货!
也就是说:如果你到他们的网站订购鞋子,不但你不用掏一分运费,就可以在家收货。而且,
如果你在买下该鞋一年之内,任何一天,感觉不满意,都可以随时要求退货。退货的运费也
是由 Zappos 承担的。
为此,appos 付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货率高达四分之一,Zappo 却借此惊
人的服务理念赢得了惊人的回报:时至今日,每38个美国人当中,就有一个人曾买过他们的
鞋或相关商品。在500万顾客中60%是回头客,还有
25%的顾客源于朋友或家人的相互介绍。
亲爱的朋友,你必须明白一个道理:消费者不是傻瓜,你必须重视他们的利益诉求。跟他们
建立长期的、甚至是终生的关系,从而赢得他们一辈子的消费回馈。
在很多“精明”的商家看来,谢家华很傻,居然承诺“一年之内随时退货”但是,这种“傻
乎乎”的服务,却换回了
60%的重复购买率,以及25%的转介绍比率。请你想一想:即使你在 Zappos 上面买的鞋,让
你很不满意。但是,当你第二次要买鞋时,你多半还是会去 Zappos 上面去买!为什么?因
为,“免运费、一年退货”的承诺,
Zappo 让你不用承担任何风险。Zappos 让你彻底的“放心”。
Zappos 赢得了你的信赖。Zappos 值得你一次又一次的购买。明白了吗?Zappos 让顾客做决
策更容易了、更没风险了!
“随意试、随意换”的理念,怎么能让顾客不动心呢?

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