“活下去”成为当前共享设备产业链中最重要的KPI！

比起设备直销，共享租赁模式下，客单价普遍较低，企业资金回流缓慢。再加上投资热潮散去，失去资本支撑的共享设备品牌商、运营商、经销商想要靠过去“低价切入市场，再涨价收割用户”的经营模式维持生计，并不现实。

企业想要度过经济寒冬，以待新风口，唯有大幅削减经营成本，其中首当其冲的就是人力成本。

• 如何砍掉末端运维团队，让中枢管理人员效率最大化？
• 如何在保障安装、维修服务效率？
• 如何在共享设备铺设规模持续增长下，提升整体运维效益？

趋势智能从更加全面的维度，给出了综合性解决方案——打造一款共享师傅运维平台，保障企业三大运维能力：

图片来源于【趋势智能】公众号

人力成本：

1、吸纳头部品牌裁撤的高级技术工人，免除培训成本。

2、接受兼职，实现优质人才半流动，共享头部企业人才资源。

3、服务在先，分佣在后，按单核算绩效，多劳多得，不养闲人。

管理模式：

打造工单管理体系，从用户下单、平台派单、师傅抢单，到维修结束后上传照片后关单，标准化作业，全流程监管，以此实现服务透明化、规范化。

区域服务力：

1、本地化招募，同城师傅快速上门

2、品牌商严格筛选，师傅服务能力有保障

3、结合NPS奖惩机制，重视用户评价，深度管理共享师傅团队

技术工人技术加盟，薪酬变分佣

趋势智能着力打造的共享师傅运维平台，可以植入到品牌商前端的小程序/APP中，帮助品牌建立起以技术能力加盟，以抽佣形式合作的安装、维修团队。

技术工人根据自己的特长，选择适合的工种，直接在小程序/APP上提交履历、资质证明等从业资料，品牌商会派专业的运维人员进行审核。

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审核通过后，技术工人即可成为运维团队的一员，开始线上灵活接单，按单赚取佣金，运作原理跟滴滴司机异曲同工。

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在该运营逻辑下，品牌商无需支付师傅固定的薪酬、五险一金，以及花费额外的培训、管理费用，师傅收益的获取完全由其接单数量、完单质量决定。

相较于过去企业自主招募、培养、管理运维团队，共享师傅的模式更符合当前的低运营成本的企业诉求，落地项目反馈的数据显示：共享模式下，运维团队成本仅为过去的20%。

平台化管理，全流程清晰透明

再能力超群的运营团队、管理层，都比不上一套流程标准化、权责明晰的工单管理系统。甚至透明化的管理系统，可以帮助品牌商精简管理层，近一步提升人效。

在趋势智能开发的运维平台中，用户购买产品后，系统会自动上传安装工单，安装师傅可以通过抢单窗口，查看工单的有效时间、收益、上门时间、地点，并结合自己工作安排进行抢单。

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抢到订单后，师傅需要在规定时间内上门服务，或者取消订单，由其他师傅接手。针对未按时上门服务的师傅，品牌商会视情节轻重，给予相应的处分。

而按时上门的师傅，需要上传定位、服务视频等凭证，才能关闭工单倒计时，进入服务流程；完成安装、维修等服务后，再次上传照片证明，才能成功关单。

在此过程中，品牌商可以直接在PC端查看服务进度，结合小程序倒计时，严格监管审核每个服务环节，保障用户权益，维护品牌形象，给用户提供良好的购物体验。

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有了共享师傅运维平台，品牌商只需要配置专业的监管团队以及客服团队即可满足日常运营工作，全服务流程的透明化，大大提升了运营人员的监管效率，实现事故预防、突发情况及时响应，事后责任到人。

有效提升区域服务力，实现规模化发展

涉及到上门服务的品牌大多会遇到地域限制的难题，跨区域服务能力弱，制约着品牌的规模化发展，而本地化招募恰好可以解决这一难题。

奥克斯、美的这些传统的家电品牌，在向全国布局产品时，会根据区域服务需求设置网点，安装、维修都是由客服团队通知网点，再由网点上门服务。结合头部品牌的市场拓展经验，趋势智能为新兴品牌商提出了本地化招募策略。

品牌商无需到各个主干城市建立分公司、线下网点，只需要在招募共享师傅的过程中，增加服务区域即可，再结合安装需求，合理规划运维团队全职、兼职员工的配比，以及临近区域的跨区调配。

针对服务需求高、技术工人少的区域，品牌商还可以在招募时设计激励机制，帮助区域吸引优质工人加入。

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在趋势智能服务的众多项目中，共享师傅运维平台是最热门的核心功能之一，帮助企业0成本搭建起一只成熟的、本地化运维团队，而透明化的服务流程，有效解决了监管难题。